（话题讨论） 护士入账如何避免 “雷人”账单？

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           护士入账如何避免 “雷人”账单？

     （话题）   

原标题：湖南一医院雷人账单：病人住院6天 每天吸氧72小时

　　糊涂账

　　住院6天，天天“吸氧72小时”

　　刘强（化名）的父亲今年88岁，3月1日16时左右因肺气肿住进攸县第二人民医院内科。几天后，父亲病情仍未显著好转。3月7日一早，刘强帮父亲转院，并管理了却账手续。

　　直到3月24日，父亲从攸县另一家医院康复出院，刘强整理两家医院账单时发现，攸县第二人民医院的医疗用度显著偏贵。随后，刘强把明细单拿出来仔细检察，吓了一跳，竟发现医院在一天之内，收取了72小时的吸氧费，一连6天，天天云云。

　　“小孩子都知道一天24小时，而医院在一天之内，竟收取了72小时的吸氧费，这着实太荒唐了。”刘强告诉记者，他当天就联系了涉事医院，但院方不肯认可错误，辩解“错了，你怎么还结账”。厥后，医院改口称护士粗心记错了。

　　“错了一天，我可以明白，但一连错6天，也太离奇了。”对于医院的诠释，刘强表现不满。

　　[根据相关法规进行屏蔽]有点难

　　“院方愿退还600元吸氧费，但不致歉”

　　记者在刘强提供的其父亲3月1日医院住院用度明细单上看到，“氧气费(输氧管除外)”一项为72小时，以单价3元来盘算，当天的吸氧用度是216元。3月2日-6日的住院用度明细单上，“氧气费”一项均为72小时，用度均为216元。

　　“就算天天吸氧24小时，医院也多收近900元吸氧费。”刘强说，直到4月2日，攸县第二人民医院才联系他到医院处置惩罚此事，但医院某相关卖力人态度强硬，除愿意退还600元，坚持不认可错误，也不愿意进一步协商。

　　“由于气不过，我妻子还报了警，希望警员来处置惩罚。钱退不退无所谓，但出了错总得认可，并对当事人性歉吧！”刘强说，若是他不细看用度明细，这吸氧费不就多收了？他希望借此引起其他患者注重自己“被消耗”的住院用度。

　　医院回应

　　“护士录入数据粗心，电脑系统未察觉”

　　4月5日下战书，记者陪同刘强来到攸县第二人民医院。对于“一天吸氧72小时”的问题，当天值班的医院总护士长颜女士诠释，“主要是护士录入数据粗心造成，电脑系统没有察觉到，后面几天错误数据自动天生了”。

　　记者在医院提供的一份“照顾护士不良事务陈诉表”上看到，“一天吸氧72小时”的缘故原由是：“主管医师凭据病情开具医嘱为连续吸氧1L/5，电脑录入员应录持续吸氧70元/天，却误录成24小时×3次×3元，直至患者3月7日出院都未发现。”记者看到，该“陈诉表”缘故原由剖析一栏的落款时间为3月25日。

　　“电脑录入事情员营业不熟，错将医嘱中的连续吸氧写成24小时吸氧。”颜女士称，电脑系统中部门数据均是自动天生，后期事情职员对医嘱核对欠仔细，没有注重收费。另外，发放用度清单时，护士未向病人强调核对用度清单，多重因素导致了账单堕落。

　最新希望

　　退补患者1500元，并对当事护士转达品评

　　既然医院在3月25日就着手处置惩罚，为何问题迟迟得不到解决？颜女士诠释称，医院对该事务很是重视，“但需要走流程”。

　　颜女士表现，医院已对责任人举行了处置惩罚，当事护士及所在科室本月绩效扣5分，纳入绩效治理，并院内转达品评。

4月5日，经由协商，刘强和医院告竣协议，医院退还多收取的约1100元吸氧费，并赔偿误工费、交通费400元。(株洲晚报)

大家对此有何感想，说说吧？

z****x

大家在入账的时候，还是需要细心点啊，我们都需要病患能提高医学知识水平，另外一方面，病人提高医学知识水平的同时，也会在这些条件下监管着我们。

晨*龙

这个就是个糊涂账

z****x

入账错误发生后，首先得承认是个失误，护士一定要第一时间跟患方道歉，并积极退回多收取的费用，及时安抚患者和家属情绪，切忌不要怨这怨那地推卸责任，寻找理由，引起事态扩大。

     其次，科室要召开不良事件分析会，寻找发生的原因，包括管理的原因，例如医嘱核对有无做到？以期避免以后出现类似错误。

     入账护士为避免同类失误发生，可每天及时发放一日清单，让患者和家属协同进行核对，及时答疑解惑，发现错误，立即改正，取得患方的信任。每个出院患者费用清单打出后，请他们自己先核对一下，有没有出入的地方，以便及时纠错，这样就避免了患者及其家属来回奔波，产生怨气。最后，在让患方出院结算前，录入护士还要再来一次总核对，最后再来一次把关，这样，经过层层把关，最大限度地避免犯错。