“空姐式”护理服务

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　江苏省邳州市赵墩镇退休老人李荣侠，因肠梗阻住进了邳州市人
民医院普外科病房。在急促的疼痛缓解以后，老人开始细细地打量周
围的环境：身边的护士**，怎么像平时电视里的空中**，一双很
和蔼很温柔的眼睛，带着淡淡的笑容；蓝白相间的衬衣，扎着美丽的
蝴蝶结，米色的西装外套、齐膝的职业短裙——从内到外，由表及里，
都是典型的空中**装扮。老人怀疑自己来错了地方。几天下来，老
人通过护士特有的燕帽、整洁明亮的病房、医生精心的治疗及周到的
健康指导等医疗细节观察，才确信自己是在医院接受治疗。“让礼貌
成礼仪、用行为树形象”，这是邳州市人民医院率先推行的“空姐式
”温馨护理在一个普通患者眼中的**，也是邳州市人民医院创新护
理模式，提升整体服务质量的一个侧影。
　　据介绍，该院护理部大胆创新，两年前将整体护理与空姐式服务
有机结合，选定基础较好的普外科、心内科作为试点，推行“空姐式”
护理服务。护理人员不再穿以往的白色护士服，换上了端庄典雅的空
姐式服装，同时将空姐式的微笑、亲情式的服务引入到护理服务中去，
用空姐的细心、精心、温馨、诚心，服务和感动患者。护理部从各个
病区选择高学历、高素质、经验丰富的业务骨干组成富有战斗力的服
务团队，打造精品示范点。相关科室利用鲜花、植物盆景、图画装饰，
美化优化环境，打造空姐式护理服务特有的环境氛围。护理部提出了“
空姐式”服务“三个掌握”、“四个温馨”的必要条件，即掌握病人
的病情治疗和检查结果、掌握医疗费用情况、掌握病人家属社会因素，
营造入院温馨治疗、温馨疗养、温馨环境、温馨出院跟踪关怀，全力
打造服务一流、具有强大亲和力的护理平台。护理部还同时聘请东方
航空公司的空姐前来进行礼仪培训；邀请专业舞蹈人员对一线护士进
行形体训练；定期进行业务技能学习考核。形神兼备的空姐式护理服
务的推广、深入，使整体护理所倡导的人文精神和人性化服务理念在
邳州市人民医院得到了最大限度的延展。2005年，医院创新开展了“
病人安全年”活动，护理部以此为契机，进一步深化空姐式服务内涵，
通过抓专科特色，促专科发展，进一步优化试点病房的人员结构，充
实本科学历护理人员，实施科学的护理管理质量标准。该院院长李福
年主任医师告诉记者，近年来医院下大力气狠抓规范化服务，在提高
服务质量、突出窗口形象、创立品牌效应上下功夫。两年多的实践证
明，护理内涵和品牌效应都获得了显著成效。2004年，医院两个“空
姐式”护理病区喜获市“巾帼文明示范岗”称号。在邳州市窗口行业
行风问卷调查中，邳州人民医院名列全市第二位，全院各项技术、业
务、效率、效益指标在苏北地区同类医院中居领先水平。

天****9

空姐何时来到我们病房

苦**梦

正在引进呢!!!:P:P:P

醉*

真是南北,护士不是空姐.看以后谁还来当护士?

我**然

哈哈,好.这服务比宾馆还舒服.