医院要注重强化员工的语言沟通能力

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根据卫计委开展“三好一满意”的活动，[根据相关法规进行屏蔽]评议政风行风活动。医院举办了一场别开生面的座谈会：“构建和谐医患关系，创建平安医院，提高员工语言服务艺术”活动。

当前，医患矛盾突出，医疗**频发。涉及面虽然广泛，但具有关专家报道称：医疗**产生80%-90%是因为沟通不到位。一个好医生，不仅技术上要求精益求精，更要拥有高超的语言艺术。为什么我们身边医生会有许多回头病人，还会有许多善于理解医生的患者家属？一个好医生更能做到“服务一个人，满意一群人”。这就体现了医疗服务中的一项重要的语言沟通能力。

医生往往草率的一句话“没有事”结果病人出了事，“不要紧”结果病人要了命
。医院窗口服务的过程中，更要避免发生“生、冷、硬、顶、推”的现象，要求员工做到语言、行为、形象皆美。一些温暖的、温馨的词汇“您好”、“请问”、“请进”、“请坐”、“对不起”等要深深的植入脑海之中，并要合理的运用，让病人有一种回家或者到宾馆的感觉。

据医院业务负责人介绍：类似这样的活动，医院已深入开展了多年，结合一张报纸，结合一个病案，医院都会结合到自己的实际工作中，采用不定期，不同方式的座谈或培训，让“三好一满意”的服务理念，深入人心。近两年医院无一例因医患矛盾导致的医疗**。

w****s

沙发!
其实医院在为[根据相关法规进行屏蔽]承担着“看病难、看病贵”的重任。[根据相关法规进行屏蔽]要是从GDP中定额划出一块，并逐年随GDP上升，医院包干为群众免费治病。那医院、医生、护士就是天使了!

杏**春

这个要不断的提高医务人员的整体语言艺术素质。

一****家

医生的服务态度在日益紧张的医患关系中起了相当大的作用，所以应当加强这方面的努力

海****儿

近猪者尺，近墨者黑。