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[其他] 我很喜欢这个庞大的互联网医院,人才倍出,综合实力强。是一所很好的医院,值得病人信赖。

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发表于 2021-12-17 10:50 | 显示全部楼层 |阅读模式

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关于投诉那些事患者,×××,女,53岁,因为上肢活动不灵三天于2021年12月16日来院就诊。上午完善各种检查,查核酸,阴性,于下午两点入病房。入病房后,护士接待,测量体温,脉搏,呼吸,血压,介绍住院环境,准备床位,一切紧张进行。在这个过程中,大夫也跟进,询问病史,目的是尽快让病人输上液,最短时间接受治疗。就因为大夫的积极跟进,引起了病人家属儿子的极力不满,说是大夫没有素质没,你们上午在门诊,已经了解了病人的情况,接着住院后又没完没了的问诊,影响了我们入院,我也是干服务行业的,对你们医院实习大夫的行为极为不满。往医院投诉办公室打电话,而后又打了当地的市民热线12345,要说法。这样的投诉我看到后很是无语,积极主动了解病情,到引起了家属的不满,请大家帮助出个点子,如何给这位家属一个说法……此事件发生后医患办公室给病人家属做了沟通及安抚工作,说我们的流程有问题,我们改进,请谅解,我们说这话很憋屈,这是我们的问题吗?但是我们不说,他很激动,说给这位大夫没完,并且他打了12345,不让他满意他会给我们医院差评,我们只能违心的给他做安抚工作,社会大环境,医务工作者有时确实很委屈。当医患办给那位大夫沟通时也不知从何说起,给她陈述了病人家属的投诉,她也很委屈,积极主动到成了我们的错误,我们只能告诉这位大夫,对这样的认知差的家属,在住院期间我们只能多关注,谨慎和他们言行。

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此消息发自iPhone版诊疗助手
发表于 2021-12-17 11:37 | 显示全部楼层
这种困惑估计在其它医院也会遇到过,病人家属的思维方式和常人不一样。

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此消息发自iPhone版诊疗助手
发表于 2021-12-17 11:41 | 显示全部楼层
1.住院医生做门诊,收病人在自己的床位,这样可以反复沟通,
2.完善医院信息系统,资源共享。

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此消息发自Android版诊疗助手
发表于 2021-12-17 14:11 | 显示全部楼层
uczsyh33529038 发表于 2021-12-17 14:11:35
1.住院医生做门诊,收病人在自己的床位,这样可以反复沟通,
2.完善医院信息系统,资源共享。 ...

谢谢你的指导,我们回更加完善流程,减少给病人及家属带来的不必要的麻烦。

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此消息发自iPhone版诊疗助手
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