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[护理管理] 护士长,不要当众批评护士

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发表于 2018-2-13 21:47 | 显示全部楼层 |阅读模式

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作为护士,我的压力已经很大了,请不要再当众凶我了……



护士是一个令人心酸的职业,经常会被病人埋怨、辱骂,甚至被毒打的都有。在普通人眼中,绝大多数认为护士只是专门"侍侯"病人的,殊不知道,在治疗过程中的大量工作得靠护士去完成,护士付出多少日日夜夜。然而,护士面临的压力不仅仅来自病人,不少护士在工作中经常会受到护士长的指责和批评。


夜班后被批评——护士很受伤!

“夜班护士下班前干嘛呢?一直在睡觉吗?”
“怎么交的班?谁都没看到吗?”
“总是犯这样的错误,这是态度问题,必须要罚款!”
“夜班护士和上级护士都要写检讨!”
这是一名护士长对一名护士的当众批评。

近日一名护士抱怨:一个人值班,60个病人,其中还有重病人,又忙又累又困的夜班刚刚结束,心情本就不好,护士长的指责让她的心情雪上加霜,而起因是一个陪床家属的个人物品没有收好。

这位护士长管理目的很明确,就是防止再犯,从细节上管控质量。可方式呢?在很多人面前,这样批评刚下夜班的护士,还要罚款,有谁能接受呢?又能起到护士长想要的震慑作用吗?当事护士表示,很不适应护士长管理方式,很多护士都因此辞了职,自己也快坚持不住了
科室交班被点名——像批斗大会

在心血管内科的护士小静私下抱怨,她每天最害怕科室“交班”了,每天都是三部曲,首先是夜班的医生、护士向科室所有的同事会汇报病人的情况,然后是科主任指出医生们的错误,“xx医生,你的病历没有及时写好,还差个化验单,你老是这样,要报告医务科的。”,“xx医生,有病人说你没耐心,态度不好要好好改正知道吗”

接下来就轮到护士长,批评护士了,“  xx护士怎么回事?又有病人投诉你,为什么人家总投诉你,不投诉我。好好反省不然要通报了”。小静说自己平时做事很小心谨慎的,护士的活很多难免会疏漏,每天就怕交班开会时突然被护长点名,好像批斗大会,同事这么多,真的尴尬到了极点,恨不得有个洞可以钻进去。

当病人斥责护士——非明智之举

今年刚毕业在消化内科实习的护士小李,前几天上治疗班,给病人发药的时候,给60床张伯发了一颗“吗丁啉”,小李对了床号、姓名无误,发完正准备回护士站,刚好让护士长看到了.。护士长马上黑脸,在病房当着病人的面冲着小李大嚷,“你怎么没告诉病人要饭前吃,你做事怎么这么粗糙,连发个药都发不好。”,小李马上意识到自己的疏忽,马上跟张伯道歉了。小李心里真不是滋味,除了内疚外,更多的是沮丧。

自从发药事件过后,张伯隔壁床的病人好几次都拒绝给小李打针,认为小李是实习的,会发错药,估计打针也不行。

护士长如何把握好对护士的批评?

护士在临床工作,或多或少会出点错,护长作为领导有责任教育护士,但是要讲究方式方法,还有一点就是不要当众批评护士,这样很伤护士的自尊,给护士带来负面的影响,得不尝失。
首先要注意方式,切忌在同事面前对护士进行批评

换位思考一下,谁都是有尊严的,护士犯了错,护士长有责任提醒告知护士帮助其改正,私下找护士谈话,或是从制度层面“堵漏”,这样护士才能接受不会产生抵触心理。护士长和护士之间的关系不融洽,长此护士势必产生一种抵抗心理,直接影响护理工作的发展和服务质量的提高。

其次要注意场合,切忌当病人面批评护士。

像小李的护士长,当着病人的面批评小李,很容易造成病人对小李的信任度下降,不利于护理工作的进行,严重的话可能会引起医疗纠纷。如果因此造成护士自信心的下降以及职业热情的消失,与护士个人与护理队伍发展也都不是好事。

总之,护士长跟护士的有效沟通对临床护理质量相当重要,我们一直提倡人文护理,在管理中更应体现人文关怀。医院或科室开会,护长可以指出一些工作中的差错让护士注意避免,这也是业务学习的一种方法。指出差错时,护长们切记不要点名,要把它当做学习的一种途径。(源自:护理人)

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发表于 2018-2-20 09:14 | 显示全部楼层
现在年轻人有点不太懂得尊重,需要规章制度约束!

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