愿这样的“‘零容忍’”告知书越来越少

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   今天看到我的老师——台州医院的主任药师辛学俊在朋友圈里转发的图片，滨州医学院附属医院的“零容忍”告知书：

  “尊敬的患者和家属：

   我们希望医护人员在服务中感受到价值和尊严，即便是在最艰难的时候，他们仍会尽自己最大的努力为您服务，所以，请用体面和尊重的方式对待他（她）们，对医护人员使用暴力是“零容忍”的，我们不希望医护人员遭受任何形式的语言侮辱、威胁和袭击，请予配合。”  

医院里本该专心治病救人的场所，好好的看你的病就好了，为什么会多此一举的出此声明？

还不是因为最近的医患关系太不正常？！

大家请看：

镜头一：23日，家长无理要求被拒，大闹急诊：期望某些患者有“患德”。上海某医院医学中心，因医护人员拒绝家属的不合理要求，家长几人到急诊护士站“大打出手”。视频中，患儿家属态度恶劣，轮番上阵，拳打脚踢！

镜头二：25日，家属为7元挂号费大闹诊室殴打医生，医院态度强硬回绝：南方医科大学第一临床医学院南方医院妇产科门诊现伤医行为，一患者家属因不满B超检查等候时间太长，要求将检查费和挂号费一并退费，在被告知无法退挂号费后，大闹妇产科门诊，打伤医生，行径恶劣！

镜头三：23日，患者陪同人员因使用垃圾桶一事与一护士发生分歧，用拳头击打护士胸口：河南驻马店市中心医院急诊科在接诊一位“晕厥”病人过程中，医护人员遭遇患者家属的谩骂、指责和殴打！

……类似的***太多太多，都不想说了，直接影响我们一天的好心情！

现在一个主治医师的诊疗费是3元，主任医师是9元，花3元就可以请一个工作5年以上的医师帮你先判断一下症状，花9元就可以请个工作15年以上的专家帮你治疗。现在请你随便去一家S店或者维修厂，你去找一个刚进厂不久的年轻维修工，你拿3元给他，说：“帮我看下这辆车有没有什么问题？”你觉得他会怎么样？他会呼一巴掌打你脸上，说你侮辱他，人家的工时费最少是150元！

不说医护人员入行的门槛是汽车修理工所不能比的了，就是手头工作的对象，再高档的汽车，能有宝贵的生命、人的健康值钱？可是，在当下，医护人员在工作中的遭遇咋就这么不堪？医护工作的价值咋就是不如一个汽车修理工？

为了更好的为患者服务，提升对患者的心理护理质量，同时也为更好的调整我们不断失衡的身心，我们身边很多医护人员都在自觉的继续教育，自修学习心理学知识的很多。在马斯洛需要层次论中，我们看到，上述“零容忍”告知书中的“尊重”。

“尊重的需要是指希望有稳定的地位，得到他人的高度评价，受到他人尊重并尊重他人的需要。这种需要得到满足，会使人体验到自己的力量和价值，增强自己的信心。这种需要得不到满足，会使人产生自卑和失去信心。”

在需要层次论中，从低到高，有五个层次，生理、安全、爱和归属、尊重、自我实现的需要，是递进的需求层次。安全是占第二层次，尊重的需要是占第四位。很显然，当医护们在正常工作中的人身安全都得不到有效保障的时候，我们“尊重的需要”更是无从谈起！

我们所要求社会上给我们最起码的人身安全，这过分吗？一点都不过分，这是最基本的低层次需要。那么，这“零容忍告知书”中尊重的需要，属于更高一级的层次，我们要求的是不是有些过分、奢侈了？

一点也不过分！

医护们的医疗护理工作是救死扶伤，面对的是急需救治、医疗的生命，你不尊重医护，就是不尊重自己的健康和生命！

“零容忍告知书”的出现，这正常吗？！不仅医护们脸面上的不光彩，更是整个社会的耻辱！

期待正常的工作秩序、和谐的就医环境、融洽的医护关系，愿这样的“零容忍告知书”越来越少，直至在我们眼前彻底消失。