打扫卫生只派给别人，自己却没有！

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    护士长是奇葩！ 打扫卫生只派给别人，自己却没有！

护理管理者要想管好下属，要懂管理，做好以身作则。

话题

@兰兰：

我们护士长好奇葩，给大家分配卫生区域，抽签决定当月区域。她自己却没——有——！也不带领大家一起大扫除，甚至安排墙面卫生给护士！

点评

护士兰兰的牢骚，让我们看到了一个安排事务让大家有意见的病区护士长。

这里，不说这个科室卫生该不该有护士来做，我们今天只是就事论事。

作为基层的管理者，我们从话题中可以看出，为了完成医院派给科室的打扫卫生任务，护士长实行的是抽签分配的方式，这本也无可厚非。但是，护士长本是科室一员，她却没把自己真正参与进去——没给自己派活，而且，在安排卫生清理上，给护士安排了不适宜的危险工作——墙面卫生。

正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属，顺利安排好工作，就必须以身作则。示范的作用是惊人的。护士长作为管理者，不但要勇于承担责任，而且要事事为先，严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人。”

得人心者得天下。做下属敬佩的领导将使管理事半功倍，大大提高团队的整体能力。

在工作安排上，管理者还要考虑到人员的体力和生理特点，合理分工，愉快工作。对于有意见、想不通的部分人员，护士长可事先做通思想工作，身体条件不好的科室同事，护士长还要带人去协助其做好工作，使其感受到集体的温暖、同事的关爱，身心和谐、团结友爱，在这个科室团队里，共同学习，进步，愉快地完成各项工作任务。

需要指出的是，护士兰兰本身心态也有问题。

任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能亲自去做所有的具体工作。护士长主要工作职能是协调和管理。护士长可从实际出发，群策群力，制定出切实可行的工作计划，并带领科室医护人员共同实施，完成任务。

一个护士长，可以没有学历，也可以没有职称，但无论如何得有一颗严以律已、宽以待人的心。

如何做好一个病区护士长？

一.护士长必备素质

1、 懂管理是护士长的必备素质

要有团队精神，整体观念。不能局限于抓护理。必须与科室人员密切联系和配合，处理好工作人际关系。护士长好比是一个科室的“当家婆”，医、护、患之间发生的碎事烦事基本上都需要护士长来协调、处理。

2 、 好的示范是立足点

护士长如此工作中要起到模范带头作用，这是提高科室业务水平的有效措施，同时也是获取人心的基础。

3 、 人文关怀是必备品质

护士长与护士之间的感情是在平时点点滴滴中建立起来的。同事之间需要关怀，需要信任。护士长要公平、公正地看待和处理科室人事。多关怀，少批评，这是一名优秀护士长的必备品质。

4 、 良好心态是必备心理素质

科室的杂事烦事常常会摆在护士长面前，如何调整心态是非常重要的。如果心态调整不到位，在处理日常事务中就容易出现急躁情绪，而影响相互之间的人际关系。

二.护士长护理管理技巧

1、 作风[根据相关法规进行屏蔽]，宽宏待人

使护士产生安全感，不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”。可开展换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做？希望护士怎样做？假如我是护士，将会怎样做？希望护士长怎样做？从而达到相互理解。

2 、 创造严宽结合的环境

对小细节小瑕疵，护士长不必在交班会上点名批评，但对做的好的同志可在会上点名表扬。对“较大”（严重的差错事故苗头）的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。护士长不能轻易将护士贴标签，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。

3 、注重护士业务水平的提高

要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。

4 、 不陷于琐碎事务

合格的护士长能调动护士积极性，能得到广大护士的认可。懂得授权管理，把繁杂的琐碎工作分解、授权给属下，自己做好督导和统筹规划，确保工作质量和完成。

三. 正确处理工作中的某些情况

1、面对非议

当护士长遭遇非议时，一定要沉得住气，切不可产生急躁情绪，而是要冷静下来思考问题究竟出在哪里，仔细观察事情的发展动向，也可以主动找下属问清原因，找出问题的症结所在。虚心接受来自各方面的意见和建议，并及时表态。属于自己的失误，要主动进行自我批评，承认错误，并制定出具体的改正措施；属于因下属不明内情产生的误解，要向她们讲清楚、说明白，尽可能消除误会。

2、面对科室一盘散沙

要使科室的护理工作具有凝聚力、向心力，护士长在护士心目中的形象至关重要。作为护士长，要加强学习，从本质上提高自己。要知人善任，充分发挥每个护士的特长，充分调动每个护士积极性。一视同仁，要敢于站出来说话，不偏不倚。要经常抽时间和她们在一起交谈、沟通，互相倾吐心中的烦闷，多给她们以同情以及力所能及的帮助，赢取信任、尊重。

3、面对科室矛盾

作为护士长，对矛盾双方都要尊重，不能偏向某一方，解决矛盾时，要对事不对人，要分别与矛盾的双方单独沟通，再鼓励双方共同交换意见，这样可以缓解矛盾和消除矛盾。如果矛盾非常激烈，双方都不能客观地听取对方的意见，那么管理者可有意推迟处理时间，使双方冷静下来，再协商解决。

4、面对科室业务建设

护士长要熟练掌握本科室的常规操作技术技能，对科室的所有护理工作要了如指掌。这就要求护士长要多干、多练，多观察、多学习，不断总结、创新。

5.面对不良的人际关系

护士长遇到人际关系不良上的烦恼，这是护士长职业生涯中的一种磨砺。挫折是必然的，不能逃避，要敢于面对，有正确的心态，三思而后行。

（源自：中卫护研院）