巨无霸手术室的绩效管理

z****x

被称作“全球最大医院”的郑州大学第一附属医院手术室也是“巨无霸”，如此大的手术量，郑大一附院不仅做到了有条不紊，患者、医护人员的满意度在业内也是有口皆碑。该院手术部的绩效管理是怎么做的呢？

术室的绩效考核是用来调动成员工作积极性、提高工作质量的重要手段，也是考验所有管理者智慧的一道难题。不少管理者在实践中不断摸索，有的已经形成了较为成熟的体系。

　　被称作“全球最大医院”的郑州大学第一附属医院手术室也是“巨无霸”，目前有手术间99个，护士351名，最高日手术量554台，年手术量19万台。如此大的手术量，郑大一附院不仅做到了有条不紊，患者、医护人员的满意度在业内也是有口皆碑。这与该院手术部采取科学的管理方法是息息相关的。

　　该院手术部护士长郑元告诉记者，该院手术部目前采用“按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量和工作绩效取酬相结合”的绩效管理方案，有效调动了临床一线护士的工作积极性。

　　郑元介绍，郑大一附院手术部绩效管理的最大特点是与岗位管理相结合，医院下发的《郑州大学第一附属医院优质护理服务示范病区绩效考核制度》中明确指出，根据护士层级给予当月人均奖金的相应比例，相邻层级之间薪酬相差平均奖金的5%。护士根据工龄、职称、学历、工作质量等，分成N0到N4共五个层级。每年年底，医院统一进行层级的认定与考核，不同层级享有不同的待遇标准。岗位管理与职称之间的区别是，职称不会变化，而岗位管理会和当年的工作表现挂钩。比如，职称为主管护师N2级的护士如果当年的工作质量没有达到N2级的标准，就会降到N1级。相应地，如果表现好，可以晋升N3级待遇。如此，就可以激励大家更积极地对待工作。

　　绩效管理除了与层级挂钩，还会考虑护士是否参与科室管理，比如专科组长、区长，或者夜班组长，担任管理职务在绩效上都会有所体现；为科室赢得荣誉、法定节假日加班等，也会得到奖励；另外，医院每个月进行第三方满意度调查，根据手术科室与患者满意度的高低，给予手术室护士相应的奖惩。

　　每月计算奖金前，要先将层级、满意度、管理等相关数据算好并预留。余下的部分，手术部根据医院制度分为基础奖（70%）和绩效奖（30%）。基础奖按出勤情况发放，绩效奖按工作质量发放。工作质量包含条目较多，具体到每台手术，落实到分值。衡量因素有以下方面：

　　手术时间：每小时0.5分，如进行了6个小时的手术就是3分。

　　手术费：手术费越高，相应的分值也就越高。因为手术费的高低体现了手术的风险与难度，护士配合手术的所需专业技能也有所不同。

　　术中加分项目：输血、特殊**的摆放、感染手术的配合和特殊仪器设备的使用等。这些项目对护士的专业技术水平有较高要求，都会给予相应的加分。

　　郑元强调，绩效一定要公平公正，要体现高风险、高技术、关键岗位的价值。不同专科有不同特点，像乳腺、甲状腺这些短平快的科室，虽然手术风险比较小，但是节奏快；对于骨科、脑外这些节奏慢，但是手术时间长，也要有所体现。只有方方面面都考虑到，工作中才能更充分调动大家的积极性。

源自：无影灯下