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标题: 大家都来谈谈药店服务 [打印本页]

作者: 楚帅香 时间: 2009-8-28 20:11
标题: 大家都来谈谈药店服务
随着各种体系药店数量的剧增，要想在各种价格等不公平竞争中取得胜利，服务是我们必须首要注视的一点。谈起服务，大家都觉得好简单，可是服务的内涵是非常有深度的。
         什么叫服务？
         我们平时在工作中为顾客提供的服务？（具体指在药店工作中）
         服务有什么作用？（对企业、个人等方面）

         以上三个问题，希望大家踊跃参加讨论，呵呵呵~~~

作者: 波仔 时间: 2009-8-30 13:08
确实，新医改下来以后，对于大家的药店来说，压力倍增，如何让药店在政策大潮中不被淹没，那么必须提高内功，全面发展药店相关特殊服务，这样才能让自己站稳脚步去发展和赢利！

药店的服务，我认为不外乎以下几点：

1：真诚对待所有进入店内的客户
2：微笑对待顾客
3：提供优质的药学专业知识服务
4：友好的对待来店退换货的顾客
5：注重细节，尊重各种顾客
6：诚信是不变真理

等等

个人之愚见，意在抛砖引玉！希望大家积极参与

作者: 780921 时间: 2009-8-30 21:28
服务是，利用我们所学的知识尽最大能力为顾客解决困难，微笑服务，保证质量，真诚对待每一位顾客，诚信至上，个人愚见

作者: 孙崇铎 时间: 2009-8-31 18:24
我认为应从人性化服务为基点，方便顾客，满足顾客的需求

作者: 楚帅香 时间: 2009-8-31 21:13
呵呵~最大可能度地满足顾客的需要~~
大家都知道，药品是一种特殊的商品。然而，药店员工本就是一种商品。所以要想有好的消瘦业绩，自己首先得包装自己。自然，说到服务，首先个人形象、语言表达、热情度等等这些比较被接触的行为动作要做到位，其他方面，如要知道哪些话该问，哪些话该说，该如何说，这些好的经验技巧要靠自己在工作中注意观察、体会、总结咯。
大家记得，我们本身就是一种商品。要想做好服务，先充实或是包装自己~

作者: 婕君 时间: 2009-9-1 13:03
我觉得引起大家最重视的一个问题，不光是药品低价格才能吸引顾客的问题，还有一个不能忽视的问题，就是大家对医学知识的掌握有多少的问题，一个顾客来买药，有的人会直接说，我要什么药，但有的人就会找营业员咨询一下自己的病症，要营业员去给自己指点用药，如果你的药对症，他回去吃完后，觉得身体轻松了很多，顾客还会第二次光临你的药店，如果你就草草的给顾客随便拿种药，或者说拿利润高，提成高的药品，顾客服了不管用，但药店是受益了，你想一下顾客还会二次光顾你的药店吗？不可能了，反正顾客不知道你的药品怎么样，他觉得的吃了不管用的药就叫做假药，这会给药店带来很大的负面影响。所以说我觉得一个药店的真诚经营首先要：真诚服务+价格合理+医学知识丰富。不管怎么样都会有好的发展。以上的这些我觉得特别是单体药店，很有帮助！

作者: 孙崇铎 时间: 2009-9-1 16:20
说得好，有效才是硬道理，有了回头客还怕药店的生意不好么

作者: 楚帅香 时间: 2009-9-4 03:20
我还想说一句话：顾客不在乎你懂多少，只在乎你关心他有多少。

作者: HENANWUYU 时间: 2010-3-6 22:09
俺认为服务最根本的就是首先给顾客提供优质的药品，再就是给顾客很专业的服务，让好的药品发挥治疗作用，至于那些微笑服务那应该是最基本的，认真的对待顾客的建议，不断的完善自己，可以的话，最好给员工做个消瘦培训

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