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昨天下午,市卫生和人口计划生育委员会召开2009年度医疗服务整体管理与质量控制评估结果通报会,有7家医院的医疗服务质量被评为D级,其中深圳健桥康复医院和沙河医院连续两年被评为D级,被黄牌警告。从总的评分结果来看,医疗质量、医疗安全二级以上医院优于一级医院,[根据相关法规进行屏蔽]办医院明显优于社会办医院;医院环境和服务意识、服务水平则是社会办医院优于[根据相关法规进行屏蔽]办医院。
黄牌医院再评D级将降级
据了解,市卫人委去年对全市开业满一年的100家医院实施了医疗服务整体管理与质量控制评估,有6家医院评级为A级医疗服务质量,41家医院评级为B级医疗服务质量,46家医院评级为C级医疗服务质量,7家医院评级为D级医疗服务质量。
其中,深圳健桥康复医院和深圳沙河医院因为连续两年被评为D级而被予以黄牌警告,并被限令1个月内上交整改报告,卫计委门将对其整改情况重点核查,如果明年还被评为D级,这两家一级医院将被降级为门诊部。其它5家D级医院,也被市卫人委通报提醒注意,要求2个月内提交整改报告。
服务理念和费用患者不太满意
医院好不好,患者最有发言权。记者了解到,此次医疗质量评估中,医院顾客满意度得分占了医院总分的50%。顾客满意度并非卫计委门自家评,而是委托中介调查机构开展调查。而且去年调查方式也有所改变,以出院患者电话访谈取代住院病人面对面访谈,开展满意度调查,完整采集住院患者对住院治疗各环节的评价,使调查结果更加科学、客观。
根据评估结果,去年全市医疗机构顾客总体满意度平均得分为77.43分,较前一年略有上升;从满意率看,95.67%的顾客对深圳市医院感到满意。在评价指标中,“医德医风”和“技术水平”分别为82.31分、77.92分,表明深圳医护人员的医德医风和技术水平得到了医院顾客认可;但是“服务理念”和“医疗费用”指标分别为75.95分、67.98分,得分相对较低。 |
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