多措并举 科学管理——浙江大学医学院附属第二医院开展“优质护理服务示范工程”工作纪实 |
来源:健康报 日期:2011-06-28 |
浙江大学医学院附属第二医院护理部 开展“优质护理服务示范工程”伊始,医院便成立了以院长王建安为组长的工作领导小组和以院长助理及护理部主任王惠琴为组长的专家委员会,制定优质护理示范病房部门及各级人员规章制度,保障优质护理的全院性推进。 改革管理模式 护理部垂直管理 护士分层管理 护士分层分岗和能级使用 改进排班模式 8—8班为主的多元化弹性排班的人员安排为:在前后组的6位责任护士中有2位护士上8—8班(即早8时~晚8时,连续工作12小时),1位护士上6—6班(即早6:30时~晚6:30),另外再排1位帮夜班,工作时间:晚5:30~晚9:30、第二天早6:30~早10:30。在病房基础护理工作量最大、手术患者回来最多的时候加强人员配备,保障患者安全;责任护士12小时在岗,对患者的连续性护理比较好。同时,减少护士因上下班路途的时间,护士有更多的属于自己支配的时间,提高护士满意度。 短时上班的人员安排为:在非一线临床科室,如门诊、配置中心等安排短时班。以出院随访中心为例,将孕期、哺乳期、有慢性病等不能胜任全天班或夜班的护士增援至随访中心,既保障随访的工作量,还给不能胜任全天班或夜班的护士提供工作岗位,既减少了护士请病假、哺乳假的人力资源浪费,又保证非一线临床科室有充足的人力资源。 机动调配全院护理人员 提高护理质量 建立二级护理站 应用二级护理站后,护士在治疗护理过程中有充裕的时间与患者进行交流,及时解答患者对治疗、检查、用药的疑问,同时保证了对患者进行健康教育的时间与机会,满足患者及家属的信息需求,提高健康教育效果,也彻底改变了原来护士完成治疗护理后集中于总护理站办公的现象。护士主动巡视观察病情、输液情况、解答疑问、摆放肢体于功能位,及时满足患者需求,避免患者到处寻找责任护士,减少甚至消除传呼器响铃次数,使病人更加有安全感、病房更安静。 提高评定标准 夯实基础护理 给予护士合理报酬 在科学构建绩效考核体系的基础之上,医院遵循同工同酬、按劳分配、多劳多得、向工作量大的临床一线及夜班倾斜的分配原则,按照护理部主任、科护士长垂直管理的模式,***核算全院护士奖金。 责任护士及助理护士绩效考核通过患者基础护理质量、危重患者护理质量、三基培训的考核成绩、出勤率、夜班数、健康宣教达到率、护理不良事件发生情况、患者的满意度调查、优秀护士评比、病房管理等方面的内容,对护士进行考核,根据所得的成绩,发放奖金。责任组长的绩效考核根据组内下级护士的工作情况,如病房管理检查成绩、基础护理检查成绩、满意度调查成绩、不良事件上报及整改措施落实情况、出勤率、优秀护士评比等方面所得的成绩,发放奖励。奖金分配细则在全院公布,科室公***金分配方案,充分调动全院护理人员的工作积极性,逐步完善绩效考核与激励机制。 |
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