（解惑答疑）新护士长之惑

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（新护长之惑）

（abc100454）：

我是一名新上任的护士长，欣喜没几天，压力和困惑不少，当然这也是预料之中的事，毕竟自己也是从临床一线的基层护士干过来的，体会到护理工作的不易、护士的委屈，也看到我的前任护士长一直以来的任劳任怨，知道这个职位并不好做，并没有表面上外人看到的风光和轻松。

对于没有管理经验的我来说，管理这门课我真的还得好好学习。在医疗环境中，我们护士长的职位很关键，起着上乘下达的枢纽作用，上下关系都得维系得好。现在我有一个困惑：我是一个性格温和的人，整天和科室姐妹们有说有笑，对于她们的错误我会给予批评，但大多属于教育性质的。可最近我发现，有些共性问题有的人犯过了还没改正，痛斥她们一顿吧，又怕她们和我疏远了，我总认为和她们打成一片，才能让她们支持自己的工作，我在强调提高护士执行力时，又老是想到护士的辛苦，护理工作量与人员配备之间的矛盾等等，有时候不罚款是因为心疼她们，但是不罚款总是执行不下去，一直为此而纠结，所以，如何提高护士工作中的主观能动性，我觉得是一门学问。希望老师们给我点建议，使我在以后的工作中能得心应手些，在此谢过。

（道中人之解）

（菲儿office）：

护士长您好！虽然我们互不相识，但看见这个帖子忽然感觉很温暖，您一定是一位非常负责任、想把工作做好的护士长。虽然我只是一名普通护士，没有管理经验，但从被管理者的角度上讲，我想在这里说说自己心目中理想的管理者是什么样。

是这样，我想工作是分结果和过程的，结果有好有坏，执行过程中的动机也不同。就护士个人而言，任何人都会做错或者犯错，这其中就要看护士长会不会引导护士本身和其他人了。护士长在管理过程中，除了看到结果还要看到动机，在原则的基础上根据每个人的个性来处理事情、解决问题。比如我个人而言，我对自己要求是很高的，但即使这样有时依然会犯错，我错了的时候，护士长该罚就罚，我认罚，但我特别希望自己的护士长相信，相信我以后绝不会再犯类似的错，而且对我的批评点到为止，因为点到我就能明白；另外，如果我生活中确实有事了，特别希望护士长能理解，有护士长的理解，这样的话作为一种回报，我在以后的工作中会更加努力；再则，就是希望护士长能对所有人尽可能的公平一些，还有，就是在遇到事情的时候，护士长一定尽可能地帮护士争取自身权益。其实，护士中绝大部分人都是很敏感，懂得感恩的，护士长平时对护士们怎么样，大家心理都会有个总的印象和评价。我想做护士长管理跟护士平时工作是一样的，不必刻意的去想该干什么，就是在遇到事情的时候，该怎么办就怎么办，这也许是最好的解决办法。呵呵，说的挺随意的，但都是肺腑之言，希望你能听进心理去。

心存善念又有能力的领导是最让我们敬佩的，相信你一定会成功的。

(迂回的弯曲)：

护士长您好！首先，作为一个管理者，你有这样的困惑，我感到你有上进心。我从事临床工作近一年，从实习到现在，见过不少领导，有些心得就想跟你分享一下，绝对真实。

万物相生相克。大道理也是这样，譬如说“我不能让所有人都对我满意”，这句话从不同的角度理解就不一样了。有的领导很坚持原则，结果得罪了一批人，同事之间背后窃窃私语的多的是。现在，临床医疗环境差，作为领导压力也大。说某些得罪人的话有时也许会很无奈，但是，我们谁又能保证自己做的完美？不过，护士长如果总是枯燥的说教，真的令人很失望！有的人总喜欢把自己认为对的强加给别人听，这样几乎就没有什么效果，因为凡事都是相对而言的。我们护士长就很不招人喜欢：她什么事都是自己做决定。平常，表面上看起来大家也是天天沟通，看起来很[根据相关法规进行屏蔽]，但是，真的就只是形式而已。一个人哪有这么多智慧？作为管理者，会用人，识人就好了，如此才能带动整个集体。

其实现在社会这种情况很多，一点儿也不奇怪，现在靠实力上任的很少。我们的领导们从上到下都不会发扬[根据相关法规进行屏蔽]，医院提拔个人，只通知一下就可以了，不会想着征求大家的意见的。所以对于我们的小集体，我真心希望有[根据相关法规进行屏蔽]存在，让我们大家一起共同把科室带好。

（abc100454）：

很感激大家的关注。你可知道？看了大家的回帖，我心理好激动哦，因为我也是从护士一路走过来的，你的想法就是我做护士时的想法。我特别希望护士长能相信我们。理解我当时的心情，所以我接任护士长以后，我想让自己更有亲和力，想让自己的姐妹们快乐的工作，所以我才来求助的，很感谢你们的建议，希望我们成为朋友。

（gaogao）：

痛斥可能不符合你的性格，再次强调后，必给处罚。以身做则，明确规章制度，有奖有罚！管理说简单了，就是胡萝卜+大棒。

（皑皑白雪）：

罚款只是手段，不是最终的目的！我们科室设有护理质量控制本，大家平时暴露出的小问题，都会记录在册，再结合以小小的惩罚，会有一些收效。尽管罚款不多，但面子是珍贵的。所以大家总是在对照自己有没有犯类似的错误，积极改进。

（MAOXINGREN）：

但是罚款也不可能发生点事就罚，让下面的人觉得有失公平性！

(鸽子鸽子)：

看过楼上各位的心声，觉得很好。其实我跟这位护士长也有同样的困惑。护士长跟大家相处，尺度很重要。不能跟谁特别走近，也不能疏远谁，说话得讲究语气语调和场合，要看怎样才能达到最好的效果，又能保护姐妹们的自尊心。但有时候难免会有语气和态度不好的时候，虽然说出来之后我也会后悔，但以后改进就好了，人非圣贤孰能无过？或许暂时大家不能理解，但相处久后，只要是那些正直、积极的一面占优势，相信大家最终还是会理解的。其实作为管理者来讲，护士长是不会刻意对谁好，或者对谁不好的，因为护士长的行为都是对事不对人的。有的姐妹有时可能会有一些情绪，作为管理者不能斤斤计较。看人不要看她对我怎么样，应该看她对别人怎么样，这样才能看到事情的本质。这只是我自己的一些想法，也是在勉励自己。

（蕊珠丽影）：

我也是一名护士长，也有这样的困惑。比如说做晨间护理，说了要做到位。可是每天床头交接班时，病房还是有没整理到位之处：病人尿湿的脏床单没更换、用过的棉签放在床头柜上、用过的吸氧装置也不拆除……这时候要是护士长批评了，有的护士就会甩脸子，不说吧，有人实在是不像样子。要是护士长按要求扣分，记下来，那么被考核的护士精神上就会觉得伤自尊，最起码有几天情绪低落；如果再罚点款，那么，估计她至少会一个月心理不痛快。所以啊，有时候，我这个护士长干脆就自己做，可是不能每样事情都是护士长做，护士长还有自己的工作要做，再说，护士长一个人也做不完啊。领导来了要检查，检查有问题了，护士长先被训，是不是啊？！

希望护士也能爱护士长，大家相互理解，不说大话，什么奉献护理事业，大家都是打份工，毕竟我们都不是免费劳动，拿一份报酬，干一份活。彼此都不容易的。

（枫叶秋天）：

我也曾当过护士长，不是夸口，以前我的团队是最有战斗力和凝聚力的团队。我认为作为一名护士长，以身作则、一视同仁、诚心诚意最重要，只要做到了这三点，什么问题都能迎刃而解了。一、在工作上严格要求自己和下属，规范和标准要求做的，我们一定要按标准做。一次不改再说，说到改为止，这个我相信大家能够理解和支持，但是要注意方法，共性的问题可以在会上说，个性的问题单独谈。二、任何时候都是诚心诚意，即便是批评，也仅仅是为了工作这个出发点，生活上要尽最大的努力给予主动的关心和照顾，如：知道她们的家里有特别的事情或者要考试什么的，在排班上主动予以考虑。三、就是一视同仁，特别是在排班上要体现绝对公平，还有对待错误需要处罚的时候，一定要对事不对人，按制度执行。还有，为了增加凝聚力，可以组织一些集体活动。

相信时间久了，大家会认同你的。祝你成功！

(嫣然1988)：

大家好！我是刚入队的新手。看完“枫叶秋天”的建议很是赞同，以下补充几点：1、端平一碗水，决不能在背后说护士们的闲话，有错误，避开人多的时候指出缺点，语言婉和。2、以身作则，先做人再做事。3、心胸开阔，不畏闲言碎语或脸色，以免影响自己正确的思维。4、调配工作人员老幼搭配，技术能力强弱搭配。

时间是最能说明一切的。多一份换位思考，多和护士沟通，正确维护护士的权益，相信护士们很能支持你的工作。

作者按：欢迎继续支招、讨论！

小*

我也有同样困惑

染***翼

好的护士长能做到这几点1，不武断，遇到问题要了解到情况再批评教育，2公正，不怕惩罚怕失去民心，合理而正确的惩罚会有效杜绝屡教不改的问题只要公平公正没有偏帮就行3在任何医护关系或者医患关系出现**时，要第一维护自己属下，有错误可以私下狠狠批评，但是最好不要在家属或者医生面前批评，树立自己威信，处理事情果断，该奖就奖，该罚就罚，-------------------- 此消息发自iPhone版爱爱医

w****9

哈哈 ，护士长就是家婆，要多严厉有多严厉，才能做好护士长，否则就会出乱子。

说下我们的护士长吧，哈哈没一位温柔的全都拉着脸，一次，我同事小Y没戴口罩操作，被总护士长撞到，大声呵斥小Y外，对着楼行大声的喊小BO ）））））），我们科护士长一听忙不跌的跑下楼，被总护士张一顿训斥，总护士长一走，护士长小BO大声的对护士小Y训斥起来。

奇怪的是这招确实好使，护士都很听话。很少出差错。