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[经营策划] 药店如何做好会员管理,才能提升会员消费提高业绩

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发表于 2017-6-6 21:48 | 显示全部楼层 |阅读模式

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来源:中国药店、赢在药店

药店竞争在进一步白热化,药店的经营者要想尽快地得到发展,在竞争中立于不败之地,就要使自己的经营管理适应现代竞争的需要。概括来说就是不断开发新顾客,并维护老顾客,使单个顾客创造的利润达到最大化的一个不断循环的过程。这个过程不能像过去那样指望几个奇思妙想的“点子”来实现,而是要将它纳入系统的管理当中。作为会员制,就是将这个过程进行制度化、系统化,使其对顾客进行有效管理的一种好方法。

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要真正体现出会员的优势来,必须从会员年龄段、性别、购药习惯、疾病类型、病情的轻重进行管理。而最重要的是要让会员得到实惠;

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利用数据分析:客流量相似的门店,会员客流量及客单价相差较大,可以找做的好的门店介绍经验;

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对于药店来讲,会员是一笔巨大的财富,定期做会员活动会有效提高客单价。比如某大型超市因为有会员印花价,所以会员众多,其消费也较集中,但是一些公司的会员,和其他普通顾客一样,除享受打折以外没有任何好处,这就会让一部分顾客拒绝成为你的会员,也不看中会员。如果时不时有个别商品由会员特价,只要针对会员宣传这一信息,就会因为想买一些特价商品而时常光顾的。其次会员返利也是一个很好的活动;

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公司宣传会员管理活动,应该明确会员优惠项目;让每一种会员优惠落到实处,切实让会员享受得到,即使客户没有想到,你也能主动把优惠项目推荐给他,切忌省点小钱,伤害与损失了顾客!

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落实会员非打折商品的限购,凭会员卡购买,并通过限购提示顾客会员的实惠和特权;

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电话回访及活动提示;通过各种形式的通道(短信平台、微信平台等)与会员形成各种互动,让各种通道形成一种纽带,帮你维系着会员的关系!

7

细分市场,根据市场定位制定学生会员卡,如采取类似公交月票卡的形式将照片扫描于卡上,本人持证购买,针对一些如保健品、眼药水做特价的销售,吸引年轻一代的消费眼球。


发表于 2017-12-11 14:12 | 显示全部楼层
好是好啊,最好有配套的工具来处理!
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