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冲动是魔鬼！ 话题一 @盈盈： 我们医院5S管理已经实行几年了。这次，作为护士长，我安排护理组长管理护士站，要求按照5S方法管理，做标识。这个护士说：做了也没人按标识放，不做！也学不会，扣分就扣分……这个护理组长是个老护士，现在竟然以这样的态度跟护士长说话。 气得我头大！我该如何处置？ 话题二 某医院举行春季运动会，事先，护士长接到上级领导安排，已经在科里通知过了，并在微信群里公布活动时间。可真到了那天，不上班在家休息的护士有两个，一个不接电话，一个说有事来不了，有几项比赛项目要求必须是女员工参加，急的护士长头大，当场发飙，当着医院里很多同事的面“撂挑子”，搞得领导下不来台！ 后来那名护士说，夜班熬夜，实在不想参加运动会，想咋罚咋罚吧！ 点评 像上述的情景，科室护士长与护士之间的小摩擦小矛盾，时不时的会发生。 医院内护理人员性格能力各异，且多为翻班，护士长布置任务时，护理人员会因着这样那样的原因，布置不下去。 此时，护士长若大发雷霆，事态将会不好收拾，科室氛围、人际关系也会变得紧张和微妙。切记：冲动是魔鬼！情绪失控之下的行动，往往会失去理性，于事无补，会造成更大的麻烦，带来更大的被动与尴尬。 面对护士拒绝的尴尬，护士长第一时间如何做出反应？ 控制自己的不良情绪 护士给自己弄了个下不来台，护士长感觉颜面顿失，肯定会不舒服，此时，勃然大怒、情绪失控，是非理智之举，也是一个成熟护士长不会做的，护士长一定要冷静三分钟，在头脑里思考如何***，而不是跟属下对着干。 先从自身找原因 首先要学会自我反省：护士长布置任务的时候，事先做动员了吗？为属下着想了吗？一起积极想办法了吗？这些，都是过来工作是否顺利安排下去的前提。 分析护士原因 再从当事护士身上找原因。被指派任务的护士有完成任务的能力吗？不上班让护士***，影响护士的生活，考虑过护士的感受了吗？夜班时间长、工作量大的科室，护士能完成夜班，已经实属不易。 护士长如何应对护士的不配合？ 把握工作原则 护士长在安排护理工作的时候，需要把握以下护理管理原则： 维护安定团结 本着不影响科内工作与团结的原则。 公平公正公开 科室活动，护士长在安排任务时，要注意本着公平公正公开的大原则，做到一碗水端平。 树立管理威信 不该妥协的，千万不能妥协，否则，不容易树立护士长的管理威信。 合理安排人员 护士长布置任务的时候，要知人善任，考虑到当事者的能力与时间、精力，审时度势。你给一个家里孩子生病的护士安排加班，护士肯定会感到为难。 人性化管理 不以权压人，要以礼服人，更要做到人性化管理。医院提倡人性化管理，不仅仅是要求护理人员对患者人性化，还包括对护理人员的人性化。在护士上下夜班的时候，最好不安排护士***学习、培训。为其设立“护士睡眠日”。 要有容人之心 护士长要有一颗宽容之心。要冷静、客观地接受 护士的评论。如果是对的，要虚心接受；即使是不对的，也要选择恰当的方式去沟通、化解矛盾，最终得到对方的理解与支持。 护士长在护理管理活动中，要掌握哪些原则和技巧？ 把握工作原则 护士长在科室内，安排工作时，要本着互相尊重、守信、宽容、弹性的原则，大事讲原则，小事讲灵活，对外具有代表和缓冲作用，对内做好协调和沟通手段。及时表扬和鼓励先进，对自己所在的团队特点做到心中有数，并针对每个成员的特点，发挥其长处，提高护理工作质量。 处理好人际关系 护士长应协调好科室内外的各种人际关系，如护患关系、护护关系、上下级关系等，为自己的鼓励活动，做好铺垫。 提升执行力 护理管理要做到制度化、标准化、常规化、流程化和路径化，用制度、职责、常规、规范护士行为，充分体现管理的公平、公开、透明，执行护理过程中自律、自查、自控和自创，抓好落实，提升执行力。 调整情绪并保持良好心态 一个科室的杂事烦事都摆在护士长面前，如何调整心态是非常重要的。当护士长心态调整不到位的时候，在处理日常事物中就容易出现急躁情绪，因此影响科室人员之间的关系，从而影响整个护理质量。这是护士长们需要注意的地方。 （源自：中卫护研院）
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发表于 2018-3-27 23:08
品味淡泊
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