爱医热点：被病人投诉，是什么心情？

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在医院工作，难免会和患者及家属产生点磕磕碰碰，投诉护士扎针技术不好，投诉护士针水完了不赶紧来拔针，这些都可以多练练，干活加快速度去完善。但也有那些不听解释、不接受道歉、甚至索要赔偿，而很多情况下这些不能称为过错的事件都归给了医护人员。偶尔遇到一两个体谅的病人，都像中了彩 票一样激动。

俗话说“常在河边走，哪有不湿鞋”。在从医生涯中，你被患者投诉过吗？你是什么心情？医院是怎么处理的？