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遇到有“来头”的病人,我们怎么办? @海绵宝宝派大星: 我不知道你们医院的情况是怎么样地,反正我这边基本上每周都会有一些有背景的患者入院。 有一些可能是某某专家的亲属,有一些是某某领导安排的,反正有一些多少有一定的关系和背景。 刚开始遇到这样的情况,还是比较小心翼翼,后来也就比较淡定了。但是对于那些态度比较傲慢的家属,我还是需要保持小心翼翼,我觉得我惹不起,我还想吃这碗饭呢! 我不知道你们那边的情况如何?遇到这种有背景的病人,你们一般是怎么处理的? 点评 在每个病区,护理人员几乎都会遇到这种有“关系”、有“背景”的患者或家属。这样的患者和家属,期望值高,要求条件也高,希望引起医护人员的高度重视,应对不利,关系难处,很容易引发矛盾和**,惹得医护人员忙过,累过,也气过,搞不好,就得罪人了,弄得我们里外不是人。 医务人员规范服务守则中,明文要求:恪守职业道德,一视同仁,全心全意为患者服务。面对这种特殊背景,处处想要“优待”的患者,护理人员该怎么办? 先不急着回答这个问题,讲两个笔者曾经的遭遇。 怠慢了“关系户”,患者家属冲着我咆哮! N年前,我在内某科执下午班。中午时间,一名护士,这时,一个患者家属跑过来说8房患者的液体输完了,需要赶快拔针,与此同时,一个主任的“关系户”老太太身体不适,在几个家属的簇拥下,直接来到科里要就诊,医生说要先量个血压!我站在十字路口左右为难,一边是急需拔针,否则患者的输液管就要滴空,这边患者家属仗着是领导家属咄咄逼人! 当时脑子里也是飞转,想着赶紧拔针,也就一会儿,不耽误这边的事儿。于是,我就说“我去拔针,马上就来!”把老太太和一帮家属晾在了一边,跑去拔了针,又赶紧回来。当时,由于一个人值班,忙得焦头烂额,也就没想这么多,谁知,后来,患者家属中有一个中年女人对着我大发雷霆,说是怠慢了病人,并告到了领导那里。 两天没去“请安”,老太太很不高兴! 还有一个老年病人,是医院某职能科室负责人的老妈,在老年病区住院。患者家属把老太太扔到病区里,很是放心,输液的时候,跟前连个家属都没有,值班护士每天都要去老太太床前嘘寒问暖,忙前忙后。而且,老太太的血管,指定要求“护士长来扎!”。 每天查完房,第一件事,就是端着治疗盘,去给早已等的不耐烦的老太太,去扎针。科里扎针技术很好的护士小刘,明明对老太太的血管很有把握,老太太也不让她来扎,就等着护士长来。 那天是周六,上午医院开了个紧急会,没顾得上去给老太太“请安”,第二天,又是周末,护士长休息,接连两天,护士长不见影子,老太太就不高兴了,跟科里护士抱怨,并惊动了楼上的领导,搞得护士长里外不是人,尽管周一护士长一早就去做了解释,老太太还是撅着嘴不高兴! 三叩九拜都做了,就这一“哆嗦”没到位,忙了这么久,最后还是得罪了人。 前车之鉴!所以,护理人员遇到有“背景”的患者和家属,要引起足够的重视。 遇到有“背景”的患者和家属,护理人员如何应对? 1、建立和谐的护患关系 这种病人,较为特殊,是护患关系中较为特殊的一种。护理人员要在工作中,与之建立和谐、密切、健康的护患关系,把握有度,不亢不卑。 2、列入重点病人管理 护理人员接诊到这样的特殊病人,属于医患沟通中较为特殊的人群。护士长首先要引起重视,并提醒各班护士注意,强化护理管理,确保护理安全,有效规避医疗**。 3、病房安排 有条件者,可安排单间。无单间者,可安排在病人较少的病室,并尽量不往里面安排病人,在力所能及的范围内,做好一定的照顾。 3、做好交接班 护理人员交接班时,要把这样的病人,列入交接班重点内容。要让护理人员之间,引起关注。 4、勤巡视 护士巡视病房的时候,要自己心中有数,与其他病人一视同仁,尽力满足患者和家属的合理需求。 5、多沟通 沟通是密切医患关系的法宝,沟通到位,能缓解很多误会和矛盾。上述的两个被患者和家属“告状”的案例,如果当事者能够引起注意,再忙,也要把话说在前头,话说明白了,也就不会有后来的尴尬和难堪了。护理工作中,注重医患沟通,关心、爱护、理解、尊重患者。这一点,对科室所有的医护人员,所有的患者和家属,都通用。 (源自:护理时间)
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