我药店最近来退药的太多了

村**店 · 发表于 2010-3-26 09:27

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请大家帮助，另外，我附近有个诊所，他们先去诊所，然后回来走药店，就说，不管乎

a****i · 发表于 2010-3-26 11:30

不退，，不换，，

H****U · 发表于 2010-3-26 17:25

你是怎么搞的

曲*波 · 发表于 2010-3-26 18:53

不退。不换。管它三七二十一。不知你是咋搞的。还办退药手术？

波* · 发表于 2010-3-26 22:36

呵呵，和诊所建立友善关系，一般人家不会拆你的台的，但是原则上您不能拆人家的台!

以最快的速度，以最美的笑容,以最柔的语气将顾客需要的退换的药品问题解决掉,一定会起到非凡效果的 !!

村**店 · 发表于 2010-4-8 09:21

我周遍药店都给退

小* · 发表于 2010-4-9 15:32

一般情况下,如果说明情况,我这里是给退的~不过呢,你也要适当的说明一下,询问清楚,为什么要退~,大部分的情况下,不退,可以换~,前提是这药他们没拆过包的~只要是拆过,那么就坚决不退~
有时也在适当的语气强一点,让他知道,拿东西来退不是这么方便的事~没事你当初为什么来买药呀~

j**z · 发表于 2010-4-10 12:32

诊所很烦恼呀但是那边垃圾药比较多，建议你做品牌药，或者有自己的特色品种。欢迎进{BANNED}流102976106

z****3 · 发表于 2010-4-21 08:46

明原因，做好解释

村**店 · 发表于 2010-4-21 12:57

谢谢关注

爱* · 发表于 2010-4-21 16:18

我是这样做的，如果是小孩来卖的话，就首先问清楚他：你确定卖的是这个药吗，如果他说是确定的话，就给他，并和他说明，这药买出后不换不退的。如果他不敢确定的话，就叫他回去问清楚或把药写在纸上面再来卖。
如果是成人来卖要来退的话，那对不起

村**店 · 发表于 2010-4-22 15:07

不好处理的是，其他店都给退，成了气候，你要是不给退，以后就不来买了

村**店 · 发表于 2010-4-22 15:10

不好处理的是，其他店都给退，成了气候，你要是不给退，以后就不来买了

i****3 · 发表于 2010-4-23 07:23

我开的也是药店，这种情况几乎没有发生过。

村**店 · 发表于 2010-4-26 09:22

思考中。。

昨天，有这样一个事情
一个老年人，头晕，我诊断后给用布落芬片，结果，我好心的给拿了一粒，准备好开水给其用
其回到家以后回来说，头晕好了
并把药退了，说，这个药写60岁以上，有哮喘人甚用
我什么都没说就给换成了一盒对以先安即芬片

欧* · 发表于 2010-4-26 18:55

谢谢!!:handshake

村**店 · 发表于 2010-5-6 10:00

思考中，学习中

g****8 · 发表于 2010-5-17 17:10

不能退只能换，就说不好做帐

j****3 · 发表于 2010-5-22 22:01

药品是特殊的商品没有质量问题不退不换

红*蛛 · 发表于 2010-5-29 16:47

头晕为什么用布洛芬呢？

小****天 · 发表于 2010-5-29 17:12

你应在店铺醒目处贴一告示; 药品是特殊商品，非特别原因不予退换

笨*妹 · 发表于 2010-6-3 23:36

其实哈!如果说退药的人多我感觉要分析一下原因：
第一：是其它诊所的恶言引起的话，就得找一下对方是如何攻击你的！！！找到原因后对其症下其药
第二：针对于顾客的原因哈！首先得分析一下！是你没有给病人讲为什么用此药的原因，让别人不明不白的拿着药走了！就有可能他再去别的家了解后，他更相信别一个店的人就有可能要回来退了！还有就是对病人了解得不够全面，然后病人看了说明书的确不对其症要么有禁忌证就会来找麻烦，最后一种就是怀疑你的药品的质量问题以及对你的不信任，所以在以后的工作中注意多沟通，多宣传一些自己的长处，坚定顾客对你的信心！！！把工作做到最细！！！！

笨*妹 · 发表于 2010-6-3 23:42

还想说两句！如果说别人不信任你的话，没有好的理由的话不退是只会让事情变得更坏！因为他们又是你的负面宣传员！尽快控制此情况特重要，

村**店 · 发表于 2010-6-8 08:40

http://www.iiyi.com/bbs/

认真学习，关注

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