成分无偿献血血源的招募技巧与管理

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成分无偿献血血源的招募技巧与管理


摘要
目的：总结成分无偿献血血源的招募途径、方法和技巧，并建立一套有效的管理机制，供同行参考；方法：采取了多渠道动员招募，广泛宣传，自身带头，加强服务和多种管理方法；结果：我们通过这种招募和管理方法在短短的三个月内，就实现了无偿成分献血100%满足了临床用血的需要；结论：运用这些方法招募血源和管理工作是十分有效的。

关键词
成分无偿献血
血源
招募
管理

我国无偿献血事业近几年来取得了飞速的发展，特别是献全血的发展,但临床血小板等机采成分用血主要还是通过有偿来实现，我们血站去年通过采取有效的招募方法，并进行了规范化的管理，在短短的三个月内就实现了成分献血有偿全部向无偿的过渡，现在临床机采成分用血已实现了100%来自自愿无偿献血。现将对成分献血者的招募和管理方法总结报告如下。

1.招募方法与技巧


1.1血源招募主要通过五条途径.

1.1.1通过街头采血车宣传招募
这是最主要的途径,宣传的对象是符合献血条件,且至少有1次以上献血经历的人群。采血车工作人员将献血者姓名、血型、移动电话、何时到献血日期，何时有空献成分血等作详细登记，并当天将这些名单转交机采室，机采室再根据这些资料作计划安排，提前预约血源。

1.1.2通过电脑查询献血员以前的资料招募
这也是一条重要的招募途径.筛选出地点离血站近的,并与其电话联系,咨询献血者有关静脉和体重的情况,征得他们同意,进行预约安排做机采成分献血,这样可以有针对性的寻找不同血型的献血员。

1.1.3通过有偿向无偿转变
这种方法也很有效.因为此类人群是有献成分血经验的,对机采过程十分了解,我们可以向其宣传用血减免政策和献血有益健康的生理知识,动员其成分无偿献血。

1.1.4通过动员献过机采成分血的再次来献成分血
这种途径尤其适用于急诊成分用血的需要。因为此类人群已有献过成分血的经历和经验,出于助人为乐,献血救人的良知,急诊成分用血时80%的人可以被召回再次献成分血。我们经过统计, 通过这种方法回头二次以上献机采成分血的达到70%以上,夫妻同时来血站多次献血小板的达到20多次。

1.1.5通过血费报销的窗口来进行招募.这种方法也十分有效.因为报销血费的是享受用血减免政策的特殊人群,而来血站报销的往往是用血者的亲人,许多人以前曾有献血的经历,所以跟他们宣传机采成分献血（一次算800毫升）的待遇,送其到机采室,让他们参观机采时的现场，这样更易让他们接受,参与无偿成分献血的行列。

1.2自身带头

我们鼓励血站的工作人员带头参加成分献血,从站长到科主任到普通职工,现已有40%的职工参加了无偿成分献血.只有这样才会以自己的亲身感受来宣传机采成分献血的知识,才更容易打动献血者,更好的招募其来献成分血。

1.3加强宣传

1.3.1我们在街头采血车上常规向过路行人发放成分献血的宣传资料;将成分献血的彩色宣传手册常规向献过全血的人(和纪念品一起)发放,这样可以有针对性的对有献血经验的人进行宣传,动员其参加成分献血.

1.3.2将获全国金奖的典型献血模范参加成分献血的场面,通过报纸和电视向人们宣传。

1.3.3制作了无偿献血的宣传专题片(重点宣传成分献血),在电视台的《交流》节目中播放。

1.3.4通过本站出版的《盐城血液》报来进行宣传,一年12期，专牌宣传成分献血知识。

1.3.5在大专院校中，开展“无偿献血献爱心”的宣传活动，采取专题报告，讲座，拉条幅，展牌等形式，重点宣传成分献血知识。

1.3.6全科室动员, 每个人每个岗位都要宣传,而且是作为一种常规的工作来抓。

1.4语言行为技巧

1.4.1要应用地方通俗易懂的话语,应用生动形象的比喻,来宣传成分献血的优点,有益健康的道理,深入浅出地说明成分献血的采集过程，语气要让人觉得真诚,可信,幽默,温和。

1.4.2要分析献血者的心理,回答献血者最关心的问题。

1.4.3要让职工尊重献血者，在思想上要形成以“为献血者服务为第一”的服务理念，说话时要注视献血者的眼睛，要让献血者觉得你很注重他。

2.规范化管理


2.1加强服务

2.1.1人员培训


2.1.1.1对职工进行服务理念的培训，要让他们觉得是“献血者的血液养活了他们”，就应当全心全意地为广大献血者服务，任何情况下都不得与献血者发生争吵，即使在工作人员有礼的情况下。

2.1.1.2工作人员要作宣传语言表达方式的培训,语言表达要通俗易懂,让人觉得诚信。

2.1.1.3对工作人员的采血技术要进行培训,做到一针见血。

2.1.1.4在机采成分室的醒目处设立意见簿,征求意见,以改进我们的工作。

2.1.2免费体检
我们对献血量达2000毫升以上或机采血小板两次以上的人群,每年安排一次免费体检。

2.1.3建立电话反馈制度
对献机采成分血的所有献血员在第三天进行电话随访,寻问他们机采后有什么不适和感受,并对我们工作中的不足提宝贵的建议,这样可让献血者感受到我们不但是采集时,而且采集后也很关心他们的健康,关心他们的意见。

2.1.4建立短信服务平台
跟移动公司和电信公司合作,建立了短信平台系统,在节假日和生日时向献血者发送祝贺短信,以关心献血者。

2.1.5建立献血者俱乐部
成立了献血者俱乐部,内设茶吧、棋牌室、乒乓球室、健身房、图书室、网吧等服务，每周四六日正常免费为献血者开放。这样可以为献血者交流提供了一个平台，同时也可以将自愿成分献血的人群进行登记，便于工作的开展。

2.1.6细节服务

2.1.6.1对献血者做到了“来时有人接，走时有人送”的服务模式，献血员来时，工作人员到大门口迎接，走时送到大门口。“谢谢，请走好，欢迎下次再来”作为常规用语，并写进了操作规程。

2.1.6.2机采前工作人员将茶水和牛奶等送到献血员手中,帮献血员脱衣服;机采中工作人员坐在献血员旁边跟献血者交流,以分散其紧张的情绪;机采后用上自粘收带(帮助压迫止血),陪他们聊天, 询问献血者有什么不适,送上一只梳子,让献血者梳理等等。

2.1.7工作人员要配足
由于我们面对的是各式各样的无偿献血者,他们是奉献爱心,不图回报,所以我们不但要考虑做好日常的业务工作,另外还要考虑到全心全意为他们服务,所以工作人员必须要配足,这样才能服务好。

2.1.8制定服务操作规程
本科室制定了机采成分血的《服务操作规程》,将服务的语言和行为以条文的形式规定下来,以便操作。

2.1.9不要让献血者过长等时间
献血员做好快速检测后,要赶快采集,不能让其等待太久,这会使他们不愉快,以后就有可能不会再次来献成分血了。

2.1.10改进采集的条件
机采室的环境要宽敞，要给人以温馨、放松和愉悦感；血细胞分离机最好采用噪声低，单臂进针的为宜，这样可以让献血者更加放松，减少穿刺带来的痛苦。

2.2与考核挂钩
街头采血组是动员机采成分血源的最主要途径,招募成分血源是日常工作之一,如果街头宣传力度不够,出现机采成分血源不足,就要对采血组进行一定的处罚措施。

2.3建立应急成分献血队伍
我们将多次献成分血,获得全国无偿献血金、银、铜奖的人员，征得他们的同意，编入应急成分献血队伍，建立了“应急成分献血通讯录”。

2.4改善纪念品的质量和种类
由于我们献成分血的人群基本上是多次固定的无偿献血队伍,纪念品必须要多样化,否则老拿同样的东西,献血者会不愉快，并且纪念品以家庭日常实用的为宜。

2.5补助误工和交通费
我们对无偿成分献血的只补助交通和误工费共60元,这样也可以提高献血者的积极热情,因为我们血站离市区较远,献血者要打的,且献机采1次需要耽误半天的时间,这点费用也是十分符合情理的。