护士值班期间吃饭，遭病人家属投诉……

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导 语

我们也许做不到让所有的病人百分百满意，但也尽量不给挑剔评判者以机会。

昨晚科里业务学习的时候，科里的护士小丽和小琴被护士长点名批评了，原因是因为有病人家属电话投诉：护士值班期间吃饭。

小丽和小琴感觉很委屈，我们是吃饭没错，但是一点都没有耽误病人的护理治疗。

两个人从不到五点接班就开始各种忙碌，巡视病房护理病人，连着转上来三个急症病人，等所有的病人都稳定下来近十点的时候，两个人才坐下来开始吃那份外卖送来的早就凉掉的排骨米饭。

当时两个人开着门在休息室里吃饭，病人家属过来说液体滴完的时候，小丽也是第一时间去给病人更换液体，并没有任何耽误病人的治疗。

我们现在护理上运行的排班是APN模式，N即是我们的夜班，工作时间规定是从下午五点到第二天早上八点，虽然算起来是十五个小时的夜班，但实际上远远不止。

基本上我们四点二十左右就要到科室里，那从家里出发的时间基本就在下午四点左右，家远的同事自然还要走得更早，下午三点就吃晚饭往往没有胃口。

而且我们的夜班说是到早上八点，但是晨会交班、床旁交班后再和主班核对夜班医嘱，等交接利索了往往都是九点以后了，三点就在家里吃饭的话，也根本没法支撑这十几个小时的夜班劳动量。

夜班的时候，一般都是两个人一起订份外卖，趁着科里不忙时，两个人就赶紧吃掉，七点送来的外卖忙到十点才吃饭是常有的事情，但是因为吃饭问题被投诉还是第一次。

护士长要求她们俩写出书面检查，记录事情的完整过程以及认识和反思，并要求大家集体发言讨论后制定了新的吃饭规定。

第一：不能在任何病人看见的工作面吃东西。

第二：吃饭的时候必须两个人轮流吃饭，一个人去值班室吃饭的时候，另一个人必须看护好病人，以后再有类似投诉，扣罚绩效。

小丽和小琴感觉很委屈，但是护士长作为一个科室的管理者，面对病人家属的投诉必须要拿出自己的态度和整改措施也是无可厚非的。

作为工作在临床一线的护士，夜班和病人都是我们要一直面对的问题，虽然大部分的病人都体谅我们辛苦，甚至经常有病人看我们一夜忙碌悄悄给我们买回早餐。

但是作为一个开放的病房里，我们面对的病人和家属是形形{BANNED}，有的人带着善意感谢的目光看待我们，同样就会有人带着挑剔评判的目光看待我们，我们能做的除了立足本职工作，树立良好形象，提供优质护理外，也要在细节之处多多慎独。

我们也许做不到让所有的病人百分百满意，但是尽量不给挑剔评判者以机会，也是我们工作中要注意的。

来 源 ：华医网

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一、给护士规定的吃饭和休息时间。 二、护士轮流吃饭。 一定要保证护士站有人值班。 站在病人角度考虑，投诉可以理解。