工休座谈会 谁在真抓实干 谁在弄虚造假？

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导语    医院内，各科室每月都要组织召开公休座谈会，通过这种医患沟通形式，积极听取来自患方的意见和建议，以增进医患感情，拉近医患距离，改进以后的工作，但在具体的实施过程中，也存在着一些问题。

   

各级医院都把开展公休座谈会、患者满意度调查，征求患者意见等形式了解患者对护理服务的满意情况，及时改进工作。每年的医院医疗护理服务质量检查中，公休座谈会也是一项必不可少的检查内容。检查的评价要点及方法：1、定期召开公休座谈会，对患者提出的意见和建议有记录、有处理结果及反馈意见；2、定期对住院患者进行护理服务满意度测评，患者满意度≥95%；征求患者意见，及时了解患者需求，不断改进工作……但是，各医院各科室在实际操作中，我们不得不承认，公休座谈会这种医患沟通形式，有的医院开展的并是不是很理想，某种意义上，我们甚至可以说，是在“弄虚作假”，应付与糊弄。

你所在的医院这项工作做得如何，效果怎样？

我们先来看一些临床护士和护理管理者的议论。

热议

护士小安  我们医院每个科都有专人写（公休座谈会记录），好应付医院和外面的各种检查，不过都是假的，实际上一次也没开。

护士暖阳  没开过，都写的假的。[根据相关法规进行屏蔽]，实施起来，太麻烦。

护士维拉   以前一个月开两次，现在一个月一次。都是护士在主持，好像没医生什么事，都是护士在“折腾“。一个人一个主题，然后有时候邀请医生参与。我们也是纸上谈兵，很少有科室正规做。一般都是伪造资料的，正规的公休座谈会，需要有病人家属参与。后来烦了，也就不做了。

护士恩塔  召集病人家属也很麻烦，他们都懒得[根据相关法规进行屏蔽]。大家其实不想做，为了应付上级领导，然后看心情。大家都觉得管理层无聊，工作那么忙，护士哪有空？而且现在护士长每天巡视病房，病人能在公休座谈会说的问题，每天都能说。

护士长李姐  公休座谈会，护士长或高年资护士组织的，促进医患合作很好啊。我们从不造假，因为这个形式病人很欢迎，而且效果非常好。

解读

公休座谈会，具体怎么实施？都有什么好方法，能受到患方的欢迎，让他们接受这种医患沟通形式，密切医患关系，真正改进医院内的医疗护理服务质量？笔者综合整理业内各位老师的意见和建议，归纳总结如下：

设立座谈主题  一般每次召开公休座谈会，都要设立一个主题，比如xx专题宣教，用这个名义把病人和家属叫来。科普相关知识后，就跟进调查，开始座谈，问问患者和家属对医护人员有什么不满意，有什么意见建议啊。不能为了应付上级管理部门的检查，而搞[根据相关法规进行屏蔽]，那样，真的很无趣。

结合健康教育    健康教育每个病区护士都在做，但是，在公休座谈会上，以这种团体宣教的形式开展，能增进患者和家属的印象，增强宣教效果，一定意义上，也充实了公休座谈会的内容，实现“双赢”。

最好医生参与  有的医院做的很好，有时候为了吸引患者和家属，会叫来医生来参加，让医生从专业角度为患者和家属解惑答疑，科主任应该到场，也是必须的，因为牵涉到医疗和护理，不只是护士的事。

形式可以改革  有的医院还有每周一次的“护士长倾听日”、“科主任接待日（科室大组长负责）”、“院长接待日”等形式的医患沟通形式，沟通形式较为灵活，这在一定程度上替代了公休座谈会的作用。原先座谈会那种动辄需要组织一堆人开会的做法，是不是可以改进了？这个可以有。下面也不用“造假”了，领导也“接地气”了。

而且，有的医院都形成“定式”了：讲座每次都有，参加形式多种，地点也可不定在大会议室，也可以在办公室里讲课，也有的需要直接进病房宣教，选择在一个房间较大、病人较为集中的大病房，也未尝不可。因为，有的病人走不动，只能在床边宣教和交谈。地点不必拘泥于大会议室，可以不搞那种固有的[根据相关法规进行屏蔽]。

（源自  护士笔记）