【征文：爱爱医12周年庆：医患沟通】特别的方式给特别的人

n****8

       我在精神专科医院工作，医技科室，相对于临床，较少直接面对患者，只是在患者需要做我们科室的这一项检查时候，才会跟患者沟通，时间不会很长，主任要求一定要注意态度，服务态度要好！最初我是很反感这样的观点的，我们是“服务人员”，跟街边大排档的小服务生没什么差别，我们是救死扶伤的，为了生命而奉献的，不能被称为“服务人员”，我们不是唯利是图的商人。更不能理解的是单位有那么一段时间要求我们称患者为“顾客”，要体现出“顾客就是上帝”的服务理念。       工作中遇到的所有患者都不会尊重我们，因为他们都是精神病患者，我自然也没有微笑，但是主任不同，他保持微笑，甚至答应患者的各种无礼要求，其实根本不可能做到，我对这样的做法嗤之以鼻，认为主任在欺骗患者，但是主任能够安慰患者，使之平静，主任亲自处理的患者绝大部分能够完成检查。而我处理的患者有15%并不能很好的完成检查，而且发生多次患者辱骂我、向我吐口水，甚至是向我挥拳头的情况，但是主任一次也没有遇到这种情况。
       记得有一次一个女性患者，一定不肯我来为她检查，一定要主任为她检查，患者是比较正常的，仅仅是有点心理问题，我深深感到郁闷，开始自责，反思自己哪里做的不对，事实很明显，就是态度的问题，我尝试改变自己的态度，当患者是需要帮助的人，他们不能控制自己的行为和言论，当然不能足够尊重我，要理解他们，哪怕是装，也要装够那短短的十几分钟。
       最初的两年很快过去了，这两年中我对患者是冷淡的、蔑视的，工作是很不流畅的，之后的近十年我改变态度，虽然当患者无理取闹的时候，心理还是很不平，但是想想老主任的教诲，拿出“服务”的理念，就能解决差不多所有的问题了，只要患者能顺利完成检查，就可以不必面对这些烦躁，十几分钟，忍过去就好了，争论只会延长不愉快的时间，对解决问题丝毫不起作用。
      虽然这样沟通方式存在一定的欺骗——答应患者的事情，在检查完成之后根本不会去做——但是对患者进一步的诊疗是有帮助的，也减少了医院里可能出现的矛盾，使我们成为一直保持口碑比较好的科室，特别的方式给特别的人，我宁愿是一个“服务者”。

修**风

在这样的环境下工作真的很不容易，很佩服广峰还能保持一份从容，这种锻炼也会让你的人生更多一份历练，多一份隐忍，多一份成熟。

医****术

姜还是老的辣、好的优秀的医生处处自我克制严格要求不断总结经验教训，努力提高自身业务素质技能完善自我、不是七十二行的状元也胜似状元，尤其是我们医生这个特殊行业更是如此

周**2

学习老师善意的“谎言”。

陈*宁

姜还是老的辣、经验是历练出来的。

医****术

姜还是老的辣、经验是历练出来的
的确确是这样的

w****8

向楼主的心理精神治疗学习

踏**痕

不管什么样的患者都要耐心去对待，感谢倪版的支持。

医****术

医患沟通，是临床医生在临床工作者永恒的话题，也是必须坚持永远需要做的，并且陪伴一生一生一世做下去。