《急诊轶事系列活动》之（二十六）——在急救工作中时刻注重维护患者

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作为专业的医疗护理团队“120”急救站的急救队员，尽力在“120”工作中创造一种给急诊患者提供优质服务的急救环境，急病人之所急，想病人之所想，行动迅速，周到细致，积极消除患者的紧张、焦虑情绪——这就是急救工作的重点。

急诊科的急救工作是快节奏的、不可预测、复杂多变的，这可能导致急救人员在院前急救、中途转运、院内急救工作时，会无意中造成一个不尊重、忽略、怠慢患者的救治环境。急救队员认识到了这些，努力在急救工作中，以患者为中心，悉心呵护急需救助的生命，帮助他们度过人生中，这一段危情时刻。

尊重和尊严是医学护理伦理基础的一部分，是伦理道德规范的第一要务，也是急救队员在急救工作中需要履行的重要道德义务，护士应该意识到维护患者尊严的重要性，不能因为紧急或倦怠而忽略了这些。

守护急救患者   从呼救现场、救护车上把急诊患者刚转运回急诊科的时候，在转往病区之前，急救队员会细心地遮盖患者**在外的躯体，保护患者的隐私部位，不是亲人，胜似亲人，全程陪同，用搀扶、轮椅、平车等方式，协助患者进行转运和完成各种辅助检查。在急救之初，很多急救患者没有陪护和家属，急救队员会一路陪同着患者，与充满焦急、恐惧、紧张等负性情绪的他们在一起，共同走过这段时光。因为患者正在经历一个非常糟糕的情况，而护士有时会对此麻木。有时我们需要退后一步，多花时间对患者进行人文关怀。

和患者尽快熟悉起来   护士主动上前询问患者，问他知道自己现在在哪里？不只单为判断患者的意识和精神状态，更为及时了解患者和家属的一般情况，以及他们的饮食喜好、生活习惯，确保患者接受精神关怀，试着确定患者由于突发的意外伤害而不能自已作出决定的时候，谁将代替他们做决定等。养成良好的护理行为，如进入病房前先敲门等，这在急诊环境中（甚至当情况变得紧张时）仍然适用。

养成始终用敬语的工作习惯   有礼貌的护理能体现对患者、家属的尊重。对待每一位患者，不把患者的床号当做患者的称呼，即便是内部交接班，也不会忽略这些，养成良好的工作素质。等候电梯时，礼让患者和家属搭乘，进入病房前，护理人员都要敲门问好，保持起码的工作礼节。

保持高度的同理心  永远记住，在急诊科，患者正处于人生经历中最难受、最脆弱的阶段，家属此时往往也是最紧张、最焦急的，急救人员要感同身受，具有高度的同理心，与患者保持同步。

用积极的方式称呼患者  有时候，临床一线其他人员的一些错误行为，许多护士并不认为其是不敬的，例如，喊患者返回病房或诊察室时，医生经常不按规则称呼患者，这是不尊重患者的表现，在工作中会注意避免。

不让患者听见医务人员的喧哗声   急救队员是应该愉快工作，但不要忘了，患者极有可能不愿意听到护士在换班期间，为了尽快完成工作而发出的声音。同样，急救站嘻嘻哈哈的欢笑声如果让对声音敏感的患者听到，同样会引发患者和家属的不快，确保急救队员发出的噪音和交谈声保持在最低限度。

细节上多关照患者  多用心关心患者，用真心对待他们，患者和家属即使是在危情时刻，亦会感觉得到。在细节上多关照患者，医患之间能形成一种沟通上的默契，相互之间就会彼此理解。从细节上让患者和家属感受到来自医者的温暖河人文关怀，以促进临床急救工作，更好地为患者提供优质高效的医疗护理服务。

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{MOD}，学习了。