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我是一位卫生工作者,在现实的工作中,尤其最近,党和[根据相关法规进行屏蔽]非常关心民生问题,一再要求对民生工程项目开展回访,本身是件好事,他体现党和[根据相关法规进行屏蔽]对老百姓的关心,及对民生工程实施过程的监督。实际回访中发现,首次及再次回访均很成功,基本上都能和他们联系上,但再后来情况就越发糟糕,有些病人或家属反应过于频繁的回访容易引发反感,越来越感觉烦,个别病人或家属甚至和我们的回访工作人员发生口角,这个是不应该出现的。但是,换位思考一下,假如我们是被救助的对象(这里专指重大疾病患者或家属),我们会对这些不厌其烦的回访产生怎样的感觉呢?
比如:我们到商店里买一件商品,本来看上去感觉不错,想买,可来了一位很热心的服务员,老是不厌其烦的介绍此商品怎么怎么好,我想每个人都会有不太舒服的感觉,以至于产生逃避的心理。
基于此,现在提出我的一些看法,对待接受重大疾病医疗救治之类的民生工程项目的回访,最好采用实地回访为好,电话回访不宜过频,何况现在的通信工具号码更换频繁,病人或家属流动性有比较强,我们也从亲身经历过接到骚扰电话的感受及自己的处理方法,这会给再次回访的成功率造成很大的影响。尤其是文化水平较低的老百姓,很怕别人知道自己或其家属得病(尤其是艾滋病和结核病等一些传染性的疾病),在接受回访时很可能不接电话,或直接回绝没有此事等等。我们的党和[根据相关法规进行屏蔽]在实施民生工程项目时,要考虑实际,时刻要贴近老百姓,深入了解他们的思想,然后再开展工作这样此项工作会做的更好的。
再次,民生工作的实施部门、监督部门要分开***开展工作,执行救助不能自已回访,回访监督应尤其他民生主管或执法部门来做,要成立一个专门的且***的督查核查部门,由他们来开展回访及其他民生宣传活动。这样比较科学些。 |
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