属下不服从安排，无视说过的话，新护士长该怎么办？

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属下不服从安排，无视说过的话，新护士长该怎么办？

原创： 纳洛酮  中卫护研院

当新护士长遇到不服**的护士……属下不服从安排，无视说过的话，新护士长该怎么办？

话  题
@艳艳
我们科属于老年病科，我是新任护士长，科里7个护士，领导要求上前后夜（之前为了夜班护士的安全，取消了前后夜），护理人员要在夜里12点交接班一次，搞得两个夜晚都不得安生，已经适应了通夜的护士很有怨言。
而且个别护士（年资较长的一个护士）对我意见很大，不服从我的安排，无视我说过的话，上班时多余的事情从不做，缺乏自觉性，各位老师，我该怎么办？
点
评
护士长是医院内最基层的护理管理者，直接对病区实施管理，在护理工作的动态运行中起到领导、决策、指挥、监督等作用。新护士长工作积极性高、上进心强、能吃苦，但因管理经验不足，在病区管理中会遇到上述这些问题，尤其是面对有能力、有经验的高年资护士或科室骨干力量，就会产生一定的摩擦和困惑。
新护士长如何应对当下的困局？
1
面对现实  脚踏实地
新护士长面对病区的繁杂琐碎，都会出现这种不适应的内忧外困。记住，这种情况只是暂时的，是新护士长面对环境的必然反应。假以时日，护理管理活动步入正轨，就慢慢适应了。当下，新护士长只需面对科室的情况，做好应对，脚踏实地地开展本职工作，确保科室护理工作和谐、有序。
2
强化沟通   取得支持
对于科室护士对分前后夜的怨言，护士长可在护士会上与大家说清楚：自己也想让大家按照原来的排班模式，可上级领导有指示，别的科室也都是这样排班，本科室也应看清形势，不要与上级领导相抵触，做通属下的思想工作，取得属下的理解和支持。如若护理人员还是不理解，护士长可主动与上级管理者进行交流，表达科室护士心声，取得上级的支持和帮助。
3
个别谈话    温暖感化
对于个别不服从管理的护士，护士长不必太介意，只要她不违反工作原则和规范，其余的小情绪都可以忽略不计。看到其长处，可以用其长，避其短，让其参与一定的科室管理，使其成为自己的左膀右臂。必要的时候，可以与其深入谈心，坦诚沟通，打开心结，感化教人。
4
确保安全  维持稳定
新护士长上任伊始，工作重心要落在护理安全，稳定大局之上。只要科里护理安全有保障，个别护士有小情绪，这些都是小事，几乎可以忽略不计。
新任护士长如何提升自己的管理能力，促进病区护理质量和安全？
新护士长应尽快转换角色，重视自身管理能力的提升，带动护理团队一起进步，赢得新老护士的拥护和认可。

深入病区做实事
脚踏实地，做好自己，这是新护士长的立身之本。新护士长要全面了解本病区人员配备、护理实力、设备仪器、护理耗材的申领和管理，各班护理人力的配备，与科室之间的协调等。

培养科室凝聚力
在工作中，了解科室成员的具体情况，善于发现大家的优点和长处，充分肯定个人的工作成绩。多表扬，少批评。对年轻护士的点滴进步给予及时鼓励和肯定，用自己积极乐观的工作热情感染属下，化解护理人员的不满和抱怨。

加强工作计划性
病区管理事无巨细，护士长要保持头脑清醒，在繁杂之中理清头绪，分清轻重缓急，科学管理时间，制定工作计划，做到年有计划、月有安排、周有重点、日有落实，努力提高工作效率。

掌握病区管理重点
护理安全管理是护理工作的重中之重。新护士长一定要有强烈的安全意识，加强护理工作中的预见性，严格督导核心制度的落实。善于引导属下参与护理安全管理，形成人人参与、重视护理质量安全的良好氛围。经常组织学习安全管理知识，应急预案的演练，确保护理工作安全有序。

抓细节管理促安全
护士长除了从大处着眼，还要从细节入手。督导护理常规和制度的落实，对属下严格要求护理质量标准的实施。细节决定成败。做好精细化管理。

做好人际沟通协调
新护士长除了与原护士长和护理部做好沟通交流外，还要与科室护士做好沟通交流、查阅科室各类登统计、现场查看护士的工作动态，有利于做到心中有数，有效安排各项工作。

打造学习型团队
作为年轻护士长，除了自身不断强化学习，密切关注国内外护理发展新动态，系统学习护理管理知识，不断提高自己的专科水平和管理能力，还要重视建设学习型团队，带动科室护士共同进步。组织科内护士积极参加医院内外组织的各类学习培训，并有计划地组织科室护士的岗内培训，调动大家的学习主观能动性，互学共进。
（纳洛酮）