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[经验交流] “五连扎”统统失败 你拿什么获得患方的认同和尊重?

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发表于 2018-1-17 18:50 | 显示全部楼层 |阅读模式

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护士“五连扎”统统失败    你拿什么获得患方的认同和尊重?
技术不行,态度更差的护士,你拿什么获得患者和家属的认同和尊重?
话题
1月15日,一患儿家属带着刚满两岁的孩子去输液, 第一针扎上后,没过一会儿,孩子的手就肿了!接着就开始了两名护士“五扎”接连失败、患儿痛哭流涕、家属心疼不已的经历。
拔针后,患儿家属独自回去找护士:请换一个护士给我们扎针!
护士:只有我们两个。
患者家属:现在这种情况,你们应该上报领导,请求从其他科室临时调配一名护士过来。我的孩子不能再让你们俩扎了。
护士:可是真的只有我们两个。
患者家属::你们领导在什么地方,向你们领导汇报这件事。
护士:只有我们两个,我们领导不在。
幸好,领导回来,在患儿脚上一次成功——(基层警务:扎5针都找不到血管的护士,你让我怎么尊重你!)
点评
这次患儿的静脉输液经历,加上开始的一针,中间的“五连扎”,到最后护士长的一针定乾坤,患儿为了输一次液,总共挨了7针。
一开始是护士扎针技术不行,后来,是护士临场应对态度,更是让患儿家属耿耿于怀。
即使患儿痊愈,患儿家属仍不能释怀。于是,就有了后来,患儿家属摆在我们面前的这篇文字。
这名患儿家属,不是不讲理的人,大家看他把孩子带到一边,平复情绪,独自找到护士交涉,就可以看出,患儿家属的要求是合理的,并不过分。并在当事护士不配合后,还提出了事情的解决方案。但当时护士就是不接招、不配合,以至于一点一点的激发患者家属的愤慨!
其中,更有一个细节:
护士把患儿送到座位上,叮嘱家属把孩子的脚看好了。孩子的鞋袜还在护士扎针的地方,来来往往的人踢来踢去……
孩子有病,输液扎针屡屡失败,患儿家属的情绪可想而知的焦虑乃至焦急。但这两名值班护士的应对,更是失败!
连扎五针均告失败。但在患儿家属看来,这两位护士并不把连扎5针当回事。患儿家属强压住心中怒火,只求能给孩子换一个别的护士。并在文字中倾泄胸中压抑的怒火:面对连扎5针却找不到血管的护士,我只想骂人!作为一个护士,连扎针都做不好,这无论如何也说不过去。“医闹”频发,个别医护人员,是否也该反思一下?
如果不是这名患儿家属在竭力控制自己的情绪,如果不是护士长及时赶到,为这两名护士解了围,患儿家属情绪失控,这会不会又是一场伤医事件?
静脉输液穿刺失败后,护理人员如何应对?
1、两针不进换人制度      两名当事护士在两针扎不上后,就不要再勉力支撑,因为再扎不上,患者家属的负面情绪,就极有可能爆发。在临床一线,护理人员可试行“两针不进换人”制度,通常两针还扎不上,就要果断换人,避免引起这类矛盾。最起码,让患者和家属看到,护理人员都在想方设法的积极想办法解决难题。
2、疑难穿刺会诊制度     医院在全院范围内建立静脉穿刺护理会诊制度,选拔静脉穿刺技术高超的护士,成立护理穿刺小组。各科室有静脉穿刺难题,实在建不上静脉输液通道的时候,可以申请护理会诊,让护理穿刺小组成员协助。
3、护理总值班制度    医院可在全院范围内,开设护理总值班制度,护理总值班的存在,尤其是在夜间,可处理院内的各种疑难护理问题,能解决不少问题。遇到临床难题,当事护士可在第一时间,向护理总值班求救,而不是只有我们两个,我们领导不在”。
3、增进情商培训    话题中,两名护士“只有我们俩”这样的回答,是多么的不会说话,“我知道孩子的针扎不上,大家都很着急,这样吧,先让孩子歇歇,缓一缓,我们去给你找个高手(老师),大家尽力,尽量少让孩子受罪”……这些护患沟通和交流的技巧,能一定程度上营造良好的工作氛围,尽心尽力,减少患者对护理团队带来的负面影响。针对新护士和部分情商较低,不会和患者及家属沟通者,可有针对性的对其开展专题教育和培训。
4、医患沟通技巧培训
静脉穿刺,每一名护士都不可能做到一针见血的保证,但护理人员能做的就是尽可能一针见血。这其中,主要看护士与患者和家属沟通时的态度,一定要注意沟通技巧,对患者用心,多一点温暖,取得患者和家属的理解和信任,有效弥补技术上的缺陷和不足。
(首发中国护理管理)

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