面对“点名”要求护士长扎针的患者，护士长怎么办？

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几乎每个护士长都会遇到患者和家属这样的“挑兵挑将”。

话题

@维维：

之前碰到的一个老病人，叫杨某娟，是医院的常客，进出医院很多次了，因为那时我刚进医院不久，对这位病人的状况也不是很熟，所以当家属知道我即将抽血时，马上制止我说：“我妈静脉很细的，以前都是叶护士长打的，你让你们护士长来打。”我纳闷了，据我所知，叶护士长去肿瘤科当护长好多年了，怎么在我们三病区呢？一经追问，才知这已经是二十年之前的事情了。于是我说：“伸手我先看看，实在没把握，我找我们科今天上班的护士当中打得最好的护士，今天周日，护士长休息，叶护士长也不在我们病区当护长，我真的无法满足你的要求。”最后我实在找不到静脉，找了陈老师帮忙，抽血过程不是很顺利，但也总算抽好了，家属也没什么意见。

点评

这个话题中的护士做的真好！

但同时也提出了一个护士长们都会面对的问题：个别血管不好扎或是挑剔的患者和家属，会不信任年轻护士，点名要让护士长过来给自己扎针。

遇到这种情况，作为科室里的护士长，你该如何应对？

其实，病区护士长护理管理事务缠身，临床操作的机会不多，静脉穿刺技术，有的甚至并不如整天在临床摸爬滚打的科室护士，但由于患者和家属的特殊要求，就给护士长提出了一个难题：一针见血也就罢了，要是这一针扎不上，这护士长可就丢了面，不仅护士长自己难堪，就是患者和家属接下来的护理工作，也就心生芥蒂了，护士长不都是扎针技术好、态度佳的护士才能当上的吗？可今天这护士长也就这水平，要是一般的护士，岂不扎针水平更差了？患者和家属就会不信任护理人员，护患配合上也会差强人意。

护士长，你考虑过这种情况吗？

作为临床最基层的护理管理者，护士长的事务繁忙、琐碎，比之以前单纯的做护士，护士长的护理技术操作机会会减少，操作水平会因“手生”而下降，更有甚者，年轻较大的护士长，由于视力减退，静脉穿刺成功几率会有所下降。这一点，是临床护士长需要理性面对的，可是面对病区患者的这种需求，护士长不能不当一回事，心理要有谱，想好如何面对这种事。

之前，笔者任老年病区护士长的时候，就没少遇到这种事儿。有的老年患者就像小孩，说什么都不听，就让护士长给扎，别的护士就是想扎，也不让！虽然这种情况还算少数，但也是病区护士长们不得不面对的现实。

临床应对策略：

• “基本功”不能丢   作为科室护士长，就是工作再忙，也要深入临床，不丢“老本行”。这一点，尤其是内科系统的护士长，静脉输液“当家”的科室，护士长一定要是科室里静脉输液扎针“挑大梁”的护士，以不变应万变，以扎实的基本功，应对患者的特殊需求。
• 做好现场应对    护士长要教导科室护士，遇到患者和家属的这种要求时，要像话题中的护士微微那样，不要轻易放弃，要耐心做好患者的沟通，学会与患者交流，尽力而为，挑战“难题”血管，不要一口回绝，而是要耐心应对，如与患者说，护士长这会儿开会去了，不在科里，我去给你喊科里“扎针最好”的值班护士，来给患者解决问题。不要不当一回事，一般情况下，这种患者和家属，都是血管难扎、不好伺候的“主儿”，是挑剔的患者，需要值班护士认真应对，尽力为患者解决临床问题，以免矛盾激化。
• 培养临床技能    护士长整日与护理人员一起，最清楚科室护理人员的情况，针对这样的挑剔的患者，护理人员在做好临床应对的同时，要在护士长的带领下，让临床技能弱的护士，苦练临床护理技能，提升静脉输液技术水平，让患者和家属心服口服，配合护理人员的工作，真正“堵”住患者和家属挑剔的嘴巴。
  4、每个护士都要做的临床选择题   对于这样挑剔的患者，护理人员不能掉以轻心，要学会应对。
  有一道护理选择题发给大家：
  一位住院患者在输液时担心某新护士的操作水平，提出让护士长为其输液。此时，该新护士应当首先：
  A.找护士长来输液。
  B.装作没听见患者的话，继续操作。
  C.表示理解患者的担心，告诉患者自己会尽力。
  D.找家属，让其劝说患者同意为其输液。
  选A还是选C?护士长和值班护士自己思量！
• （源自：中卫护研院）