【探讨】把握药店“考核制”的四个环节

孙*铎

【探讨】把握药店“考核制”的四个环节

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　　日前，在药品零售业竞争越来越激烈，利润空间日趋微薄的环境下，为求得生存与发展，经营者们开始将目光从有形价格的比拼转向无形价值的竞争，注重起人力资源的挖掘与利用，尝试着引进激励竞争机制，加强对员工工作业绩的考核评定，以激发员工的工作积极性与持续工作动力。

　　事实证明，实行
以绩效为中心的全员考核制对发挥员工的工作热情与主观能动性确实起到了激励引导作用，也促进了企业整体经营业绩的上升。但是，也有药店负责人反应绩效考核制执行起来效果并不理想，甚至对药店的经营造成了不利影响。通过细致了解得知，那些持否定观念的经营者大都没有充分理解并正确运用这种考核管理机制，而仅仅将其视为推动员工扩大销量，提升营业额的一种手段或措施，使其有效作用未得到充分发挥。这正如任何事物都有其两面性，药店"考核制"也是一把"双刃剑"，把握不准，用之不善，就有可能出现事与愿违的结果。

　　作为一名药店负责人，要想绩效考核制在企业经营管理活动得到有效应用，并产生良好的激励效果，必须打破"激励即意味着单一物质**，绩效考核就是单纯考核消瘦任务"的肤浅认识与定性思维，要在兼顾企业利益与顾客需求的前提下，把握好以下四个环节：

　　一是广泛征集员工意见。一项好的政策、制度，必然贴近实际，具有较好的操作性和可行性。所以，好的绩效考核方案既需要管理者作出缜密的思考与设计，也离不开被管理者积极主动的参与。药店经营者在推出考核方案前，一定要广泛征求员工的意见，坚持从员工中来，再到员工中去的"群众路线"，通过几上几下，反复研讨，力求方案合理完善。其实，征求意见的过程就是一个宣传发动的过程，让员工参与进来，主动思考，提出自己的意见和想法，方案在讨论中得到了完善，员工也理解了方案，而且员工还会认识到方案是自己参与制定的，就应该共同遵守，为方案的执行而努力。

　　二是细致设定考核内容。不少药店在对员工进行业绩考核时仅已经济指标说话，以消瘦任务定优劣，这在无形中给员工形成了一种错误导向，即认为只要自身的消瘦业绩上去了，就会得到企业的褒奖，个人收入也会随之提高，转而将注意力集中在价高、利润丰厚的产品上，而无视顾客的实际需求进行强力推销，最终影响到药店的整体利益。为避免这种因考核指标设置单一给药店经营带来的负面影响，药店负责人在制定绩效考核方案时应该对反应员工工作业绩的评价因素尽可能考虑周全，涵盖全部考核内容，如工作表现、顾客反馈、学习能力、消瘦业绩、奖惩管理等都应包括进去，同时，在每一项考核内容上，要进一步细化量化，如奖励指标设置，应区分合理化建议奖、节俭增效奖、特殊贡献奖等。最终，体现在工资收入上也应分成两块：一是根据个人的绩效考核总评得分的高低确定基本工资的多少，二是根据员工所在班组集体的任务完成情况确定奖金，超出部分按比例计奖……在这种全方位的考核激励机制策动下，员工的积极性和工作潜能就能充分激发，药店经营自然会迎来生机与活力。

　　三是及时反馈考核结果。药店进行绩效考核的目的是为了激发员工的工作热情与动力，帮助员工改进工作态度、工作方法，提高服务质量与专业水平，而能否完整及时地对考核结果进行反馈，将直接影响到整个考核工作的成效，它不仅能为员工的努力指明方向，而且还可以进一步激发员工的上进心和积极性，从而推动企业整体业绩的提升。所以说，考核结果的及时有效反馈对员工的成长进步至关重要，而且容易被药店负责人所忽视。

　　四是务必兑现事先承诺。在绩效考核中，个别药店重许愿，轻践诺的情况不乏存在，事前的考核规定***了一套又一套，可真要落实起来不是大打折扣，就是虎头蛇尾，不见动静，这是药店经营的大忌。作为主倡诚信尽责经营理念的药品零售企业，对事先作出的规定或承诺一定要兑现，言必行，行必果，哪怕是兑现后再修改奖励机制，这关系到员工的工作热情与后续动力，关系到企业的长期发展。也千万不能在绩效考核方案***后，员工努力完成了任务，药店便朝令夕改，有意调整考核指标，让人摸不着头脑，这样既有损制度的严肃性与权威性，又容易挫伤员工的积极性，极大地降低员工对企业的忠诚度与向心性。