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案例分析 | 与患者产生矛盾时,应该如何沟通来保护自己?
原创: 花小护 爱护120
医患沟通是临床医生不可回避的工作内容,良好的医患沟通可以获得患者的信任,有利于改善医患关系,解决医患**。而较差的医患沟通,会造成患者的误解、不信任,甚至是怨气,为医患**留下隐患。
“有没有搞错,你看看前两个小时拔的针,现在一片淤青了。”
“不要这个护士给我扎针,一点技术都没有,又痛扎完针之后还一大片淤青。”
“**技术好不好就看,拔针之后会不会淤青。”
.....
这些话语,都是花小护在临床上听到的!
最近花小护有个朋友控诉说:
“花小护,最近我去抽血,这个护士技术烂得要死!你看看我胳膊都淤青了!”
首先我们自身要明确一点,身为护士扎针完之后能够让药液输入血管内或者血液无痛感入采血管内,这个是证明我们的技术没问题,而在沟通之前,一定要保持自身自信的心态。
“那血是一针见血的抽出来了嘛?”
“花小护,没有啊我摁压的挺好的!我一直摁着,然后觉得没有血液流出来,就把棉签丢了,后面有一点点流血,我又摁回去了!摁了有差不多五分钟,手都累了!”
“花小护有点小疑惑,你是怎么摁针口的呢?用手肘曲折摁还是?”
“肯定是手肘一屈,因为这个从小到大都是这样摁的啊!”
花小护说:“好啦!我跟你说,其实抽血完之后呢,皮肤上会有一个针眼还有一个针眼是在血管上的,针从进入皮肤之后要平移大概半厘米左右才会进入血管,所以血管的针眼和皮肤上的针眼通常都不会在同一个位置,所以会经常只按压到了皮肤的针眼,而且手肘一屈是会容易引起皮下出血的。”
通常小护都会这这样给患者指导摁压方式!
如何与患者沟通?
其实对于医患沟通出现的问题,历来不止是中国特有国情,这是一个世界性的话题。如何好好沟通,应做到下面几个方面。
态度
态度决定一切!由于医生的职业特殊性,必须饱含同情心,足够的耐心,与患者保持紧密的合作关系。
技巧
这是语言和专业知识糅合的魅力。应用通俗的语言传递专业知识,切记简单的粗暴用“专业知识你不懂”来搪塞患者。
专业
足够专业能提高你在患者心目中的权威,对你产生更多的信赖,你的治疗和管理将会更加顺畅。
医患沟通,其实就是医学和人文结合的一门说话艺术,用通俗语言传递专业,用良好态度耐心表达,尊重患者,你也能好好说话。
更
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