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[护理管理] 护士换错药却说没多大事,知错能改,善莫大焉

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发表于 2018-1-9 15:29 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 zmdzfx 于 2018-1-9 15:32 编辑

知错能改,善莫大焉!——《左传·宣公二年》新闻链接
据荣耀渭南网爆料,2017年12月30日,陕西省渭南市经开区龙背街道办事处东风村二组村民,67岁女患者李某民因患肠梗阻在陕西经开区渭南医院做完手术后回病房输液。下午2点30分许,患者李某民突感身体不适,其弟在查看所挂吊瓶后,发现姐姐所挂吊瓶上竟然写着杨某芹的名字,于是,急忙找来护士询问。护士在查看吊瓶和用药记录后竟然轻描淡写的告诉他:“吊瓶挂错了,没多大事,换了就好了”,随后将挂错的 吊瓶换下。 这本来应对的还算勉强,但接下来的事,就有些不对了。当患者家属去找护士理论时,值班护士确认为这不是什么大不了的事,其中两名护士竟然对他说:“如果你不服气,可以随便去上级部门反映、告状,实话给你说吧,你告也告不赢的,我们不怕!”
一步错,不能步步错。护士工作出现换错药这样的差错,被患者家属揪住“小辫子”,护士就要当面认错,按照《护理不良事件报告制度》,进行应对处置,该认错,就认错,该立即指正的,就立即指正,该上报的,就要立即上报,为什么还会出现这样意气用事的不当话语,让患者家属火上浇油,事态升级?常在河边走,哪有不湿鞋?在临床护理工作一线,护士换错药的事件,每天都会发生,大多数的事件,在医护人员的妥当应对和处置之下,都能大事化小,小事化了。但这起护理不良事件却为什么被曝光,搞大了?!还是事后应对方式不当。
出了错,就要迎头面对,思想认识到位,应对处置得力,让患者和家属的心理得到安抚,不再失衡,这才是上策。自己有错在先,还嘴硬,谁会原谅你,只会让自己陷入被动!上述当事护士,既是如此。护士当时认错了,也换下了用错的药物,接下来,就要上报、安抚患者和家属的焦虑和不安,必要的时候,还要礼节性的去探望,安慰患者,妥善处理和善后。面对患者家属的质问和指责,这两名护士的话语实在欠妥!你可以避其锋芒,不与之正面交锋,可以去向护士长、科主任汇报,由应对经验丰富的科室领导出面,以示慎重处理。科室处理不了的,还可以由医院出面,有医院专门处理此事的医患调解办公室专管人员出面,逐级上报,值班的医护人员,该干嘛干嘛,何苦来哉?
附:护理不良事件报告制度:
1.在护理活动中必须严格遵守医疗卫生管理法律,行政法规,部门规章和诊疗护理规范、常规,遵守护理服务职业道德。
2.各护理单元有防范处理护理不良事件的预案,预防其发生。
3.各护理单元应建立护理不良事件登记本,及时据实登记。
4.发生护理不良事件后,要及时评估事件发生后的影响,如实上报,并积极采取挽救或抢救措施,尽量减少或消除不良后果。
5.发生护理不良事件后,有关的记录、标本、化验结果及相关药品、器械均应妥善保管,不得擅自涂改、销毁。
6.发生护理不良事件后的报告时间:当事人应立即报告值班医师、科护士长、区护士长和科领导,由病区护士长当日报科护士长,科护士长报护理部,并交书面报表。
7.各科室应认真填写“护理不良事件报告表”,由本人登记发生不良事件的经过、分析原因、后果及本人对不良事件的认识和建议。护士长应负责组织对缺陷、事件发生的过程及时调查研究,组织科内讨论,对发生缺陷进行调查,分析整个管理制度、工作流程及层级管理方面存在的问题,确定事件的真实原因并提出改进意见或方案。护士长将讨论结果和改进意见或方案呈交科护士长,科护士长要将处理意见或方案提出建设性意见,并在一周内连报表报送护理部。
8.对发生的护理不良事件,组织护理质量管理委员会对事件进行讨论,提交处理意见;造成不良影响时,应做好有关善后工作。
9.发生不良事件后,护士长对发生的原因、影响因素及管理等各个环节应作认真的分析,确定根本原因,及时制订改进措施,并且跟踪改进措施落实情况,定期对病区的护理安全情况分析研讨,对工作中的薄弱环节制订相关的防范措施。
10.发生护理不良事件的科室或个人,如不按规定报告,有意隐瞒,事后经领导或他人发现,须按情节严重程度给予处理。11.护理事故的管理按《医疗事故处理条例》参照执行。
(源自:纳洛酮的护理天地)


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