护士 请注意你的说话方式

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也许一次简单的对话：「你等等吧！我在忙，你去找别的护士。」一次对病人不经意的怠慢，可能一次严重的护患矛盾就爆发了。说话换一种方式、语气，如：「不要急，我就给你找医生，找床位护士。」遇到性子比较急的病人，别的护士又不在跟前，我就把手头的东西放下来，说：「不好意思了，稍等片刻，我这就来帮你忙。」

而那时才步入护理岗位的我，憧憬美好未来，虽然上班尽职尽责，而遇到突如其来的护患**常常手足无措，百思不得其解，注意观察比我年长的护士都练就一套良好的沟通技巧，我也学着换另一种方式说话、做事，往往意思是一样，效果却大不相同。「良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。」护士关切的话语如春风拂面，温暖如春，护患距离无形中拉近，一些即将爆发的医患矛盾也就烟消云散。  

记得几年前的一次，父亲因药物副作用导致的尿潴留而留置尿管，而这次是一周后的复查，需要做B超准备拔除尿管。到了快下班时间，B超室工作人员告知父亲膀胱不充盈，不能做B超。可绵绵细雨，身体虚弱的父亲下午还要多跑一趟，我就把想法和主任说了一下，主任马上就让护士从尿管往里面一管管注射无菌注射用水，使膀胱充盈，成功做好B超，经检查没问题，尿管也顺利拔除了，我很感激那位主任。

而父亲病重期间，我不断地和收费处、化验室、急诊科、ICU病房医护人员等医院不同部门的人接触，此时我也成了病人家属，同样感受着同情和冷漠，医护服务质量的好与不好。他们的和蔼关切的话语犹如和风习习，温暖心田；而个别医护人员的冷言冷语犹如雪上加霜，让你心烦意乱。

还有一次鱼刺哽喉，我用尽招数，鱼刺依然岿然不动，嗓子老有异物感，惶惶难以安睡。第二天我和别人换班才拿到的休息，我想去医院一定能解决问题。 已过了上班时间，诊室门外排满长长的队伍，一个中年女医生不紧不慢地走进诊室。好不容易等到，医生用压舌板压舌，看了看嗓子，就递给我一块纱布，让我包住舌头，拉出并要我发出“唉“音，我憋的难受，努力试了几次，也没发出声来，那医生不耐烦地说：「你不配合，我也没办法取刺，你回家观察两天没有好转再说吧。」我回去后依然鱼刺扎喉，心情有点沮丧，熬了一夜后也奇迹般好了，但咽喉处红肿，过了一个星期才好。

去年的春天咽炎发作，咽痛的厉害，接待我的是一个和蔼可亲的女医生，轮到我时她热情地招呼我过来坐下，仔细询问病史，查看嗓子，语气亲切，细心交代，并告诉我偏方，要我每天细嚼慢咽白萝卜，回去一试，果然效果不错。

求医的过程中，那位不计较下班时间，急病人所急，有良好医德、同情心的主任让我深深感谢；而那位五官科医生不耐烦的话语，鱼刺哽喉、忐忑不安的日子，我也不会忘记。此时我也是患者或患者家属，我的想法也大不相同。

我的一个长辈平时身体健康的时候性格开朗，而此时他到了癌症晚期，家人没有告诉他真实病情，可身体出现极度不舒适让他情绪低落、精神沮丧。我们晚辈去看他，都会安慰他「您孩子都这么孝顺，不要急，安心养病，身体会好起来的。」可他很悲观地说：「我知道我这不是什么好病，谢谢你们对我的关心，我疼的没办法睡觉，病痛在我身上，可你们也解决不了我的病痛啊。」此时我感觉多少安慰的话都变得如此苍白无力，是啊，我们即使感同身受，也不能真正解除那位长辈的痛苦啊！

而当护士带上燕尾帽，每天面对人来人往，常常对各种事物应接不暇，分身乏术， 我们常常对工作时无意中的怠慢给病人带来的伤害浑然不知，我们或许只会抱怨病人的不理解。不识庐山真面目，只缘生在此山中，很多事情光站在自己的立场看事情永远是片面的，护士要改变思维定势，常常试着角色置换，眼睛看远点，心胸开阔点，有时不可思议的护患**也就很好理解了。千人千面，我们每天面对的病患不同，如果对任何人都用一种方式说话，效果也不尽相同。有时哪怕是一次的护患之间的不良沟通，就会让病人对护士失去信任，而重新获得信任就变得很难 。

一个具有良好医德的医护人员，往往面对的是没有血缘关系的病患，常怀仁爱之心去关心他们，尽可能减轻他们的痛苦。作为一位意志消沉的患者，特别是身处死亡边缘的患者，他们的依赖性增强，意志力减弱，求生欲望增强，他所关心的是护士能减轻他的痛苦，如果此时护士在言语上再次伤害他们，也许一场突如其来的恶性伤医事件会不期而至。

我们力求使病人满意、社会满意、医院满意，和病患建立良好的信任。我们何尝不想让病患尊重我们、支持我们，让理解成为医患共识，而当今社会理解万岁常常成了一句空话。在许多伤医事件之后，医护之间惺惺相惜，而医患之间何尝不是为减轻疼痛、促进健康、治愈疾病而共同努力呢？而不是常常出现在对立面上，建立医患同心、同力、医患互信，达到医患和谐，才能使医疗事业良性持久地发展下去。

（源自护士网）

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主要是信任，让病人相信