护士长难为

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各位老师好，我想请教大家一个问题，我们科室有个特别重的病人，因为人员紧张，不可能安排专人管理。今天，我给一位护士发微信，让她做好晚上上特护的准备。如果该病人晚上病重，需要抢救，我就打电话给她。可是她却给我回了一句，她回家了。而且关机了【明显的她没有回家。】
前几天她夜班，她班上需要特护护士，我都给她派了，可是这次她却不愿意上。我该怎么解决这个问题呢？麻烦大家了。

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先以患者为主，事后找她谈心，能以理以情说服更好，如不能就只能惩罚，人员少怎么都不好安排，既心疼自己的护士又担心患者的安危，这就是护士长的心酸之处啊。

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科室的紧急情况下人力资源调配预案中应该有规定。科室护士人员紧张，分三个病区，也就是三层楼。总共11个护士。一位老护士最近感冒请假了。也没人。我都不知道该怎么办了。