优质护理—— 急诊科护士热心帮助迷失病人

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急诊科护士热心帮助迷失病人

   

2014年11月24日15:36分，急诊大厅内颤颤巍巍地走过来一名老爷爷。

值班护士郭桃娥赶紧走出门外，扶住老人，让他在候诊椅上坐下来，耐心询问老人的情况。

这是一个年约七旬的老人，说话声音很大，但却明显的口齿不清，话音听起来呜呜啦啦的，喧哗很大，但就是听不清他嘴里到底在说些什么，看样子也不像是聋哑人啊？急诊科的医护人员都在为这名失语老人着急。

从老人断续、模糊的叙述中，护理人员费了半天劲儿，耳朵震得嗡嗡响，隐约从老人的“呐喊”声中听出来一点端倪：原来，老人是北边综合楼住院部的内科住院病人，好像是一名脑梗塞后遗症的患者，老人家随着电梯下来后，就开始迷失了方向，再也找不到自己住的楼层和病室了，心理很是焦急。

护士小郭见老人吐字发音不清，半天又问不出头绪，看老人应是识文断字之人，就拿出纸和笔，在一张A4纸上写下：“你的名字，我送你上病房！”老人放慢声音几乎喊出来：“来——守——炳——”听不清，还是没听清，小郭还在继续询问，这时，一旁的护士长听出了端倪：“我听出来了，来守炳！这是我们医院内科的老病人了，咱们救护车都接他好几回了，他应该就在北边楼上的内科住院，快给内科打电话问问，看是不是他们楼上的病人？”

郭桃娥拿起电话就拨了内二科的号码，一问，歪打正着，果然是内二科的住院患者来守炳！这下好办了，郭桃娥赶紧给内二科的人，说明了老人家下楼走失的情况，让她们做好接收准备。小郭见老人步履迟缓，走路不稳，专门用轮椅让老人坐好，推着老人，把患者安全地交接给内二科的值班护士，大家这才放下心来。

在医院里，医护人员每天都在面对各种各样的病人和家属，每当看到患者渴求的、希冀的、不知所措的目光，我们都会及时从各个方面了解患者的情况，站在患者的角度去思考，他（她）需要什么样的帮助，我们应该怎么做？

对于失语等语言表达困难的患者，医护人员通过耐心细致的医患沟通，及时了解患者的意愿，多一些换位思考，多一些耐心解释，努力构建和谐医患关系。一个小小的举措，既缓解了患者的焦虑，又让患者及家属体会到了医护人员的良苦用心。

丰碑无语，行胜于言。像这种高龄的住院患者，极易在迷宫似的医院建筑群里迷失，找不到方向。住院期间，患者如若发生走失是医疗护理上的不良事件，离开了医护人员的监护，这些病员的人身安全就得不到有效的保障，因此，医护人员看到这样的老人，要以高度的责任心和耐心、爱心，助力扶助老人，减少患者的焦虑情绪，力求让患者和家属沐浴更多的医学人文关怀，在做好医疗护理工作的同时，全程无隙地为患者保驾护航，确保他们在院期间的身心安全。