护士在因吃饭、跳绳被投诉， 工作场合要慎独！

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细节之处多多慎独！

案例一

5月3日，有北京市民反应“北京某医院门诊处有护士跳绳”。该市民称，午间等待下午问诊(12时45分左右)时，看到门诊护士在分诊台旁跳绳。市民称，医院墙上有“静”字，护士跳绳动静很大，看到这种情形“很意外”，并投诉到医院，视频发出后，引起网友热议，有网友评论称“医院无论什么地方都需要安静”。

5月4日下午，涉事科室门诊的护士称，科室已受到医院警告，保证不会出现“跳绳”现象——北青网.北京青年报

案例二

某医院夜班两名护士晚上五点接班就开始忙碌，巡视病房护理病人，接诊三个转入的急诊病人，等所有的病人都稳定下来，将近晚上十点的时候，两个人才坐下来开始吃已经凉透的外卖。

当时，两个人开着门在休息室里吃饭，病人家属过来说液体滴完的时候，护士也是第一时间去给病人换液，并没有耽误病人的治疗。但就是这样，护士长也接到了病人家属的电话投诉：护士值班期间吃饭——华医网

点评

就是因为在工作场合，护士的这些行为受到了患者家属的质疑和反感，继而向医院投诉。即使当事的护士有再多的委屈再多的理由，但是，对护士的投诉，还是就这样发生了，这些护士行为上的细节，作为临床护士，一定要引起重视。

作为工作在临床一线的护士，直接面对的是带着病痛和焦躁情绪的病人及家属，他们都是我们要一直面对的问题，虽然大部分的病人都体谅我们辛苦，但是作为一个开放的工作场所里，我们面对的病人和家属是形形{BANNED}，有的人带着善意感谢的目光看待我们，同样就会有人带着挑剔评判的目光看待我们，我们能做的除了立足本职工作，就要时刻注意树立良好形象，提供优质护理外，也要在细节之处多多慎独。

医院是个特殊的公众场所，也是医护人员的工作场所，护理人员在这里，一定要谨言慎行，时刻注意自己的行为和举动，因为，你穿着工作衣，就代表着护士的形象、科室的形象、医院的形象。
除了上述的吃饭、跳绳，护士还有哪些行为，不宜在工作场合让患者和家属看到？

1、在工作场合排练节目    最近，好多医院都在紧锣密鼓的排练庆祝“5.12”国际护士节的表演节目，如唱歌、跳舞等，由于受条件限制，有的科室护士，会在科室的走道里、门急诊大厅里等较为宽阔的场所，进行排练。这种场所，也会造成患者或家属的反感甚至排斥，需要引起护理人员的注意。

2、在院内扎堆聊天    有的导诊护士，在病人较少的时候，会出现懈怠的情况，如有的护士会扎堆聊天、大声喧哗，有的护士会忘记自己的形象，在导诊台后面翘起二郎腿等，这些都是严重影响护士形象，损害医院形象的不良行为，要注意纠正。

3、上班时间用手机    在工作岗位上随意拿出手机接打电话，或玩微信，这些都是临床护士身上存在的缺陷和不足，尤其是抢救的时候。也许你自己不觉得有什么，但在遭受病痛折磨、焦虑等待的患者和家属看来，就很不能忍。

4、上班时间带孩子    有的护士，家庭环境较为特殊，家里无人照管孩子，就会出现带着孩子上班的情况，这种情况，不仅医院、科室管理者看到会不愿意，就是患者和家属看到，也会觉得不合时宜。

5、在工作场合打情骂俏   有的护士素质较差，公然在工作场所与***事大闹、嬉戏、打情骂俏，这些存在的不良行为，直接会对护士和个人，乃至集体和医院，造成不利的负面影响，需要引以为戒。

护理管理上如何作为？

1、敲响警钟    上述案例，可作为护士会上的典型案例，进行科室护士教育，教导临床护士要谨言慎行，时刻注意维护护士形象。

2、组织学习    医院和科室层面，要组织护理人员，进行护士礼仪学习和培训，培养护士慎独精神，注意自己的修为，教导护理人员树立良好的工作形象和外在形象。

3、及时纠正   护理管理者在平时工作中，发现不良现象，要针对护士群体中存在的不良现象，立即指出，及时纠偏。

4、做好引导    针对护士身上存在的问题，进行个体化引导和帮扶工作。

（源自：中国护理管理）