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对待这样的“问题”护士,护士长要看清她是态度问题,还是技术问题。 话题 护士长安安: 科里有个三十多岁的“老护士”,已经是N3级护士了。平时上班时,静脉针一扎不上就喊护士长,每次都是这样,有时,正忙着,搅扰得让人心烦。科里别的护士值班时也不像她这样,感觉这人有点不对劲儿,真是让人伤神和操心。 想问问,如果你们的护士扎针技术水平欠佳,老是给病人扎不上液,怎么办? 讨论 大家先来看看群里的讨论,那可是相当的不客气啊! ◆不是护士工作量有考核吗?10分的你可不要给打满分! ◆换个不用扎针的岗,绩效评价系数低一些。 ◆安排她去学习进修。 ◆这种只有利用休息时间,自己主动来练习输液。 ◆护士长要给她点颜色瞧瞧。 ◆让她去输液室干几天,多打点静脉针、练练手。 ◆让病人去投诉吧,然后你就有理由跟护理部说了。 ◆如果扎针都有问题就不能***值班。那么,在我们这里绩效是要调低系数的,直到能***完成岗位职责。 ◆习惯就好,护士长是全能,一天不喊十几次不罢休!——说的对,我觉得这是态度有问题。 点评 作为护士长,科室护理人员的“领头羊”,最基层、最贴近临床一线的护理管理者。病区护士长是医院护理管理指挥系统中数量最多的管理人员。在完成医院工作总任务,提高护理管理质量过程中,发挥着重要的角色功能。护士长管理角色的完善对于护理管理的成效至关重要。因此,护士长不仅要掌握科学的管理理论、管理方法,而且还要具备良好的管理素质,这样才能胜任角色获得成功。护士长为了适应管理者的角色,做到有计划、有步骤的利用本病区人、财、物、时间和信息资源,发挥最大的管理效益,要明确良好的管理素质,才能为医院护理质量的提高起积极的作用。 在护士长的临床管理活动中,会遇到各种问题。上述话题中的这个护士,就牵涉到临床护理管理中的人力管理问题。 面对这个“问题”护士,护士长需要拎清这个护士,仔细观察和判断,主要看清她是态度问题,还是技术问题?在这样的“问题护士”处理中,体现出护理管理者的风度和管理水平。在接下来的管理应对中,决不能出现那种不查找原因,上去就单方面的简单粗暴式管理,如当众点名批评、上交护理部等等,这些,都不利于护士的成长,更不利于科室护理团队内部的团结与协作。 一、技术问题 查找问题: 护士长要在日常工作中,认真观察,耐心评估该名护士的临床操作情况,看她进针角度、扎针手法有什么问题?还是心理素质差的问题? 指导整改: 查找到症结所在之后,护士长要带领护士,给予其有针对性的指导,拉她一把,带动其尽快提升临床操作技能。 或安排带教老师,给予临床带教,以提高其静脉穿刺技能,使其尽快适应岗位需要,胜任工作岗位。 必要时,给予相应的培训。如安排“问题护士”去门诊输液室练习静脉穿刺技术,尽快提升临床技能。 如果经过一系列调整,该护士还是不能适应岗位需要,护士长可找其谈话,必要时调岗。 二、心态问题 查找原因: 对于这样的护士,护士长可先“按兵不动”,暗地里做好观察、调研,查看其工作完成情况。白天护士长在时,是这样,夜间值班时,又是一种怎样的状态?可与搭班护士、医生进行沟通和交流,听听科室其他人员对该护士的评价,然后做出自己的综合判断。如果确属技术水平问题,可根据以上整改对策,进行有的放矢。如果排除了护理技能方面的因素,护士长就要考虑该护士是不是存在一个工作态度问题了,是不是对护士长工作有意见?还是有其他心结? 整改对策: 摸清了该护士是一个工作态度上的问题,有心结,就要给予“心药”来针对性的治疗。护士长要专门找出时间,可私下里与其谈心,打开心结,彼此敞开心扉,把话说透,护士长做通其思想工作,使其身心愉快,一身轻松地全身心投入到工作中去,工作中存在问题,及时与同事和护士长沟通,同心同德,精诚团结,密切配合,共同提高,一起进步! (源自:护士笔记)
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