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[护理管理] 我是不是得罪护士长了?!(附3个案例4条对策)

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发表于 2018-10-26 21:48 | 显示全部楼层 |阅读模式

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论护士与护士长之间,协调人际关系的艺术
话题1
@鑫鑫:
我觉得我们护士长处处排挤我。
我才生了二宝,正是孩子离不开的时段,可护士长偏不让我上白班,不给我带学生(做带教老师),发小钱也不给我分……大家给我摆摆理。
我们上班实行的是责任制,我管的床位有患者按铃了,护士长都不允许别人帮我换。我们科有个护士年年考护师考不上,那个护士长还给她安排带教,这不是明白的欺负人吗?
话题2
@樱子:
科里要求大家上班不能迟到早退。护士长自己上班迟到可以,别的同事迟到十分钟也没事。可我那次送孩子就迟到了一分钟,护士长就说我!
护士长是不是对我有成见啊?
话题3
@晓静
护士长自己天天上班玩手机炒股票,别的同事也拿手机玩微信,护士长看见都跟没看见似的。但每次只要我一拿手机,护士长就说:“罚款两百!”。这种人真是的,不讲道理。我要不要跟她理论理论?
点评
这是临床护士针对护士长所发的牢骚。都是一些工作和生活中的小细节,但却反映出了一些现实问题。
虽然,这段话,只不过是这个护士的一面之词,但我们仍能从中发现一些问题。
先顺着这个护士的话,我们来看护理管理上都存在哪些问题:
护士长方面
  • 排班不合理    对家有孩子的护士,未能做到人性关爱,未能做到合理排班。
  • 未做到公平公正   科室内的绩效分配不合理,不能做到公平公正。有的发,有的不分。对待科室同事也是一样,未做到一碗水端平。
  • 带教管理有问题    从一个护师考试都年年考不过的护士做护理带教来看,科室的护理带教老师的选拔也有问题。
  • 管理方式不对     不让科室护士互相帮助,显然有问题。
  • 未做到以身作则。护理人员在一个屋檐下,谁干了些什么,大家都是眼见的,等于是在互相监督。护士长显然也被属下挑到了毛病。
    如果事情真的如护士鑫鑫所说,那护士长的临床管理,就明显的存有缺陷和不足。
    应对策略
    护理管理是科学又是一门艺术, 一位成熟的基层护理管理者,必须善于用简练的语言表达自己的意图,抓住对方的心理,做好思想沟通,善于交往,及时发现问题,要求在问题未完全暴露之前,既能预感到事态发展趋势,做出正确的决策,采取适当的解决办法。这就是管理科学与艺术的结合。如此护士长,需要修炼以下三个方面的“艺术”
    1.沟通艺术
    护士长的角色定位决定了护士长必须有一定的沟通交流能力。与人谈话时护士长要注意自己的语气、语调、态度、方式和谈话的场合,把握分寸。交谈过程中注意倾听,善于激发对方的谈话愿望,使对方易于接受。
    2.协调人际关系的艺术
    护士长管理活动中,在协调科科之间、护护之间及其他成员之间的人际关系,扮演着十分重要的桥梁角色。护士长要善于与各种人打交道,平等待人。引导科室人员朝着积极向上的人际关系发展,反对庸俗的关系学,不能滥用职权,损害他人利益。这也是话题中护士鑫鑫最看不惯护士长症结之所在。
    1)严于律己   护士长平时要严格约束自己,要求属下做到的,自己先要做到,身先士卒赢得属下的尊重和爱戴。使其心悦诚服地自觉接受领导安排,积极努力地做好本职工作。
    2)做事先做人,善于感情投资。
    3)善于发挥和发掘护理人员的特长和作用,护士长必须注意了解护理人员的心理状态,注重培养发挥其才能,做到用其长,帮其短。对属下的学习、进步要给与适度关心,积极营造科室氛围。
    4)合理排班   既要保证工作的完成,又要为护理人员的健康着想,必要时征求护理人员的意见。在科室条件允许的情况下,给予特殊情况的护理人员以照顾。关心属下,及时为她们排忧解难,使其安心工作。
    5)护士长在处理内部矛盾的时候要一视同仁,实事求是,公正处理,耐心做好矛盾双方的思想工作,使之心服口服。
    3.激励艺术
    护士长在管理活动中,要学会通过各种激励方法(如精神激励、目标激励等)激发护理人员的主观能动性,促进科室和谐,提高护理工作质量与效率,成为一个高效、成熟的护理管理者。
    护士因素
    话题中的护士鑫鑫,不排除戴着有色眼镜看待问题的倾向,话里话外,满满的负能量与牢骚。一个巴掌拍不响。在她的身上,也是存在突出问题的。
    1、看待问题片面     每个人看待问题站的角度不一样,视角也就不一样。在护士鑫鑫的眼里,这个护士长全身都是“毛病”。
    2、以自我为中心      哪一个护士不需要照顾?如果大家都像鑫鑫这样,时时处处都要照顾,那么,这个护士长实在难为!
    3、缺乏与人沟通     护士鑫鑫明明看到了很多问题,却憋在心里,不去与同事、护士长沟通,把事情越想越坏,越想越糟。为什么不与护士长坦诚沟通,把心结打开?
    4、工作态度不端正     科里护理人员各有各的难处和困难,为什么护士长要处处照顾你?照顾别人,也不算是“欺负”你啊?
    改进策略

  • 端正工作态度    日常护理工作中,每日的工作量是有限的,同事之间互帮互助,团结协作,协作愉快,以积极的工作态度应对日常护理工作。
  • 摆正心态      心底无私天地宽,放下小心眼,高调做事,低调做人。不与别人争强好胜,做好本职工作,护理工作中以不出事、安全为上。不要太过计较个人恩怨得失,把心态摆正。
  • 学会主动沟通     主动与科室同事,尤其是护士长沟通和交流。同事之间,哪有这么多的阴险与狡诈?其实,有些时候,话说开了,就什么事也没了。
  • 调节心理平衡     为自己做好心理护理,学会用运动、音乐等方式,调节身心状态,走出抑郁泥潭,以积极向上的心态,开心快乐面对每一天。
  • (源自:护理时间)

发表于 2018-12-20 22:53 | 显示全部楼层
我媳妇也有这种感受,因为刚刚调动,去了这个科,真是活生生的例子!

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此消息发自Android版诊疗助手
发表于 2019-3-15 06:56 | 显示全部楼层
谁让人家是护士长呢?!你努力,做个总护就可以震慑她了。????

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此消息发自Android版诊疗助手

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