护士职业倦怠、护理质量停滞不前？试试这八种“换血***”！

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倦怠，是潜在的“不安全状态”。

话题

护士长晴晴：最近感觉科室内护理人员死气沉沉，精神状态不佳。除了护理部上次布置的《输血不良反应处理流程》由于有要求，护理质控会下来提问，掌握的不好会“质控”外，才有人拿出来制度看看之外，其余的再也没有人主动学习、积极巡视病房、主动想跟患者和家属沟通……这种情况已经持续了一段时间，感觉科室护士这种状态很不好，又不知如何下手，扭转这种被动工作状态。

点评

“没有人主动学习、积极巡视病房、主动想跟患者和家属沟通……”这个科室的护理氛围已然陷入死气沉沉的被动应付式工作状态。护理人员工作时无**，不积极，形同“行尸走肉”，说实话，这种死寂的工作状态，无论是护理管理者而言，对护理人员也好，都是不妙的。

护理队伍死气沉沉，护理人员职业倦怠。

倦怠，实则是一种潜在的“不安全状态”。

历数护士职业倦怠的危害：

• 护患沟通能力下降
  如果护士整日工作时处于一种昏昏欲睡、倦怠懒言、缺失**的状态，会直接影响到护士与患者和家属的沟通和交流，护患沟通不畅，罅隙横生，优质护理服务的质量会打折扣，对患者的人文关怀不到位。
• 患者安全度降低
  倦怠无劲的护士，他们只会被动执行医嘱，难以全身心投入工作，对患者感受的关注度也不够。护理工作的特殊性质，要求护士工作严谨、一丝不苟、全神贯注，护士一旦产生职业倦怠，就容易造成护理缺陷和不足，甚至是护理不良事件。
• 临床应变能力减弱  
  患者的病情是动态变化的，需要护士随时提高警惕，注意观察监测，并适时采取有针对性的措施，以保证患者病情观察到位、处置妥当、并发症防患于未然。特别是急危重患者，如果护士陷入倦怠、心不在焉，其应对突发事件的能力肯定会明显下降，势必会出现应对处理不及时，继而影响患者的救治质量。
• 护士潜力得不到挖掘
  护士每天上班得过且过，做一天和尚撞一天钟，不能有效提升护理质量和护理水平，久而久之，懈怠松弛了对自身的要求，更谈不上规划自己未来的职业发展方向，只会随波逐流，大浪淘沙，沉入湖底。
• 影响团队的整体发展
  存在倦怠、被动应付式工作的护士，是护理团队中的“短板”，在护理团队中只能是影响力越来越差、不受重视。这种双向效应更加加重了二者的负效应，最终结果是其与护理团队成员之间的和谐共处能力，简化退弱。
  护理管理整改对策：
  各科室护士长看到存在的问题，除了在科室微观层面采取各种激励措施，激发护理人员工作积极性外，还要把问题反应到上级管理层面。
  医院护理管理者更要认清形势，针对护理人员的职业倦怠问题，从医院全局出发，从宏观上进行大方向调整，掌控护理队伍的工作状态，积极调整，激发护理人员精神风貌，积极引导，护理管理上积极开展各自管理举措，调动护理人员工作、学习积极性，引导护理人员朝着积极向上、蓬勃发展的大方向来。
  可在院内积极开展各项业务活动，激发护理人员积极性，激活护理氛围。
  一、定期岗位培训   为激发护理人员学习热情，医院可定期开展岗位培训。为保证培训质量，培训组织者可定期邀请业内知名专家、院内护理骨干授课。岗位培训要组织严密，课程设计高端规范，理论与操作相结合，确实让护理人员学有所成，学有所获。
  二、护理安全警示会
  护理安全警钟长鸣。护理部组织召开，就护理安全管理和如何防范差错事故进行全面细致的讲解，用一系列真实发生在本院的案例，进行分析，平时注意整理收集典型案例。提出切实可行的防范措施，重点强调护理安全的重要性，同时对护理人员提出要求，以确保护理安全。
  三、护理带教选拔  
  为促进临床护理技能，进一步提升护理带教水平，医院可举办“护理技能带教老师技能选拔赛”，由护士长和院内总带教以及院内护理骨干组成评审团。比赛从操作规范、内容熟练、语言表达、仪容仪表等方面进行评分。以优秀带教老师带动整体护理质量的提升。
  四、护理硕士研究生讲堂
  护理部组织并支持，要求院内的高学历护士参加此类活动，为高学历护士搭建提升、拓展的平台，提升护理人员学术能力、拓宽思路。
  五、护理新进展学习班
  有条件的医院可举办继续教育项目，特别邀请业内护理专家前来授课，为参加学习的护理人员传经授道，强化继续教育。要求每一位临床护士必须掌握，以带给护理人员多方位的思考和启发。
  六、应急预案实战演练
  为检验和强化护士应对突发事件能力，护理管理上可组织开展应急预案实战演练。模拟住院患者突发猝死、突然停电等临床情景，护理人员根据医院应急预案和现场处置方案，按照一系列工作程序有序进行，分工协作，操作规范、忙而不乱，确保护理工作正常有序的开展，并进一步完善应急预案。
  七、拓展训练   为增进护理人员之间的相互交流，培养锻炼护理团队精神和协作意识。医院可组织护士赴拓展训练基地开展拓展训练活动。拓展训练可设置多种团体协作项目。在各项训练项目中，护理人员本着团结协作、超越自我的团队精神，为团队的荣誉和目标，齐心协力完成各项任务，以增进团队凝聚力。
  八、外出进修人员座谈会
  护理部根据人才培养计划，为学成归来后的进修人员提出要求，召开外出进修人员座谈会。学习归来的护理人员从本人业务提升、科室现在需要改进方面及具体改进想法、可以开展哪些护理新技术、新项目，并使其担负起带教的重任，带动护理人员整体水平的提升。
• （源自：中国护理管理）