护理的一些语言性沟通技巧

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护理的一些语言性沟通技巧:)
语 言是 沟 通护患之间感情的“桥梁”。护士每天所接触的是失去健康，具有生理病态的人，因此护士在与病人交往的语言、行为举止、姿态、友好的眼神、微笑乃至片刻的沉默都会给患者的心理上带来极大的安慰，患者从护士的语言中感受到被关怀被尊重;从生理、心理、精神、生活上同时得到满足;所以掌握和发挥语言性沟通技巧是对每一个护士最基本的要求。
1 要 提 倡有针对性的语言
对于 来 院 就诊的病人不论男女老幼，贫富贵贱，在人格上都是平等的都需要得到尊重，因此应根据病人的职业，文化素质、性格情绪及新老患者的不同，采用不同的交流方式和语言来表达，新入院病人的第一次交流是语言沟通的关键。护士应起立迎接病人同时把病人送到床旁，用亲切的语言做自我介绍和主动给病人介绍有关规章制度，作息时间、环境等信息情况，不要用说教及命令的语言。这样可以消除或减轻陌生和孤独给病人带来的心理压力，也可以缩短与病人之间的距离，使对方感到亲切并自愿地把自己的病情告诉对方。
2 要 提 倡使用通俗明确.易于为病人理解的语言
工作 场 合 中，提倡说普通话，一般交谈中避免说非常专业的医学术语，如果不能以通俗的语言来表达的时候，要观察或询问患者是否听懂，如果患者没有听懂，护士应该用通俗的语言给患者解释，直到患者表示理解为止。
3 要 提 倡使用尊重病人人格和礼貌性语言
护 士 的语 言不仅仅是一种说话的艺术，也是一种心理护理手段，语言运用不当，轻者会使患者产生不良清绪，重则加重患者病情，还可能引发护患**，给患者及医院造成不良影响。如老年病人的听力下降，在交流中要注意语调，应表情亲切，有礼貌的接待。对行动不便者，应主动搀扶进诊室就诊，如果陪同的家属多时应说“您请在外面候诊椅子坐一会儿，一个家属陪着就可以了，诊室里进来的人太多会影响医生看病的”。使用这种尊重他人的语气和礼貌性语言显然可以减少护患关系中不必要的争吵与矛盾，避免投诉等情况。
4 要 提 倡安慰性语言
有许 多 病 人知道患癌症后承受不了心理上的打击，精神崩溃，表现出极度悲观、失望的情绪，从而给治疗带来许多困难。这时护士必须以亲切和蔼的语言，消除患者不良的心理反应，树立战胜疾病的信心。例如:有一位结肠癌病人，术前他的思想负担很重，即盼望手术，希望手术能解除病痛，但又害怕手术，怕术后结果不好。对于这种情绪不稳定消沉的病人应说“您不要这么悲观，结肠癌手术危险性一般不大，切除一小段有肿瘤的肠子，手术有治愈的希望”，并鼓励说“医疗只是外因，您的个人情绪内因也十分重要，首先您要保持心情愉快，配合治疗护理，这样您的病很快就会好起来的”。结果患者很配合，手术进展顺利。次日晨护士“您晚上睡得好吗，伤口还痛吗?”一句亲切的问候给病人带来了精神上的安慰，这种满腔热忱的将对病人的爱心，同情心和真诚相助的情感融化在语言中的行为，让病人感受到关爱。
5 要 努 力提高语言的科学性
没有 科 学 性，逻辑性，虚假的或不适当的保证，会更伤害病人的心。例如癌症晚期的病人接受治疗或化疗时，30%的病人对治疗持怀疑态度。这时护士应及时掌握病人的心理特征，向病人介绍化疗的目的和意义，为病人提供准确科学的解释。如药物的作用，用药的方法及治疗的主要过程和可能出现的反应等，使患者在行化疗前就对化疗反应有足够的认识和思想准备，帮助患者以最佳的心理状态接受化疗。
6 要 正 确掌握保密与说真话
护患 关 系 应建立在真诚的基础上，医护人员应尊重患者的知情权，保密主要是针对病人知道了会影响治疗和康复的特殊情况而言。在临床实践中的保密问题上尤其应和医生协商，相互配合。应注意说话必须掌握好时间、场合、对象、方法，不同对象不同对待，对某些生理上缺陷有隐私的患者，必须给予保密。例如乳腺癌术后做假**、性病、精神病等，护士除做到保密外，还应做好耐心的心理疏导，尊重病人人格，使病人克服自卑心理和不利于治疗康复的不安情绪。
随着 社 会 的发展，医学科学进步，以人为本的医疗护理理念对护士的语言提出了一个更高、更新的要求，与此同时人际沟通理论也日益受到重视，护士只有掌握丰富的理论知识及人际沟通理论，才能与病人进行有效的沟通和交流，使其以最佳的身心状态接受治疗和护理，早日康复。

:) :) :)

医*

学习学习,收藏了,谢谢你分享精彩内容.

王***杨

好文章，我收藏了

q**f

治疗中语言效应很重要

（****）

谢谢楼主分享　　　　　　　　　　　　　　

z****l

:handshake ，其实真的很同情他们，有时太多人**啊很乱有的病人要换药就会很不耐烦，我也很希望早点帮他们换啊，但是我真的是忙不过来．有的时候很火我会说他们，只是和他们解释，事后想想不应该这么火，也有我的部不对！

傲**尘

好东东

w****1

谢谢