焦汉雄讲员工管理

孙*铎

                         焦汉雄老师先后担任福建新紫金医药连锁公司企管副总、营运副，现任新紫金集团公司连锁药房公司总经理。
焦汉雄：我们采用的形式是：以员工管理为主题，任何人都可以提问。
百佳惠－王文明：我先提个问题：对于“关系户”的员工，不大服从管理，想弄掉又弄不掉，如何处理？
焦汉雄：这个问题挺具体
1：你本人先认真分析       A:弄走她容易      B:还是改造她更容易

益寿堂-周亚辉：王文明这个我可以回答你，你现在实在打工吗？一句话。私企打工讲得就是效益和能力，别的别谈，干掉，！不要留任何情面。
焦汉雄：这样不对 ，你一定先选择一个最容易解决的解决 ，比如：是药监局推荐的人 ，你只有一个选择 ：把她彻底征服。这个道理谁都懂，问题的焦点事如何征服？ 我觉得我们先具体讨论如何征服一名难管的员工？
益寿堂-周亚辉:现在不是讲征服的问题，即使药监局能张开口让安排人，证明他在国企混的也不怎么样，不要在乎他。做你的工作，从而体现你的能力
焦汉雄：现在讨论的话题是如何征服一名难管的员工？这个征服不是让人家屈服。
梁庆：服从你的管理
湖南---陈小明：店内按制度，出了店是朋友
焦汉雄：也不全对 ，我引导大家说,不是大家一起说，启发比独角戏更有效果。
员工不论怎么难管，都逃不脱三个原因
1：知不知道做 2：愿不愿做 3：会不会做
现在大家都一起回忆一下，门店那个很难管的员工事是那一点，大家再回忆，看看是否都能归结到这三点。

健正药业温忠宁：我的员工是第二项，不愿做
甘肃-小王：1.2.3
焦汉雄：好，我继续启发 ，大家开始再仔细追究第一点 ，为啥不知道做？？？？
浙江-老王：我觉得有2点：不会，不想
恒振德医药：那还是心态问题！
焦汉雄：咱们一点一点追究，你就会恍然大悟。员工的所有问题集中到： 1：知不知道做 2：愿不愿做 3：会不会做
我们先讨论第一点。货很乱，卫生很差，她就是不管 。请哪位回答?

黄科：就是管理的问题
河北-晓岭：责任问题
恒振德医药：这个问题可大可小：与执行力、制度、企业文化、人员都环环相扣。
湖南---陈小明：制度和激励出问题了，不知道带领大家和激发大家 。
浙江-老王：管理的没有到位！
焦汉雄：对了！！！！！ 原因是管理松散：员工不知道做的原因是：
1：你领导没有交代 2：交代了但交代不清楚 3：交代清楚了但没有力度     一句话：员工管不住的第一个问题的症结：领导水平有问题
讨论细节才能看到问题的本质, 讨论概念只会让你越来月糊涂。
你要管好你的员工，你要做的第一件事 ，就是让员工知道做什么 ，让每个员工有个自己的目标，而且有个小小的具体的打算，但不一定非得事工作上销量 。因为，60%的员工是本着混日子的心态工作的，你只要设法让这些员工有个小小的目标和个人的打算

黄科：其实我们要给员工一个盼头  
焦汉雄：对，老黄说对了 ，那你要给他一个什么样的盼头她才会喜欢？
大家接着想。
益寿堂-周亚辉：利益
焦汉雄：不一定
浙江-老王：高升还是钞票？
黄科：应该在感情和利益两方面
恒振德医药：企业文化中要明确：愿景、并详细阐述愿景，让他们在愿景中找到自己的位置，给员工圆梦，做1-2个实例出来，鼓舞士气让员工相信管理层，企业经营核心就是经营人心。
焦汉雄：恒振德医药，兄弟你的这又是大道理。其实，所有的领导都犯的一个错误是，把自己的价值观强加给员工，而很少有人真正坐下来谈谈心，了解员工骨子里的梦想和愿望 ，我们企业很习惯给员工画饼。
阿杰-临沂药店：我觉得让员工感觉他的饭碗是金饭碗就可以，如果对企业没有希望，他们怎么能用心给你干

焦汉雄：你作为店长 ，认真一起思考第一个话题，员工为什么不知道做，然后讨论不愿做，再讨论会不会做，如果真解决了这三个问题，员工问题就会好很多。
员工为什么不知道做是因为，你除了光知道给员工压任务、上货、打扫卫生外，不了解员工心理再想什么，因而没法把各种想法不一样的员工分类对待 王春雨：我很同意焦老师的观点，他符合大多数企业的情况，而不是片面的
曹宏智：员工不知道做什么，多大比例是员工问题，多大比例是店经理的问题，多大比例是企业的问题？
焦汉雄：当你知道了每个员工的内心世界和她骨子里的想法后，你就知道如何帮助她重建一个目标，不管是工作、还是包括生活、家庭、甚至个人感情的时候 ，第一次把你当领导，
否则你永远只是一个形式上的领导 。
我曾接触过一个店员，跟她谈心 ，知道她什么都不缺 ，就事待在家无聊 ，然后出来解闷 ，找个工作 。我再了解她有啥闷，终于知道她与老公不是很好，真的。我于是开始重新为她树立生活目标 ,给他灌输最适合她的 我的 价值观，那就是女人必须做到“三立” ，才能在人生的道路上永远利于不败之地:：她应该有自己的经济地位、事业地位、情感地位 ，然后，她可以努力发展，争取店长助理，再争取新店店长。但要做到这点，你现在还有很多不足，然后告诉她 ，所以你要争取到这些机会。
她明白了，但还是没有彻底理解 。我于是做了一个动作，我安排他一个晨会让他讲话，讲昨天她消瘦的成功案例，结果她讲得一塌糊涂，员工爱听不听，她内心有了挫败感 。我为什么这样做？因为我知道她非常好胜逞强，所以这件事彻底惹脑了他 ，她决定为自己争一口气 ，要征服那些对他爱理不理的员工。我给他制定了一个学习计划，专门抽了个能干的做他的导师，从此 她不再跟店长对着干。
对一个员工做到这点一点不难 ，但你能对所有的员工做到这点吗 ？你在对所有员工做到这点后，而且反复去做吗 ？所以如果做不到这三点，店长很难做好，员工就很难管住。
理想的结果是：让员工发自内心的知道自己该干什么？
阿杰-临沂药店：还有这种员工，也老实，也肯干，就是没有进取心，不求上进，满足于现状，这个有些难办
焦汉雄：躬下身，彻底了解她的心理的想法，然后对症下药。我不想扯到奖金制度，激励制度上去，因为这是公司总部领导的决策，我们店长一时改变不了，谈这个意义不大 我们只谈我们能解决的事
宁雪：和员工谈话可以，但话题怎么找，什么是合适的话题
焦汉雄：设法找，只要你用心，你就能找到，如果找不到，那说明你还不够重视，你还没有付出你的心力。当你爱上一个男的，你一定会挖空心思创造见面的机会，而且还让对方觉得是不期而遇  员工一样
益寿堂-周亚辉：每月按先进门店标准评比前8名店，每店一名服务之星，门店按什么标准执行？顾客意见占多大比例？个人业绩（营业额X毛利）占多大比例？店经理意见占多大比例？员工投票又占多大比了？焦老师给个意见？
焦汉雄：没有标准，一切以企业目前的经营焦点为核心 经营焦点，您的领导营运部经理会告诉你的 ，100家企业100个标准
益寿堂-周亚辉:：也许我的话题很笼统，以你的经验全国大气候，应该是多大的比例呢？
焦汉雄：还是没有标准，与全国大气候没一点关系 ，如果你老板今年抓毛利，你就超毛利倾斜 ，你老板今年重视服务，你就超服务倾斜
千万不要照搬别人的 ,鞋合不合脚,只有老板知道，老板管住什么，战略就是什么 ，所有当老板的都有很强的第六感 ，不要怀疑他，按他说得去做，老板关注（管住）什么，战略就是什么
曹宏智：我提个问题，顾客意见如何量化，店长意见如何量化。我现在门店服务很好，顾客回头率高，，我为何还要那么大比率考核顾客服务？
益寿堂-周亚辉：顾客第一反应是最真实的，店长的水平是有差距的 ，他俩不存在可比性
曹宏智：没错。小孩3岁的时候，是否主动洗脸可以打**，5岁的时候可能就不考核这一项了
益寿堂-周亚辉：你服务好，回头率高，靠什么来反馈呢？矛盾呀???
曹宏智：你可以去按经营指标及管理指标划分，经营业绩永远是最重要的 ，如何划分权重就按焦总说得 .企业某一阶段的重点是什么。我想就焦老师的今晚的观点发表一下自己看法 。
我切身感受很深，我也曾经是一个难管理的员工，也曾经管理过难管的员工，我觉得焦老师不是拿出哪里的理论在讲，我们真的是那么做得。

c****1

这个讨论比较具体,还有实际的管理体会,是个好会....现在的药店管理真的是不敢小视啊,我不是搞药店的,是搞管理的,随便转转,随感而发....确实不错,很有见地....记住这句话"千万不要照搬别人的 ,鞋合不合脚,只有老板知道，老板关注什么，战略就是什么 ，所有当老板的都有很强的第六感 ，不要怀疑他，按他说得去做，老板关注什么，战略就是什么 ",你会解决很多心理问题,和工作态度上的不平衡....做到这个,你离自我实现和自我成功就不远了.......多年的工作体悟,很管用,让大家见笑了......

x****g

这个贴子很有启发意义，不错，顶一个。