知识角：医院“6S”管理

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所谓“6S”是指对生产现场各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫、提高素养及安全的活动。由于整理(Seiri)、整顿（Seiton）、清扫(Seiso) 、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）和安全（Safety）这六个词在英语中的第一个字母是“S”，所以简称“6S”。

整理

把“要“和”不要“的物品、产品分开；处理不要的物品，使不要的物品、产品不会多占据空间，也不会阻碍正常的生产作业。例如：处理不需要的物品；处理不能再使用的设备、工具等。

整顿

要用的物品定位、定量，随手可得，减少拿取的时间。例如，设备、工具以固定的方式及地点放置。

清扫

打扫尘污，维护异常，防止意外发生。例如，定期清扫、检查工具与设备。

清洁

随手复原，维持整理、整顿、清扫的成果。同时，可持续防止意外、异常的发生。例如，制作各区储存标识牌，以利正确定位、定量储存物品。

素养

养成守纪律的习惯，让习惯成自然，以彻底提高品质。

安全

保证各项工作的安全进行等。

意义与效能

提升医院形象

实施“6S”管理，有助于医院形象的提升。整齐清洁的工作环境，不仅能使医院员工的士气得到激励，还能增强患者的满意度。良好的医院形象一经传播，成为其他医院学习的对象。

提升员工归属感

实施“6S”管理，可以提升员工的归属感，使员工有较高素养。在赶紧、整洁的环境中工作，员工的尊严和成就感可以得到一定程度的满足。由于“6S”要求进行不断的改善，因而可以增强员工进行改善的意愿，使员工更愿意为“6S”工作付出爱心和耐心，进而培养“医院就是家”的感情。

减少浪费

医院实施“6S”的目的之一，就是减少服务过程中的浪费，可以明显减少人员、时间和场所的浪费，直接结果就是为医院增加利润。

保障安全

降低安全事故发生的可能性，这是医院追求的重要目标之一。“6S”的实施，可以使工作场所显得宽敞明亮。地面上不随意摆放不应该摆放的物品，通道比较通畅，各项安全措施落到实处。另外，可以培养工作人员认真负责的工作态度，这样也会减少安全事故的发生。

提升效率

“6S”还可以帮助医院提升整体的工作效率。优雅的工作环境、良好的工作气氛以及有素养的工作伙伴，都可以让员工心情舒畅，更有利于发挥工作潜力。

保障品质

服务品牌保障的基础在于做任何事情都有认真的态度，杜绝马虎的工作态度。实施“6S”管理就是为了消除医疗工作中的不良现象，防止医务人员马虎行事，这样就可以使服务品质得到可靠的保障。

避免误区

“6S”管理已经在国内推行了相当长一段时间，但是，有些医院在推行几年以后，依然认为其就是全面、彻底的大扫除，这种观点显然是不正确的。导致上述误区的原因在于很多医院领导并没有真正理解什么是“6S”管理，仅仅停留在表面上，只知道简单、机械地照搬“6S”管理的内容，将时间和精力浪费在清扫活动中，却没有思考如何对医院管理进行根本改善，这样推行“6S”肯定不可能获得成效。