1毛钱赶跑1位顾客

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来源：大众医药网  编辑：Gamely
     
       当平价已不再是药店吸引顾客的亮点，不少药店已开始在深度服务上面做文章。业界专家认为，服务营销具有典型的“木桶理论”特征，药店要想打好“服务”这张牌，就必须在每个细节上都要做得很好，稍有差池，就会产生短板，让顾客对药店的印象大打折扣，轻则失去一个顾客，重则失去一帮顾客。


　　日前，一位老人由于患感冒，到小区附近一家知名连锁药店购药，在路上碰到笔者，老人家很气愤地数落起了这家药店的不是。看到她买回来的D颗粒，上面标价为19.6元，眼尖的笔者一看就知道这是药店的高毛利产品：D颗粒的成分和某知名药厂的小柴胡颗粒一样，而那个知名品牌小柴胡颗粒的价格比D颗粒至少要便宜一半(笔者曾买过最便宜的价格为6元，该连锁药店一般定价比较高，但也不会超过10元)。价格差别如此大，药量估计也会有所区别吧?可笔者仔细一看，发现一盒D颗粒为12包，每包6克;而小柴胡颗粒每盒10包，每包也是6克。按照服用方法，D颗粒每次服用2包，一天3次，而小柴胡颗粒只需要每次1~2包(一般按最小剂量服用)，也是一天3次。如此一计算，D颗粒的毛利实在不少。

　　事实上，老人对药店的不满，并不是因为药价高，而是因为1毛钱的小事。老人告诉笔者，当时她拿了一张20元的人民币给收银员，收银员找回她5毛，但是要求她再给1毛钱。她翻遍了钱包没找到有1毛钱的零钱，于是就回答“没有”。但是店员仍旧不依不饶：“阿姨，你就再找一下吧，我们一盒药才赚你1毛钱。”她有点生气了，药店店员才把那张5毛的递给她，还不忘叮咛说：“你下次来买药要给回1毛钱哦。”说至此，老人对笔者说：“那家药店真是太讨厌了，我去药店从来都不讲价，而且又不是我让他们给我找5毛钱的，打开门做生意的，也不多准备一点零钱。一盒19.6元的药才赚1毛钱，谁信?还叫我下次去一定要还她1毛钱，我下次还会去这家药店买药吗?”

　　就因为1毛钱，药店就失去了一位顾客。孰轻孰重，相信不用多想了。但是，这个店员想过这个问题没有?这家药店的管理层提醒过店员如何处理相关事情没有?回答可能会有点尴尬。

　　药店没零钱找给顾客，首先是药店的失误。当然，如果生意特别好，偶然出现无零可找也属正常。但如何处理这类因少收一两毛钱导致的记账问题，却是药店管理者必须事先考虑并安排好的。据笔者所知，一些大超市都规定有收银台结算的误差范围，有时没零钱找，超市就宁可少收一两毛钱。其实，现在很多药店经常搞让利促销，为什么不可以将上文所提到的1毛钱列入特殊的让利促销范围呢?如果药店能将少收的零星尾款作为促销费用列支，就不会出现令顾客和店员都难堪的现象了。

冰*侣

经常也有顾客不要那一毛两毛钱的，佩服这位收银员工作认真到如此程度，灵活运用不好吗

梅**竹

O(∩_∩)O~，老板管的严啊！！！