当患者有小情绪了

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当患者有小情绪了，“我”该怎么办？

原创： 点滴安全


新年的时候，我们彼此祝福新的一年要“健健康康开开心心”，可转眼，就为生活中的小事所困扰，“我不开心了，我有小情绪了”也成为对生活中小烦恼的自嘲。而在本应为人们排忧解难的输液诊室，小情绪也普遍存在，对输液的恐慌、就诊的心切，让诊室里也弥漫着灰色的心情。面对患者的小情绪，医护人员又该怎么办呢？

患者的小情绪从何而来？
患者在诊室想获得的陪伴与关爱，往往与较大的人流量和流动性所矛盾。医护人员与患者接触的时间很有限，这也加重了患者的心理负担，影响治疗质量。[1]

在诊室里，本就患病的病人不止身体虚弱，心理也同样会感觉“怕怕的”，主要原因是[2]：
1. 多数门诊输液患者由于对输液室环境的陌生，会产生恐惧、紧张的心理反应；
2. 患者经过挂号候诊、开单检查、交费、取药等就诊环节后，会产生焦躁、不耐烦心理，迫切希望尽早完成输液；
3. 某些患者在输液前会担心护理人员的操作不当造成输液失败，害怕反复穿刺静脉造成损伤，同时担心输液过程中的不良反应。

如何安抚小情绪？
作为诊室里的白衣天使，医护人员是最能安抚病患的存在。如何才能让有小情绪的病患消除顾虑呢？点滴安全为您提供了一些小贴士哦~
● 输液前：积极地与患者进行沟通，介绍输液室环境，消除患者紧张情绪，同时向患者详细说明输液的目的，输注药物的名称、作用及输液过程中的注意事项、输液总量及大约需要的时间，并告知如何配合护理人员处理输液过程中的不良反应，消除患者顾虑。[2]

● 输液中：输液中护理人员应严格执行无菌操作和三查七对制度，规范操作，进针准确、轻柔，力求一次成功。特别是对儿童施针时，可以先利用看图画、讲故事等方式转移其注意力，并引导其观看其他患儿注射时的勇敢表现，消除恐慌心理。[2]
输液过程中加强对患者的巡视，观察病情，注意药液输入是否通畅，针头是否脱出，药液滴速是否合适，一旦发生异常应立即停止输液并进行有效处理。[2]

● 输液后：及时为患者拔针，操作应轻柔，同时指导患者正确按压穿刺部位的方法，耐心解答患者疑问，认真询问患者有无不适，检查穿刺部位是否出血，给患者以安全感。[2]

静脉输液中的心理干预，可以有效改善患者的心理状态，让患者在输液的过程中感受到医护人员的呵护与关爱，对医患关系也有较大的提升。

小小的针头承载着患者对病愈的希望，也传递着护理人员对病患满当当的爱，别让满怀好意的举动成为患者小情绪的孵化器，让门诊室的阴霾一挥而散。护理小伙伴们，行动起来，使静脉输液的日常成为“心服务，馨感受，新希望”的最佳范本！

1. 龚俊霞.门诊输液患者心理需求及护理措施分析[J].医学信息.2011.01:195-196
2. 陶琴华.门诊输液患者的心理特征分析及临床护理对策[J].医学理论与实践.2014.27:133-134