遇到一个说谎的患者 护士怎么办？

z****x

  

护士面对说谎、找事的患者，不要怕事，要列入“医闹”对待。

话题

护士小连连：前天上夜班，接班时有一患者正在输液，因是门诊患者也没有病历，只常规交接了液体。医嘱：16:50，替硝唑注射液 0.8 qd静脉注射。

17:30接班时，患者的第二瓶已经用上，询问患者有无不适，患者回答没有。询问病情，主诉三天前在别的医院拔了智齿，现牙龈肿痛，输液两天后较之前肿痛有所减轻。对患者说有需要帮助就按呼叫铃，他说好。
17：55，巡视病房，询问无不适，只是中午没午休困了，我过去把窗户关上。
18:12，液体输完并拔针，嘱患者按压。患者自行离开。
22：30，接到患者的电话，主诉全身发冷。嘱患者过来门诊检查，于22:50左右患者到达，来时患者精神好，主诉头晕。医生为患者测了血压正常，心律107次/分， 体温38.5°C ，医生建议患者到医院检查。患者于23:30到医院检查（医生让呼叫了救护车）。
患者22:50到达时，就一个劲的在说“是药物的问题，并说第二瓶输到一半时我告诉了护士，我身上有些冷”。我听到时我猛的一怔，这人这么在说谎话啊！！！！！！
我对患者说，我问了你，你说没有不舒服啊。患者一口咬定他有跟护士说他不舒服！
那天当班的护士只有我一个，他又问了谁呢？
请问遇到这样的患者，该怎么做？

原因分析

• 原因分析    下午输液，晚上22:30身上发冷，综合患者的临床表现，业内人士一分析，就会知道，患者属于拔牙后牙周炎导致发热。所以，尽管患者一口咬定是下午输液时就身上“发冷”，目的就是想把发热原因往药物、护士身上推。现在，患者也只是单凭口述，护士也提供不出什么证据。作为当班护士，也要据理力争：如果你当时身上发冷，也就不会回家。并与接诊医生提前进行沟通。表明立场：我们护士不惹事，但也不怕事。
• 患者找事    很显然，这人是个“医闹”。患者后来病情发生变化，再一次就诊，又叫了救护车，还要继续用药，因之产生的费用，想要找个由头。面对这种又说谎又找事的患者，医护人员要心理清楚，并做好正面应对，做好思想准备，不能对方一闹，医院就“软”，那样只会陷入烂泥潭。
  临床应对
  
  

• 冷静面对    在临床护理工作中，护理人员会遇到各种各样的患者。比如眼前的这个，遇到这样“极品”的患者，以当时的情景，确实会令当事护士发懵，最是生气。但事过之后，现在的我们，冷静下来，早已不再生气，护士的心理素质要高，理智告诉我们：我们不必纠结在这上面，这只是暂时的，极少数的坏人，多长时间也不会遇到一个，况且，跟这样的人不要过于计较，因为他们不值得你为他浪费自己宝贵的时间。
  2、事后反思    护士们现在所需要做的，只是在事后的理性沉思，再遇到诸如此类的患者，我们该怎么做？毕竟，这种问题是客观存在的现实。吃一堑，长一智。这样的人以后还会遇到，对于这种人，并不算是什么**，塞翁失马，焉知非福？这是值得庆幸的地方，同时，这次事件也给大家敲响了一次警钟！
  3、防范对策   毫无疑问的，护士在以后的护理工作中，还会遇到这样的人。在大家值班的时候，如果可能，在病人输液期间，勤观察、勤巡视，多询问，建立和谐的医患关系。最好巡视病房的时候，有一个第三者，或患者家属，或医生，来共同见证，为自己辩白。即使没有同行，可以稍大声些，一起问候两个病人，或让病区里别的人听到，这样无形中，可以多一个为自己做证、洗清的人。
  4.寻求支持    护士面对这样的患者，是势单力薄的。此时，我们不要惊慌失措。要理性面对，积极寻求身边的支持和帮助。如搭班医生，阐明当时情况，让他有个心理准备，共同做好应对；同病室的病友或家属，也可以去做旁证，取得其支持。如果不配合，也不比强求；第二天，可以跟身边同事、护士长沟通，讲明自己的遭遇，取得大家的协作与支持。记住，你不是一个人在面对。
  5.敢于澄清   面对这种没有底线的“医闹”，当班护士也要不卑不亢，据理力争，不要怕事，怕什么？我们又没有错！
  6.自我调节   做好自我心理疏导。 别生气啦，么么哒，去吃顿好吃的，犒劳一下自己，或是听听自己喜爱的音乐，让优美动听的乐声，抚慰我们受伤不悦的心灵，也可以找三五知己或同行同事，尽情倾诉一下自己的负性情绪，当然，你也尽可与志同道合的亲朋好友在一起，来次短途旅游……总之，忘掉这次不愉快，修复一下心情，让身心得到休养与平衡，以平和安稳的心态，重新投入到新的事物中去。
• （源自护士笔记）
  
  

l****8

非常好的中医制剂书籍

z****x

lijunde88 发表于 2018-3-1 23:10
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是不是还在梦游？与中医毫无安联啊。

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lijunde88 发表于 2018-3-1 23:10
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