护士，你会“划句号”吗？

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反馈，是及时反馈的“复命意识”和“划句号”的能力。

话题

某科室护士长阿力是个年轻的护士长。她所在的普外科，虽然病人、工作量不是太多，但留给护理部、院长，乃至其他科室的印象还不错。

同样是完成护理部布置的任务，比如是参加医院护理技能大赛，别的科室护士长借口科室工作忙，一次也不带着科室护士去示教室练习、揣摩，阿力则总是挤出时间，也要带着自己的属下过来练习，一起商讨如何报操作做得更完美，就连一些小细节都考虑到了，拿不准的，还会跟护理部的相关领导一起商讨、实践，还会及时跟上级领导进行反馈。结果，这次的护理技能大赛，阿力所在的科室护士，直接稳拿了一个一等奖！

点评

话题中，护士长阿力带领科室人员，同心协力，以实际行动展现了护理人员的执行力。提高执行力，要有强烈的责任感和进取心，要有从小事做起、从点滴做起的实干精神，要有较强的工作能力，健全的考评标准、制度作保障，更要有及时反馈的 “划句号”能力。

事毕不回复，就像任务完成了99%，只有这1%没落实，虽然就差这么一丁点，事情却没有到位。

这就提到了护理工作中的反馈控制。

反馈控制又称后馈控制、结果质量控制、终末控制等，这类控制作用发生在行动之后。主要是分析工作的执行结果，并与控制标准相比较，发现已经产生或即将出现 的偏差、分析其原因和对未来的可能影响，及时拟订纠正措施并予以实施，防止偏差继续发展或再度发生。

此类控制是一个不断提高的过程，其重点是集中在历史结果上，作为未来行为的基础。如护理质量控制中的“压疮发生率”、“基础护理合格率”、“护理不良事件发生次数”等统计指标即属此类的控制指标。反馈控制其目的在于避免已发生的不良结果继续发展或防止其再度发生。反馈控制为管理者提供关于计划效果的真实信息，也可通过对计划执行结果的评价达到增强员工积极性的目的。

反馈，不仅是护士长的事，就是普通护士，也要学会在工作中进行反馈，把有用的信息，及时与护士长进行反馈，以期达到护理工作目标。

护理工作中的反馈，都有哪些注意事项？

1、明确的目的性

反馈的目的是使组织实际活动与计划活动相一致，保证完成组织在计划中提出的任务和目标，如护理质量控制系统的目的就是实现护理组织计划的目标。

2、信息的准确性

不准确的信息会导致管理层在应该采取行动时而没采取行动，或根本没有出现问题而采取行动。如医院各病区不能准确反映出护理工作情况，就会影响护理部作出相应的管理决策。而对于科室护士来说，亦是如此。

3、反馈的适时性

护理实际工作中，要注意不能搞先斩后奏、边斩边奏、甚至斩而不奏，也不能等任务全部完成了才进行反馈。

应该注意适时反馈、阶段性反馈。一方面可以让领导和同事放心，另一方面及时反馈情况又能为正确决策提供依据，特别是执行中遇到困难、发现问题时更需要及时反馈，以便重新调整思路、行动和办法，从而更好地化解矛盾、解决问题。只要是和岗位职责、临床工作有关的事，都需要及时反馈，做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音。

4、反馈的灵活性

反馈应具有足够的灵活性，以适应各种情势的变化，或利用各种机会。即可随时和条件的变化调整其控制方式。

（源自：中卫护研院）