如何对待特殊员工

孙*铎

聘请员工该不该用熟人，如何管理这类“特殊员工”？　　

　　每个企业，总有一些特殊员工，如恃才傲物的专业型员工，带有某种背景或来头的关系型员工……这些员工往往自认为与普通员工不同，敢于做出偏离企业规章制度、违反大众行为规律的事情来。他们的所作所为，影响了企业的正常经营和工作开展。如果处理不好，不仅会使药店管理产生许多被动，而且还会直接影响到企业的长期发展。对于这类不守规矩、不服管理、不思进取的关系型员工，需要管理者采取积极稳妥的思路，找准切入点，因势利导，在潜移默化中改变他们的不正确思想和言行。

　　动之以情这类员工表面上往往表现出对上级领导表里不一、对同事玩世不恭、对工作没有热情、对生活懒散拖沓，甚至对领导权威充满漠视等行为，但他们并没有不良动机和主观故意，他们只是希望受到别人的关注和重视，得到上级的帮助与支持。如果管理者本着一颗容忍的用人之心，更加主动关心他们的工作、学习和生活，既保持对待朋友的那种情谊，又经常与他们交流药店工作的一些想法，以表示对他们的期望和尊重，以心换心，以情换情，一定能赢得他们认可的。

　　但同时要注意，在与他们谈心交流时要注意谈话的技巧，千万不要让他们感觉到你作为店长就没有一点朋友情谊了，要尽量以一种亲切、自然的方式与他们倾情沟通，使其内心产生震动，借此调动他们的工作热情。为激发他们的工作责任心，给他们安排工作时，一定要强调完成工作任务对于企业整体利益的重要性，向他们指明不完成工作对他人、对企业的影响，让他们学会承担责任和压力，努力地去完成工作任务。

　　晓之以理这类员工在“特殊关系”思想的支配下，虽然表现出很圆滑、世故、无所求，不在乎上级领导的态度，甚至还会对领导摆出挑战或“软抵抗”的架势，但他们当中的大多数人还是重友情、讲义气、顾大局的。作为管理者，只要放下架子，走到他们中间，主动与他们接触、交流，让他们感受到重视和尊重，相信他们会明白事理的。要让他们在真切感受你的真诚、亲切、关爱的过程中，懂得管理者的良苦用心，自觉接受所安排的工作和任务，进而严格要求自己，遵章守纪，努力工作。

　　导之以行在企业内部，关系型员工日常行为中的不良表现一旦在员工中间形成一种错误的导向，必然会对整个药店的工作环境产生负面影响。为有效防范这种情况的出现，药店管理者应该时刻以弘扬正气为主导，团结合激励绝大多数员工，教育引导关系型员工彻底抛弃不守规制、放任自流的思想，树立“店荣我荣，店衰我耻”的观念，培养表里如一、言行一致的工作态度，养成从小处着手、从细微点做起的习惯。同时，要通过建立岗位责任制、竞争上岗制、过错追究制、奖惩激励制等一系列规章制度，来规范和约束这类员工的言行，让他们在严格的制度管理下，增强上进心与责任感。

　　如果通过这些办法都不能解决问题的话，那就只能以药店的发展前途为重了。因为不支持你工作的所谓朋友或朋友的亲戚，其实其内心已没有把你当朋友了。这样，将其辞退可能是你的最好选择。

孙*铎

作为药店的店长，你是怎样对待这种特殊员工的？