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[护理常识] “借力”借出的护患纠 纷

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发表于 2018-8-1 21:55 | 显示全部楼层 |阅读模式

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“借力”借出的护患纠 纷

原创: 纳洛酮  中卫护研院

护理工作中的借力,也有出现借出**的时候。

案例:
@kaixindou1:
白班护士小李为住院的3床患者张某做留置导尿管操。
导尿成功后,操作者要往气囊导尿管中的气囊里注入生理盐水,但在注水时,发现小李发现备好的生理盐水的量不足。于是,小李护士就吩咐患者家属去护士办公室呼叫另外的护士来帮忙再抽取一管盐水,家属立即帮喊来其他护士帮忙,完成该护理操作。
但是,另一个家属却认为该护士是“实习护士”,不懂操作,服务质量差,随便指令家属做护理相关的工作,家属认为:病人住院,家属有出钱的义务,无义务协助做护理过程中的相关工作,没有义务帮助护士做这做那,该护士的行为造成患者精神紧张,该家属并扬言要立即投诉到护理部……护士长听到消息立即赶来,多次与家属道歉,做思想工作,缓解了病人的情绪,安慰家属,并让该护士赔礼道歉,承认自己有错在先,这才平息了这次护患矛盾。


\"借力而行\"是前人从众多实践活动中总结出的法宝之一。它在中国上下五千年的历史中发挥了巨大作用。商朝时,周文王借助神的力量推翻殷周王的朝歌;春秋战国时,秦国借助六国之间的矛盾而一统天下;三国时,诸葛亮巧借东风大破曹操;明朝时,太祖朱元璋在黄桥借助士兵的拥戴而确立惟我独尊的地位……荀子在《劝学》中有一段善于借助他人力量和外部条件的精彩论述:\"登高而招,臂非加长也,而见者远;顺风而呼,声非加疾也,而闻者彰;假舆马者,非利足也,而致千里;假舟楫者,非能水也,而绝江河。君子生非异也,善假于物也\"。即是说,登上高处,挥动手臂,在很远的地方也能看到;顺风而呼,声音并非宏亮,但听的人都觉得很清楚;借助车马,不用腿跑也能行千里之远;借助船只,水性不好也能渡过大江河。
临床护理工作中,有很多种情况下,你与需要及时借力:
当护士一个人忙不过来的时候,你需要借力;当抢救的时候,非一人之力,就能完成抢救任务,你需要向身边同事借力,大家组成一个抢救团队,齐心协力,一起完成救治任务;当夜里一个人值班,患者病情危重需要静脉输液,却血管难扎,你扎不上,患者急需用药,你需要借力;当患者情况特殊,身边无人,是个“三无患者”,却需要立即救治,这种时候,你需要向上级借力……
但是,我们却从上述的案例中看到,借力也有借出**和麻烦的时候。
上述的借力,本无可厚非。但却发生的不是时候——护士为患者插上尿管,却发现需要注入气囊尿管的生理盐水不够用,无奈之下,只好求助于身边的患者家属,一个患者家属区救了急,搬来了“救兵”,一旁的患者家属却看不惯了,吵吵着要去“投诉”,护士长后出面,才算解了围。
原因分析
1、护士的责任心不强,工作不够严谨。
气囊尿管里需要注入多少生理盐水,作为护士,是再熟悉不过的护理常识,可是这名护士却准备的不够用,以至于陷入被动。
2、护理治疗前,准备工作没做好
操作者在进行护理技能操作前,需要用到何种用物?用多少?都要心中有数。
3、基础护理操作工作不够扎实,准备不足,引起护患**。
吸取教训及整改措施
1、护士长、责任护士一定加大监督检查力度。
2、提高护士主动服务意识。
3、责任护士应加强基础护理各种护理操作的学习。
4、护士长开会组织护士学习相关护理制度。
5、上报护理部,备案。吸取教训,引以为戒。
(纳洛酮)
发表于 2018-8-3 08:43 | 显示全部楼层
还是豆版的案例,{MOD}与付出!

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发表于 2018-8-3 12:54 | 显示全部楼层
zmdzfx 发表于 2018-8-3 08:43
还是豆版的案例,{MOD}与付出!

你总结的好,我也是有案例却不大会总结。
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