领导给你派个“关系户”护士 你要吗？

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面对科里有“关系户”的复杂与微妙局面，你做了护士长会怎么做？

话题

@凌子（护士）：我们科室有一位护士，科室成立多久，她就上了多久的白班，因为她是院长的亲戚。就是这样插不上尿管、扎不上针，不会书写护理记录，各项技能甚至不如实习生的姐姐，成为了我们科室护士的“二领导”，在护士长生二胎期间，因为就她自己是长白班，这位姐姐负责科室的管理，成为科里的代理护士长，而她的工作由我们这些人分担，每月比我们多拿钱，护士长美其名曰，她是给领导帮忙，公开支持“二领导”。科室里姐妹们对此私底下怨声载道，大发牢骚。

@向左走向右走（护士长）：领导给你派个“关系户”，你要吗？不要走人，你说呢？

点评

没有一个领导希望自己科室出事，护士长也都希望自己的科室强大。不得不承认，在个别科室会有与上级领导有千丝万缕关系的“关系户”的护理人员存在，这是社会现实，有的时候，我们无法去从根本上改变，不想面对，也需要迎头面对，哪个科室的护理人员都会有参差不齐，换位思考，也就容易理解了。

领导给下级科室派来“关系户”，科室人员面对这种有特殊背景的同事或下级，在人际关系的建立上，要特别注意，要在护理工作中，与之建立和谐的人际关系，否则，同在一个屋檐下，科室内部的这种不和谐的人际关系不仅会影响科室群体内聚力和工作效率，还会影响护理人员的身心健康，甚至会影响护理人员的自我发展和自我完善。

建立和谐的人际关系是人的基本需要。

人，不仅有衣食住行等基本生理需求，而且还有情感上、社交上的心理需要。人们加入群体的原因之一即为社会交往。护理团队也是如此，某种程度上，我们甚至可以说，护理人员人人都是希望有一个和谐、平衡的人际环境的。

科里有“关系户”同事   护理人员需要面对哪些人际关系？

简单来说。这种情况下，护理人员可以处好以下两种关系：

公务关系：即工作关系。是由组织结构规定的正式关系，包括领导与被领导、成员之间的分工协作关系等，是管理系统的职务关系。如护理部主任与各科室护士长、护士长与护士的关系，都是公务关系。

私人关系：群体中人与人之间存在着由于发自内心需要而产生的私人关系。此关系存在于任何成员之间。在护理管理系统中，一般没有脱离私人关系的纯公务关系，私人关系会对公务关系发生影响。如护士长向护士布置任务，若私人关系融洽，护士会心情舒畅地认真完成；若关系紧张，护士会带着情绪，拖延执行任务或借口拒绝执行任务。

因此，如果科里有这么一个“关系户”护士，不仅是护士长，就是普通护士，也要面对这两种关系的存在。既要面对公务关系，又要处好私人关系，搞不好，就会引发内部矛盾，获取别的科室同事的背后议论、牢骚，甚至是反感和明里暗里的抵触。

护士长如何带领护士，与“关系户”同事处好人际关系？

面对这种特殊而微妙的科室局面，护士长应意识到建立和改善人际关系是自己的责任。应主动引导护理团队朝着积极、健康的人际关系方向发展。

具体措施：

1、强化自身建设   护士长的管理理念与工作作风对护理团队内的人际关系有重要影响。护士长要引领护理人员朝着健康、向上的大方向上走。自身做到大公无私、办事公道，密切联系同事，增强向心力与凝聚力，在护理团队内努力建立友好、和谐的人际关系。

2、做通思想工作    护士长要针对现实命题，细化思想工作，因人施教，对症下药，培养科室护士的团队协作精神，明理顺气，感情融洽，有助于形成良好的内部人际关系。护士长要及时了解每个护士的个性、气质，具体情况具体对待。如有的护士需要批评，有的护士需要帮助，有的护士需要正面的激励，有的需要护士长给解决实际困难。对维护团结者正面表扬，对破坏团结者及时批评教育等。

3、创造和谐氛围    护士长要面对现实，利用自身的努力、组织的力量，创建适宜的科室氛围，促进科室护士之间相互交流、交往。如组织科室护士聚餐、旅游等。增加机会，增进彼此感情交流，使交往的频率和质量对护理团队内人际关系产生正面影响。

4、规范护理管理    护士长要在科室护理团队里建立合理的组织结构和组织关系，制定必要的管理措施，处理事情时，注意公平公正，把握大原则、大方向，注意沟通方式，促使科室工作协调，避免互相推诿工作等不和谐局面的出现。必要的护理管理措施，对不符合职业道德规范、无事生非的行为要进行及时的制约，修复分裂的裂隙。

5、组织全员参与    护士长组织群体成员共同参与科室管理，可使护理人员了解科室情况，增进对团队组织与工作环境的认识、减少消极与不满，满足心理需要、密切上下级关系。

6、应用激励理论    护士长要在平时注意工作方式，在科会上多表扬，少批评。批评时注意属下的自尊，多做私下沟通，做通有思想问题护士的工作。护士长对属下物质、精神、生活、情感上的需要应经常给予关心，合理需要给予支持，积极解决工作问题。表扬进步、奖励成就、给予有责任感的护士提升的机会，满足其自尊，建立健康的上下级关系。

（源自护理之家）