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标题: 爱医热点：投诉就该被扣绩效吗？ [打印本页]

作者: 爱爱医 时间: 2021-9-27 08:32
标题: 爱医热点：投诉就该被扣绩效吗？
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我国医疗机构及其医务人员在医疗活动中，除了必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，还必须恪守医疗服务职业道德。

一份调查结果发现，超53%的医务人员曾收到投诉。同时也有33%的医护人员认为，医疗机构对于患者投诉处置不合理，应当改革。

有医护人员说，所在医院，为了维护医院的声誉，也为了患者的满意度，面对患者投诉，几乎是无理由向患者妥协，让患者满意。但也有医院比较理性，当医生因为与服务态度有关的投诉时，医院会将患者诉求反馈给当事医生，进行口头提醒，后续持续跟踪。

你有被患者投诉的经历吗？有因为被患者投诉后，被医院要求向患者道歉，并扣除绩效、工资吗？医疗投诉是否应与医生绩效、工资挂钩？

作者: zhli529 时间: 2021-9-27 09:47
在基层工作被投诉很正常，

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作者: WJF_2020 时间: 2021-9-27 09:48
有些患者的投诉是无理取闹的，不能一刀切

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作者: uczsyh33647419 时间: 2021-9-27 09:53
根据情况吧

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作者: Fh29910916 时间: 2021-9-27 10:13
在门诊坐诊，有部分患者投诉毫无理由，无理取闹

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作者: 刘正国主任中医师 时间: 2021-9-27 10:15
投诉很正常

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作者: 是非要温柔 时间: 2021-9-27 10:33
不能一刀切

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作者: 刘正国教授 时间: 2021-9-27 10:34
学习了

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作者: uczsyh31391623 时间: 2021-9-27 11:16
根据投诉的情况来决定，谁是谁非要事实说话，一能一刀切

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作者: uczsyh33529038 时间: 2021-9-27 11:38
制定满意度调查表，是为了约束医务人员违规行为，为更好的为患者服务。但是不能一刀切，有的医院规定，不管什么情况，只要有患者投诉，就是医务人员的不对，就要对相关人员进行处罚。这样不仅打击医生的理解性，还能产生消极情绪。特别是医患关系紧张的今天，伤医事件多发。对于投诉，要理性对待，本着实事求是的原则，坚决打击别有用心的医闹事件，促进和谐医患关系。

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作者: 快乐小轩轩 时间: 2021-9-27 12:10
应该视情况而定。

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作者: 旭日东升霞光万丈 时间: 2021-9-27 12:22
要看具体情况

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作者: wanghaijiang1 时间: 2021-9-27 12:45
现在医生什么病人都可能遇到

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作者: jilei2015 时间: 2021-9-27 13:10
根据情况

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作者: zh1506 时间: 2021-9-27 13:16
不是，要根据当时的情况

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作者: lzp123321 时间: 2021-9-27 13:22
具体情况具体分析对待，决不能一刀切

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作者: wuweiyue 时间: 2021-9-27 13:33
应该根据情况吧。

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作者: liangjinping120 时间: 2021-9-27 13:42
自认为不应该吧

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作者: wangxingli2015 时间: 2021-9-27 13:44
看情况吧

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作者: fangfeidemeng 时间: 2021-9-27 14:01
都是领导推卸责任

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作者: 徐红玲医生 时间: 2021-9-27 14:30
具体情况具体对待吧

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作者: bingren886 时间: 2021-9-27 14:45
有些患者陪人不是来医院看病的，是来展示自己关系的找茬的。

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作者: uczsyh33269476 时间: 2021-9-27 15:03
根据情况而定。

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作者: caohua123456 时间: 2021-9-27 15:18
不能硬性规定，视情况而定，具体情况具体分析。

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作者: lyl0429 时间: 2021-9-27 16:17
应该根据情况，不能一味地满足患者

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作者: syjjoy 时间: 2021-9-27 17:31
发生投诉，首先是要扣科室的绩效。这是大多数医院都在执行的行政职能考核

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作者: 上善若水诊疗联盟 时间: 2021-9-27 17:36
没有

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作者: jiang15663 时间: 2021-9-27 17:36
应该根据实际情况而定，投诉也要根据事实客观进行处理

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作者: A13942143642 时间: 2021-9-27 17:36
学习了

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作者: changsuhong 时间: 2021-9-27 17:40
投诉过。

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作者: 大仙来了 时间: 2021-9-27 17:45
视情况来看

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作者: 香草园222 时间: 2021-9-27 17:47
不能硬性规定，视情况而定，具体情况具体分析。

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作者: 北京李123 时间: 2021-9-27 17:48
曾被患者敲诈

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作者: zhaomeifeng82 时间: 2021-9-27 17:53
需要查清楚情况才可以定吧

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作者: hao63ru16bin88 时间: 2021-9-27 17:53
我们投诉会扣的

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作者: syw1510 时间: 2021-9-27 17:55
一般不会

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作者: uczsyh33750431 时间: 2021-9-27 17:56
具体问题具体分析！

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作者: zy13775746378 时间: 2021-9-27 17:58
应该根据情况，如确实是医生的过错给予处罚也是应该的。

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作者: QWERTY23456v 时间: 2021-9-27 18:00
要根据医院了

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作者: wlc8888 时间: 2021-9-27 18:01
根据情况而定

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作者: nsllnn 时间: 2021-9-27 18:02
可以的吧

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作者: 儿科_小马哥 时间: 2021-9-27 18:05
临床职工都不希望这样。(⊙o⊙)

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作者: zhaojianqun 时间: 2021-9-27 18:05
领导说病人是来看病的，你对他好即便是傻子也会感谢你，所以有投诉就要从自身找原因。呵呵

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作者: 立民王 时间: 2021-9-27 18:09
学习了

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作者: 红色蒲公英9009 时间: 2021-9-27 18:11
不应该

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作者: uczsyh34213684 时间: 2021-9-27 18:12
视情况而定吧

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作者: houzhuangzhi 时间: 2021-9-27 18:18
视情况而定

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作者: uczsyh33821909 时间: 2021-9-27 18:21
应该根据具体情况分析来决定，但多数医院都是为了患者的满意度而扣除医生的绩效工资和相应的处罚。

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作者: 潇洒幽静 时间: 2021-9-27 18:23
视情况来定

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作者: menghui2016 时间: 2021-9-27 18:24
看情况

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作者: 我是高阿妮 时间: 2021-9-27 18:26
不应该

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作者: xingzhanjun168 时间: 2021-9-27 18:28
谢谢分享

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作者: 大医静诚 时间: 2021-9-27 18:31
不应该

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作者: uczsyh32645676 时间: 2021-9-27 18:35
不应该，应该了解具体情况

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作者: wsr平淡是真 时间: 2021-9-27 18:35
根据情况而定，医生遭遇患者投诉，并不都是医生的错，大部分是来自患者的问题

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作者: 张永涛 时间: 2021-9-27 18:38
学习了

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作者: 郭家诊所 时间: 2021-9-27 18:39
对于投诉不该与绩效挂钩，要有申诉过程。

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作者: caicaiwa1970197 时间: 2021-9-27 18:43
不一定的，有的患者随意投诉，不能只听一面之词啊。

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作者: ln18254628701 时间: 2021-9-27 18:46
哎，以后慢慢就没多少人干临床了。

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作者: guoli741116 时间: 2021-9-27 18:46
根据具体情况而定！

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作者: lp282627 时间: 2021-9-27 18:53
不应该，得根据具体情况吧！

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作者: Wang4907 时间: 2021-9-27 18:53
视情况而定吧

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作者: uczsyh32156349 时间: 2021-9-27 18:54
具体问题具体分析

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作者: 梁艳150423 时间: 2021-9-27 18:54
投诉者最大，我们的委屈没人懂呀

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作者: yanshuyu 时间: 2021-9-27 18:55
应该狠据具体情况处理，不能只听患者一面之词。

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作者: hanhuan120 时间: 2021-9-27 18:56
投诉得看原因决定

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作者: hfr1346 时间: 2021-9-27 19:02
根据情况而定

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作者: hanling123456 时间: 2021-9-27 19:02
不应该，服务行业就不需要自尊了吗

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作者: 皮科大夫方 时间: 2021-9-27 19:03
应该视情况而定

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作者: lqj1393 时间: 2021-9-27 19:03
应该根据情况

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作者: wuxing0168 时间: 2021-9-27 19:04
根据实际情况

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作者: sm658777 时间: 2021-9-27 19:04
了解清楚做决定

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作者: sjx660163 时间: 2021-9-27 19:05
应该根据情况而定。

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作者: yuan20121228 时间: 2021-9-27 19:05
看情况

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作者: zfh18714578700 时间: 2021-9-27 19:05
不能一概而论。

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作者: gaojinhua2014 时间: 2021-9-27 19:07
视情况而定吧

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作者: lgm0109 时间: 2021-9-27 19:09
医疗管理者要深入实际，调查研究病人投诉的真实性、问题的严重性，动则处罚医生护士、野蛮执法，必定会严重挫伤医务人员的心。

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作者: lj2015 时间: 2021-9-27 19:11
不应该扣

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作者: uczsyh33380436 时间: 2021-9-27 19:16
要看具体情况

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作者: liuyufei228 时间: 2021-9-27 19:16
根据情况而定

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作者: 心血管康复诊疗 时间: 2021-9-27 19:18
如果确实有责任的话就应该被扣，如果是没有责任的话不需要管

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作者: 小张大唯医生 时间: 2021-9-27 19:21
被投诉了，领导就觉得是医生的错

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作者: ycm13104565937 时间: 2021-9-27 19:25
根据情况而定

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作者: ghcys 时间: 2021-9-27 19:26
不应该

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作者: uczsyh33586497 时间: 2021-9-27 19:31
看具体情况吧

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作者: 常晓春儿童语言治疗师 时间: 2021-9-27 19:31
根据情况处理，不能一味迁就患者。

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作者: wxm2313 时间: 2021-9-27 19:33
具体情况具体分析，具体对待。

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作者: NHYNHY0207 时间: 2021-9-27 19:35
是不是恶意投诉，核对一下

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作者: wanghailang120 时间: 2021-9-27 19:35
谢谢分享

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作者: 边东升 时间: 2021-9-27 19:37
有投诉，但是要根据实际情况，看是否投诉有问题，才考虑是否扣绩效。

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作者: 常爱英cay 时间: 2021-9-27 19:40
没有错误就不应该扣除绩效

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作者: 小鱼儿321 时间: 2021-9-27 19:42
有时候投诉不一定就医生一定有问题吧

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作者: 辽阔草原123456 时间: 2021-9-27 19:43
视情况而定。

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作者: 高文霞诊所 时间: 2021-9-27 19:44
根据情况

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作者: kaikai168 时间: 2021-9-27 19:44
具体情况具体分析

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作者: dxl阿敏 时间: 2021-9-27 19:44
根据事情的情况而定，不能够一概而论

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作者: liuzhujun1975 时间: 2021-9-27 19:47
根据情况

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作者: uczsyh32868277 时间: 2021-9-27 19:48
根据情况

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作者: 贾春光医师 时间: 2021-9-27 19:51
不应该

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作者: zhouzhuan121 时间: 2021-9-27 19:59
应该是具体情况具体处理

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