[优质护理服务]优质护理服务全院开花

晓*

优质护理服务全院开花

来源：医政司 日期：2012-03-23

南昌大学第二附属医院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，先后分五批开展此项工作， 覆盖率达100%。优质护理服务示范病房从专科特点出发，开展特色护理服务，如：耳鼻咽喉头颈外科针对喉癌患者开展“沟通无障碍活动”；肝胆外科设计的“腹部中药外敷袋”，解决了以往患者腹部中药外敷固定不便的问题；呼吸内科自制“呼吸操”光盘指导患者进行呼吸功能康复训练；康复疼痛科开展神经源性膀胱护理帮助脊髓损伤患者恢复排尿功能等等，为患者提供了更加优质便捷的服务。      不仅仅是临床科室开展优质护理服务，门诊、急诊科、重症监护室、血透室等部门积极参与，创建医院无缝隙优质护理服务链。如门诊实行“一站式”便民服务：导诊咨询、自助寄存、自助挂号、轮椅租借、免费代寄化验报告单、各种健康教育单免费发放等；急诊科开展急诊留观、急诊住院、急诊输液室多位一体的服务模式，预检分诊、抢救室、清创缝合室、观察室、输液室统一管理，分区实施，保证绿色通道畅通无阻；ICU护士为交流困难的患者自制了口渴、排便、进食等“患者需求卡”，并在每位患者的床头都备有“情感交流板”， 加强危重患者心理疏导，增进患者战胜疾病的信心；血透室开展“透析血管通路保护行动”，有效的维护了透析患者的血管通路，不但提高了治疗效果，还提高了患者生活质量。     随着优质护理服务的深入开展，医院不断深化优质护理服务的内涵，积极探索延续性护理服务，通过电话回访、上门回访、QQ群回访、开展社区志愿护理服务活动等，对出院患者的回访和延续护理服务，并逐渐探索建立“以机构为支撑、居家为基础、社区为依托”长期护理服务体系，发挥示范和辐射作用，为广大人民群众提供更加贴心的护理服务。                                   （南昌大学第二附属医院护理部）