护士长五大管理法则

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任何一位成功的护士长，一定有他管理的法则。当然，法则不是口号，更不是冠冕堂皇的表白，而是用自己的行动、智慧、心灵，长期实践，不断思考得出的结论。

作为一名成功的护士长，姚红梅认为，应该遵循以下法则：有磁铁般的凝聚力，有大海般胸怀，有猫头鹰式的眼睛…

团结：磁铁般的凝聚力

作为一名管理者，如果失去凝聚力，团队就是一盘散沙。团队不能凝聚在一起，更不能统一方向，像没有***的飞机，没有路标的船只，即使有管理好方法，又如何实施？因此，凝聚力在整个团队中占据重要地位，而这个凝聚力的产生靠的是护士长！

护士长怎样才能具有凝聚力呢？管理者自身的人格魅力，比如：公平对待自己的队员，无私的工作作风，果断处理问题的能力……这些能力的具备并不是说在嘴上，而是要靠实际行动。当你在推荐团队选进个人的时候，你是公平的吗？当你的队员生病，半夜无人上班的时候，是谁来挑起大梁？在遇到紧急抢救时，你是否冷静地果断应对？当队员之间产生矛盾时，你是如何处理的？如果你具有这些魅力，我想团队一定会有凝聚力，而且是一个力量巨大、方向统一的力量。这个力量在智慧无穷的指挥者领导下，团队还有什么困难不能克服！

包容：大海般的胸怀

管理者领导的团队决不是自己一个人，而是更多的人，而且他们都有自己的思想，有积极的、消极的、超前的、滞后的、激烈的或是中性的……这都需要管理者协调、沟通，主动了解他们的想法，包容那些反对自己的观点。

给队员分配工作的时候，甚至是同样的一件工作，因为不同的人会得出完全不同的接受任务的态度。但作为管理者，应该去分析大家为什么不理解自己，应该找出反对和不支持的原因，不能打击***，更不能心胸狭窄。

一名成功的护士长，必须有大海般的胸怀，包容不同性格的人，容纳不同意见的队员。虽然眼前可能受到了委屈，但为以后的管理奠定了基础。护士的工作是繁重的，有时候有的护士耍性子、发脾气，护士长应该去面对，用自己胸怀包容、宽慰。这样，我们的团队才有合力，才有奋斗力！

观察：猫头鹰的眼睛

护理工作几乎没有规律可言，不同的病人对于护理服务满意程度感受也不相同，要提供高质量的护理服务，管理上并不容易，更何况员工素质可能高低不一。在这种情况下，管理者必须善于观察问题，就猫头鹰的眼睛，又尖又亮又灵敏，能及时发现病人的情况，觉察出护士的情绪变化。如，早晨护士长应该在病房走走，了解病人需要什么，夜班护士工作如何，哪些规范没有做到，那些病人需要特殊对待等等。

因此，护士长那双敏锐的眼睛必须观察问题、发现问题、及时解决问题。

规范：圣人般的智慧

任何一个团队，从初级管理到高级管理，它的行为规范是不断改进的。而行为规范的制定不是去抄袭别家，更不是网上下载，而是根据自己团队的现状，从简单到复杂，逐步提升，低级到高级，慢慢的深入。制定规范，要因实际情况而定，越简单越好，越有制约力越成功。

规范太低，质量服务提高太慢；规范要求太高，多数在努力的人都不能达到，这样就失去了规范的意义。护士长的规范要有圣人般的智慧，切合实际地反复思考，同时要不定期督查，不断提升护理管理质量。

奖罚：包公式的品格

一个团队，如果没有奖励与处罚，看上去好像是平平静静，其实是一支没有进取、没有活力的团队！

没有奖惩的团队最多只能维持现状，质量和服务不会有大的提升。人是需要激励的，团队中每一个人都希望得到激励。护士长定期给自己下属激励就像输入工作能量，等能量到了一定程度就会爆发出来，那就是工作动力！

有奖励还应该有处罚，激励主要是激发现进员工的工作动力，而处罚是对后进者的鞭策。管理者在奖励的时候要注意公平，使激励标准尽可能有可比性，最好是量化。处罚要严，绝不能手软，更不能无原则的放弃处罚。

护士长更应该学一点包公精神，铁面无私，谁违规就应该处罚谁，绝对不能处罚一个袒护另一个。我们的员工如果知道管理者不公平，管理者就会失去威信。因此，作为护士长，自己心中应该有“一杆秤”，这杆“秤”用好了，摆平了，自己的工作也就管好了。

总之，在护士长管理中，要尽量遵循以上法则。但是，管理方法因人而异，因具体的团队而异，我们应该懂得管理的法宝。无论怎样管理，采用什么方法，只要达到了预期目标，就是成功的管理！

来源：现代护理报微信号（ID：xdhlbs）

作者：姚红梅