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沟通的本质是心,是人文。沟通不是技巧,是艺术。现在医院都重视医患沟通的培训。
有人总结过,在与患者的沟通中用诚恳和真诚的态度说以下三句话沟通效果更加有效:你说的确实有道理;我们医院确实有需要改善的地方;你说的要求,我们确实无法满足。
通过第一句医生认可患者,拉近医患之间的距离。紧接着第二句话告诉患者医院确实存在有需要改进的地方,毕竟任何一家医院都不可能十全十美,都会存在一些问题或缺点。通过前面两句话,让患者感觉倒退让,那么就可以大家各退一步,海阔天空,说出第三句话。
在医患沟通中,你有哪些成功的技巧,或遇到失败的“坑”?
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